水电项目员工的心理疏导

　　中铁一局三公司雅道项目部地处四川省川西高原甘孜州道孚县境内，是中铁一局三公司在水电市场的又一次新突破，同时，也是三公司目前在建项目中最为艰苦的项目之一，其无水、无电、无网络、无信号的现状，及交通基本靠走、通讯基本靠吼的实际，从而导致项目员工容易患上各种心理疾病。那么，如何在水电项目对员工开展有效的心理疏导工作，让员工远离心理疾病的困扰，成为了目前基层项目部党工委亟待解决的课题。
　　掌握心理疏导的内涵
　　开展心理疏导
　　首先，我们需要掌握这样一个概念：那就是什么是心理疏导？心理疏导从严格意义上来说，它不是一种职业，而是一项岗位技能。一般而言，我们所谓的心理疏导，是一种狭义的心理疏导，是指以人本主义心理学和认知心理学为基础理论，通过言语的沟通技巧进行梳理、泄压、引导，改变个体的自我认知，从而提高其行为能力和改善自我发展的心理疏泄和引导方法。
　　那么，如何开展心理疏导？按照科学的疏导步骤，我们对心理疾病患者应该采取聆听、区分、提问、反映和引导五步方法开展工作。但是，从心理学角度来讲，要正确开展心理疏导工作，必须掌握以下七个方面的要领，即患者的主体特征和能力要求、对象特征和主观诉求、环境特征和结构动力、疏导方向和目标设定、路径选择和方案制定、工作姿态和疏导效果、暂停调整和积极终止。只有全面掌握工作要领，才能开展有效的心理疏导，从而达到预期的目标和效果。
　　开展水电项目员工心理疏导势在必行
　　公司水电项目现状。一般而言，水电项目部位于高原或高山之中，其艰苦的外部环境不言而喻。以中铁一局三公司雅道项目部为例，项目部位于川西高原，平均海拔为2800米。项目部员工以80后90后为主，其平均年龄不足32岁，应该算是一个非常年轻的团队。但是，他们所面临的外部环境的实际情况是：山高路险、高原缺氧；无水、无电、无网络、无信号。这样一个环境对于现代年轻人而言是不可想象的，刚刚走出学校，已经习惯了都市生活、网络世界、微信、通讯的年轻人，突然置身于高原之上、大山深处，与外界彻底失联，如此巨大的落差，很容易导致员工各种各样的心理问题。
　　项目员工目前存在的心理问题
　　就笔者所在的中铁一局三公司雅道项目部而言，目前，在职工中或多或少存在以下几个方面的心理问题。
　　一是不与人交流，把自己闭锁起来。这种人的具体表现就是：在做好本职工作的同时，不与任何人交流，喜欢自言自语、独来独往。
　　二是不允许别人比自己优秀。俗话说，没有比较就不知道自己的缺点，这种人的表现就是：自以为是，自我感觉良好，在一个小集体中不允许别人比自己更优秀、更有能力，一旦别人在某方面超过自己，就会造成自我心理失衡，从而在某些方面表现出让人难以理解的举动或行为。
　　三是与家庭、亲人关系淡漠。项目特殊的环境，导致长期与外界失联，与家人失联，缺少与家人的正常沟通和交流，从而导致亲情的淡化及缺失。
　　开展心理疏导的对策及方法
　　针对上述存在的问题，笔者结合实际，就如何对员工开展心理疏导提出以下对策及方法。
　　积极创建项目心理咨询室，为员工进行心理咨询提供平台。
　　创建项目心理咨询室是中铁一局集团公司工会近年来大力推行的一个针对一线职工进行心理辅导的有效平台，也是基层项目构建幸福家园的一个重要举措。项目部应在组织建立之后，及时组建心理咨询室，并安排具有一定心理学知识、具备能够进行基础心理辅导的人员担任心理咨询师，同时，要求心理咨询师必须持证上岗或在专业的心理咨询辅导机构进行培训后上岗，从而才能确保在项目开展员工心理咨询的质量。
　　项目部心理咨询室的设立，除了配备专业的心理咨询人员外，还应购置部分关于心理学、社会学、医疗等方面的书籍，方便患者进行自我调节和治疗。同时，项目部心理咨询室还应承担起定期为员工、农民工开展心理辅导的工作。项目部心理咨询室的设立，为确保项目员工心理稳定提供了保证。
