真实案例腾讯和阿里是如何促活用户的

　　本文作者张仲荣，为悟空保合伙人，畅销书《互联网运营之道》作者
　　保活跃，让不活跃的用户变活跃
　　怎么样让不活跃的用户变活跃？这对于每一位运营人员而言都是一个不小的难题。以产品的使用频次为标准的话，我们可以划分出两种产品。一种产品是从开始实用频率就很高，到后来慢慢地降下来。还有一种产品是一开始很少有人用，到后来使用频率慢慢地提高，吸引越来越多的用户进来。
　　产品使用频率趋势图
　　我们画了一个曲线图，这样可以更直观地分析两种产品的活跃度变化趋势。红线产品是不需要教育用户的，而蓝线产品是需要对用户进行教育的。
　　对于蓝线产品而言，我们必须要在短时间内培养出用户的使用习惯，如果不能在几天内吸引到他的话，流失的概率是非常高的。所以这个时候，我们的运营人员要对他做产品的引导。
　　那么红线产品有什么样的规律呢？这条曲线是大部分产品的活跃度变化趋势。出现逐步地下降是很正常的一件事，因为随着时间的推移，如果产品没有更好用，更吸引人的功能出现，用户的热情会慢慢消退的，逐渐流失掉。
　　这个时候运营应该怎么办？我总结了这样几个方法。可以是引导用户使用产品上线的新功能，或者以推送的方式告诉他产品的新特性，甚至还可以直接和他说，我们刚刚迭代了几个新玩法，你要不要玩，很好玩的噢。
　　非常经典的一个案例，腾讯做得一个游戏叫天天爱消除，可能大部分人都玩过。那个产品的DAU非常高，它每个月都会去迭代一个新版本，然后还会有一种新的玩法。可能大部分人打几天就通关了，觉得没有什么挑战了。然而，当你通关以后，它就会立马出现新的关卡和更有趣的玩法，让你欲罢不能，想离开都舍不得。通过这种方式，天天爱消除的活跃度一直保持在比较稳定的状态，没有出现很明显的下滑趋势。
　　保活跃，利用从众心理刺激不活跃用户
　　我们再来看一下，让不活跃的产品变活跃还有哪些好用的方法？
　　从众心理是大部分运营人常用的方法。比如我们去饭馆吃饭，如果哪个餐馆门口停的车多，哪家餐馆就餐的人多，我们就会优先选择哪一个。在淘宝购物也是一样的，买一款产品我们会首先看评价和用户下单数。同样一款产品，这家店两百多人下单，那家店才一个人下单，价格也相差不多，很多人可能就会选前一家店了。
　　事实上，这并不是一个好的现象。因为如果大部分用户都是这种从众心理的话，商家完全可以做很多手脚。我产品差一些没关系，只要营销做得好，刷榜刷多一些，用户机会来买我的产品。劣币驱逐良币的现象在所有的产品中都是永远存在的。所以，我们就要去想一些方法，尽可能让产品的交易和服务更加公平一些。
　　去年双十一，阿里旗下的天猫就很好地利用了用户的从众心理。每过几分钟或者几个小时，就会告诉你我们卖出去多少钱，100亿，200亿，300亿。。。给用户一种什么样的心理暗示？你再不剁手就来不及了。很多人在购买商品的时候都会有犹豫的心理，但是再过几分钟，你会发现很多商品没货了，你想买的很多产品都没货了，再不买，这么便宜的真的就买不到了。所以，这也是促使用户下单，促使用户保持活跃的一种很好用的方法。
　　保活跃，激励体系让活跃用户更活跃
　　那么已经活跃的用户还可以更活跃吗？完全是可以的，建立激励体系。常用的激励方法主要分三种：物质激励、精神激励、功能激励。下面简单说一下物质激励和功能激励。
　　物质激励
　　对于物质激励而言，我们一定要十分慎重才行。因为所有的物质激励都意味着我们要花钱，要付出不小的成本。这个时候，我们要算一笔账。用户做了行为A以后，这个行为A到底值多少钱？例如淘宝，有一种物质奖励是淘金币，用户只要每天登录一下就能获得一定数额的淘金币。
　　功能激励
　　可以理解为，普通用户只能做很低级，很基础的一些事情。高级用户可能会玩一些更嗨，更有意思的事情。比如说，某知名论坛，如果是一般用户的话，是没有发帖的机会的，压根就不给你开这个功能、你需要去各种求邀请码才能开通发帖的功能。
　　4步建立用户激励体系
　　在做激励体系的时候，一定不要急功近利，至少要分四步去做。
　　第一步，明确用户在你的产品中到底扮演一个什么样的角色。是内容的贡献者还是内容的消费者？我们必须对用户的行为和决策有明确的认知才能进入第二步。
　　第二步，明确用户的哪些行为是应该被鼓励的。比如他发一个高质量的贴子应该被鼓励，他完成订单以后给商家好评应该被鼓励等等。
　　第三步，我们应该给用户怎样的鼓励？是实物，还是虚拟物品？或者等级的提升等等。
　　第四步，才是我们真正的要去建立一整套的合理激励机制。
　　保活跃，活跃用户尽少干扰
　　在保活跃中，还有一点需要注意，那就是尽量减少对用户的干扰。上面的截图是腾讯新闻，大多数人可能都装过，每天都会收到腾讯新闻的十几条推送，简直是不能忍。
　　最后总结一下，促活跃总共有三种常用的方法：
　　1。对用户进行产品引导或者告诉他产品的新功能和新玩法
　　2。利用从众心理刺激不活跃用户
　　3。建立激励体系，让活跃用户更活跃。
　　还需要注意一点，尽量对活跃用户减少干扰，否则的话活跃用户可能就会变成沉寂用户，甚至流失掉。