精细化电力营销服务管理策略研究

　　姚岚韩烨
　　【摘要】随着我国国民经济的不断发展，人们的生活水平得以提升，对于电能需求量逐渐增加。这种情况下，电力企业中传统的营销服务策略已经不能够满足当下社会的发展水平，需要电力企业加强对电力营销服务管理的精细化研究。文章基于此，探讨了精细化电力营销服务管理策略，具体内容供大家参考和借鉴。
　　【关键词】精细化；电力营销；服务管理；策略
　　当下，人们对于电力服务水平和质量要求越来越高，其中，与客户直接联系的营销服务更是备受关注。而在当前电力任务逐渐增加，市场竞争压力越来越大的情况下，提高电力营销服务质量，才能够使电力企业生存和发展。然而电力企业的营销服务还处于粗放管理阶段，需要企业对其进行改革，使其向着精细化管理的方向发展。
　　一、精细化电力营销服务管理的意义
　　精细化的电力营销服务管理，对于整个电力企业营销服务的管理都有着十分重要的意义。而在具体的实施过程中，精细化管理服务模式不仅能够解决电力企业运营过程中存在的相关问题，并且还可以使电力企业同客户之间的关系更加稳定、牢固，不断降低电力企业的生产成本，进一步为电力企业带来更大的经济利益。另外，充分结合精细化管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，而且还可以促使电力企业进一步明确自己的营销理念，从而也就可以指定出更加详细准确的营销方案，进一步提升了电力企业的营销效率以及每一个部门的工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。目前，我国电力市场上的竞争十分激烈，电力企业需要不断完善自己的营销管理模式才能够提高电力企业营销管理的质量，从而实现电力企业可持续发展。
　　二、精细化电力营销服务管理的策略
　　（一）实施精细化管理必须树立现代化营销理念
　　理念是先导，运行是保障。理念是保证行动的基础，因此，电力企业要想实现电力营销服务的精细化管理，需要确定现代化的营销理念，具体内容如下：
　　第一，树立现代化电力营销市场理念。随着电力企业市场的不断扩大，供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位，同时要适应新形势，加强电力市场的研究和预测，用先进的管理理念和工作手段，将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点，用科学的营销理念和策略，加大电力营销力度，提高企业竞争活力。
　　第二，树立现代化电力营销价值理念。在社会主义市场经济模式下，电力属于商品，而电费是营销中的收益。因此，加强电费管理，提高电能的销售量，并取得相应的资金收益，是电力企业营销管理的基本准则。电力企业只有建立营销管理的基本准则，完善科学的效益评价体系，才能够促进营销过程的顺利实施，才能够真正实现电力企业供电成果和营销价值。
　　第三，树立现代化电力营销创新理念。在新的经济时代，经济是社会发展的主体，企业是经济效益的主导者。电力企业只有树立营销创新新理念，加强经营精细化管理，创新电费管理手段，加强电力业务扩展，才能在竞争中取胜。
　　（二）建立完善的管理机制
　　企业要想将精细化管理应用到电力营销过程中，就必须要以相应的管理机制作为支撑。为此，电力企业在制定管理制度的时候，需要保证制度的科学性、合理性、有效性和可行性，不仅要从电力营销全过程入手，还要兼顾电力营销管理过程中涉及的各方面的内容，对该过程中涉及的各项内容和相关工作进行细致划分，并制定出相应的管理制度和整体管理机制，以便为管理工作的顺利进行提供意见参考，从而有效约束企业的电力营销行为。由于电力营销期间会涉及较多的内容，导致电力营销期间存在较多管理范围外的因素。因此，电力营销管理人员还需要对制度之外的工作内容进行分析，并制定出相应的管理机制，确保这些制度可以同电力营销整体管理制度相契合。
　　（三）建立精细化电力营销服务数据平台
　　电力企业营销服务精细化管理的发展离不开服务数据平台的建立与完善。而电力企业在建立营销服务数据平台的过程中，需要充分结合供电企业的实际情况，将一些现有的自动化技术融合进去。电力企业只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立，以便可以实现对营销数据的统一管理提取及运算。另外，电力企业还应该对客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解，并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理，从而实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。智能化技术的引入，可以使得电力企业相关数据更加具有透明性以及实时性，从而在一定程度上促进电力企业精细化营销服务管理的实现。
　　（四）实现电力营销管理精准化
　　电力企业属于高危行业，其营销管理必须是在保证用户以及工作人员人身安全的前提之下进行的。为此，就需要电力企业实现电力营销服务操作的标准化和规范化，实现各项专业管理的精准化，从而提高服务质量，提高企业经营效益。电力维修服务是关乎民生的大问题，提供及时、快捷而且高效的电力维修服务，对于提高供电企业的信誉具有重要的作用。因此，供电企业要完善抢修手段，提高抢修能力，做到防患于未然。
　　（五）规范精细化管理的业务流程
　　对于电力企业来说，相关人员在对营销管理进行精细化改造过程中，需要对具体的工作流程进行细化和具象化，以此来提高服务质量和水平。为了能够顺利的达到这一目标，要做到以下几点：
　　第一，营销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。
　　第二，负责人还需要结合电力营销具体情况，精细地描述电力营销期间存在的各环节问题，并对这些问题进行总结分析，以此确保地哪里营销业务中涉及到的所有内容都可以得到严格的管理与控制。
　　第三，在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中，相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定，以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节，确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向业务流程转换，确保电力营销管理中各节点都能够明确、标准。此外，精细化管理的应用还可以在一定程度上提高电力营销管理工作的专业性。
　　（六）拓宽用电市场
　　想要有效，拓展用电市场应该做到以下几个方面：第一，政府相关部门应该和电力企业进行密切配合，不断加强对节能知識的宣传与教育；第二，电力企业还应该制定出一套完整的节能方案，不断提升，电力企业在市场当中的竞争力；第三，在拓展市场的过程中，电力企业还应该充分结合市场的发展规律，制定出最为恰当的营销方案。
　　三、结束语
　　综上所述，电力企业只有不断完善和提高自身管理水平，加强对管理技术的创新，才能够更好实现精细化电力营销服务管理模式，从而提高电力企业在市场中的竞争力，促进电力企业可持续发展。
　　【参考文献】
　　〔1〕黄泽君。精细化在电力营销管理中的营销策略分析〔J〕。经贸实践，2017（24）：202。