标注文案设定用户的期望

　　用户其实有他们的期望，我知道这很令人惊讶。一个按钮在用户看来就代表着执行一项操作：提交一份表单、打开新页面或是编辑内容。显而易见，这都是些非常基础的用户期望，而且不仅限于数码世界。作为一名设计师，设定这种用户期望轻而易举。想要用户执行某项操作？加个按钮就行。几乎每个用户界面（UI）元素都自带了某种用户期望，多数时候我们都能很好地运用整体UI元素，并与用户目标期望相结合。
　　尽管如此，按钮本身并非创造或破坏用户期望的唯一事物。文案标注不当的按钮不仅会产生它是做什么的疑问（用户可能根本不会去用它），也会改变用户按下按钮时的期望。
　　标注文案关系重大
　　标注文案在所有用户体验设计中都至关重要。文案恰当的UI元素，让用户更容易理解和预测某处设计和交互的作用。糟糕的标注文案不只是妨碍用户理解和浏览内容，也会破坏用户对你设计的信任，用户的信任可是很难挽回的。按钮上的文字不仅是一带而过的东西，它是整个用户体验中决定性的部分。我们往往在为按钮的整体设计操心：
　　它看上去足够像按钮吗？
　　用户知道它是个按钮吗？
　　用户知道它有链接吗？
　　应该用扁平配色还是渐变？
　　要把这个按钮摆在哪里？
　　然后，我们就会忘记按钮上的文字，还有它如何正确设定用户的期望。并且，一个糟糕的按钮文案会毁了你的设计。
　　设定用户期望
　　标注文案也能创造或破坏至关重要的第一印象。当用户首次看到你的设计，他们会迅速扫视和打量内容，并建立他们自己的预期。用个不太雅观的比喻，想想厕所的门。用户第一次遇到厕所门的时候，门本身（类似于按钮）就设定了一个期望，用户可以穿过它到达另一个房间。标签描述了门后的房间，它设定了用户期望在其中看到什么、做什么。如果一幢建筑的女厕所上标着男士，当一个男士走进去时，用户的期望和信任将会被打破。
　　这类错误造成的代价巨大。不仅仅破坏了信任，也陷入了令用户觉得愚蠢的尴尬境地。设定用户期望、建立用户信任、不让用户觉得愚蠢，这些都可以通过恰当的标注文案来达成，但是文案中究竟应该写些什么？它应该这么写：
　　表述某个操作的反应
　　提供将要展示的内容的预览
　　简单、清晰、直接
　　建立信任，不要打破信任
　　描述某个操作的反应
　　恰当的标注文案的属性之一，就是确保精确地描述用户即将经历的操作和反应比如按钮就是点击。表单中保存和提交的区别，就是一个简单又经典的案例。例如在表单中，提交意味着用户录入的数据会被提交到某处。用户会希望按下提交按钮时会被带到别处，或许是一个展示他们提交内容的视图，或者是类似完成页面的东西。然而保存的意思是，这些信息会被储存下来，视图不会改变，它只是更新了。
　　让用户知道他们点下去会发生什么，从来都不是坏事。富有描述性不代表展示过多细节。无需展示出下一个视图或交互是什么。就像下拉菜单项或选择组件。下拉菜单只有一个选择字样，设定了此处需要用户操作的期望，但它也同时描述了交互效果用户将从一个列表中选择某项而没有描述得太具体。在这个例子中，没必要说从一列选项中选择或选择选项。
　　NYGenome。org整站的操作与反应都描述得非常棒。
　　提供将要展示的内容的预览
　　回到厕所的例子，当一个人穿过那扇门（上面写着洗手间），他通常会看到一些让他意识到自己身处厕所的事物，水槽、烘手机、马桶等等。这就确认了门上标签给用户设定的期望，现在这个人会很自信他来对了地方。就像是标签洗手间，提供了用户进入后所见到事物的预览，你的标注文案应当提供一些信息，表达出用户点击按钮或开始某操作时，将会看到什么。
　　例如，网站上的一个用户想要联络你提建议。他们会期望网站某处能找到电话号码、email地址或类似于表单的东西来向你发送讯息。你的菜单中有一项写着联系，用户期望就变成下个视图中应该包含电话号码、email地址或某些表单，用来联系网站主或企业。如果不写联系，而是写类似于预约的文案，用户就会期望看到一个专为预约而设计的表单，不只是一张联系单或是产品常见问题的反馈邮箱。
　　PureFixCycles。com是个绝佳案例，为内容提供了清晰的刺激引导。
　　简单直接
　　像联系的例子那样，保持标注文案的简单清晰。让用户困惑、孤立并感觉愚蠢的一个好办法，就是使用俚语术语、涉及文化差异的表述，或是一些哗众取宠的花哨词句。假如你在设计一个模型火车的电子商务网站，你可能会觉得把联系页面叫做连接枢纽很好玩，但它得应用到整个网站的体验中，它很可能让人很难找迅速找到联系页面，因为除非用户点击了，否则根本不知道这是什么意思。如果你觉得联系太无趣，宁可就用这个文案来提升用户体验，换以其他的设计手段来增加网站的生机。
　　保持简洁同时也意味着避免使用过长的文案。尽管与我取得联系、这间是男厕所、你确定要这么做吗？清晰设定了用户的期望，它们写在按钮或小小门牌上却不是那么美观。长文案不仅难看，如果它们太长，就会令人困惑，而且大多数人不会完整读完。不去阅读和理解文案是危险的。如果用户不读文案，他们可能意外删除东西，或无意识地向某人发送信息。要避免造成糟糕或意外后果的长文案。
　　YogurtLabs。com做得很好，简化了标注文案，也保持着创造力。
　　建立信任，不要破坏信任
　　恰当的标注文案会建立信任。用我们之前厕所的例子，如果用户因为标注文案不清晰而走错了门，他们就不太愿意再去探索你应用中的其他地方了。你总不希望用户觉得自己在不太理解的东西面前被耍了或是上当了。用户能舒服地探索这个应用时，信任就会培养起来，所以精确的文案描述是建立信任的制胜法宝。
　　你的应用应该表里如一言行一致。错误的表述不只令人困惑，也会给你的应用造成负面的感知。尽管你的应用可能非常棒，被设计成能够达到所有用户的目标，但如果标注文案设定了错误的期望，用户就会认为你的应用无法帮助他们达成目标。标注文案设定了用户期望和心里模型，不要产生错误的期望，那只会让用户失望。
　　MostlySerious。io是一个建立和保持信任与舒适体验的好例子。
　　不易挽回
　　使用正确的标注文案来描述特点、交互与内容并不难嗯，至少刚开时是这样。不出问题比解决问题更容易。既然花时间设计了一个很好的工具来达成用户目标，别着急，确保按钮文案、链接、和其他标签设定了正确的期望，别让错误文案这样的小失误破坏用户对你的信任，并损害了苦心经营的用户体验。
　　下面还有些例子，它们都通过正确、清晰、简单的标注文案，创造了独特的体验：