　　开展一对一心理疏导，对员工进行单例辅导。
　　针对已经存在心理问题的员工，项目部在进行辅导时有必要开展一对一的心理辅导。我们知道，一般患有心理问题的人，往往内心都是非常敏感的，不愿意让别人获知自己患有心理问题的隐私。因此，这就要求我们项目部进行心理辅导的人员，必须具有良好的职业操守，为患病职工保守秘密和隐私，这也为辅导人员和患者之间建立起一座信任的桥梁，为开展辅导工作提供了保证。
　　以雅道项目部开展的一个案例为例：项目部一员工由于长期坚守炸药库，与其他员工很少交流。由于没有信号等因素的影响，几乎三四个月与家人通一次电话，最长时间不超过三分钟，与家人极度缺少沟通；同时，据其他员工反映，此员工还有时常自言自语的现象。项目部心理咨询室人员在了解到这个情况后，及时搜集相关信息，上报项目部党工委。在项目部党工委及心理咨詢室相关人员的共同努力下，及时针对他目前存在的情况作出了相应的治疗方案：一是加强与他沟通，在与他取得相互信任后，了解他日常的生活习惯及与家人的关系，及时掌握他患有心理疾病的初因；二是及时调整他的工作环境，并定期安排他到县城等有信号的地方与家人、朋友联系，打开封闭已久的心扉，实现与家人及朋友的正常交往；三是项目部心理咨询人员定期对他开展一对一的交流和沟通，及时掌握他的心理动态，并随时对他的治疗方案作出调整，确保治疗效果；四是安排他积极参与项目部组织的卡拉OK、乒乓球比赛等集体活动，通过让他与项目同事协作完成一些项目，从而开阔他的兴趣，提升他的自信心，实现与项目大环境的融入。通过近四个月的一对一辅导，目前，该员工已能够与同事、家人正常交流，并在项目部集体活动中能够扮演比较活跃的角色。
　　丰富职工娱乐文化生活，为员工创造美好幸福家园。
　　艰苦的环境往往更容易造成人心理上的疾病，因此，作为水电项目，除了设置专门的心理咨询室进行直接面对面的辅导外，不断丰富职工的娱乐文化生活，也是对职工进行心理辅导的一个重要补充。创建幸福家园，为施工一线的职工提供舒适美好的外部环境，对于较好地预防职工患上心理疾病提供保证。一是项目部需要购置必要的体育器材及娱乐设施，就雅道项目部而言，在购置了篮球架、羽毛球、乒乓球外，还购置了一套卡拉OK设施，让远在他乡、远离网络和信号的一线员工，在高原上也能感受到都市生活的快乐。二是要定期组织开展活动。雅道项目部针对员工长期与外界失联、娱乐文化生活枯燥等因素，每月定期组织全体员工开展卡拉OK比赛，并邀请驻地监理、施工队等一起参与，从而在丰富了职工生活的同时，也让职工在娱乐中得到了放松，减少了心理疾病的发生。三是要将为员工过集体生日、举办工地婚礼、慰问职工家属等活动日常化、常规化。雅道项目部通过每月定期为员工过集体生日这项活动，让员工感受到了组织的关怀；为项目部青年员工举办婚礼，青年员工结婚返回项目部后，项目部党工委及时为其安排在项目部举办一个工地婚礼，提升员工对企业的归属感；同时，项目部针对探亲的职工家属及小孩，在离开时为其赠送礼物等方式，赢得职工家属对职工工作的理解。通过以上几种活动的开展，极大地提高了项目部员工的凝聚力。
　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。水电项目因其艰苦的环境从而容易导致员工心理上出现这样或那样的心理隐患，因此，在水电项目开展有效的心理辅导工作，必将任重而道远！
　　（作者单位：中铁一局三公司）
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