品牌忠诚度市场营销研究所

　　什么是品牌忠诚度？
　　品牌忠诚度是消费者对特定产品或品牌的积极联想。表现出品牌忠诚度的客户致力于产品或服务，尽管竞争对手努力引诱他们，但他们通过重复购买来证明这一点。公司在客户服务和市场营销上投入了大量资金，以建立和维持现有产品的品牌忠诚度。可口可乐公司是标志性品牌的一个例子，尽管百事可乐在产品和市场营销方面做出了努力，多年来这些顾客仍在显示出品牌忠诚度。
　　要点
　　即使消费者选择其他竞争产品，也可以通过重复购买产品来证明品牌忠诚度。
　　营销活动旨在培养品牌忠诚度。
　　当消费者趋势改变时，品牌忠诚度可能消失，但产品却没有。
　　品牌忠诚度如何运作
　　忠实的客户是将购买相同品牌的客户，而不考虑其便利性或价格。这些忠实的客户找到了满足他们需求的产品，并且对尝试其他品牌不感兴趣。
　　大多数知名品牌产品都存在于竞争激烈的市场中，而新旧竞争产品不堪重负，其中许多产品几乎没有区别。结果，公司采用许多策略来建立和维持品牌忠诚度。他们将广告预算用于针对细分市场的消息，这些消息包括其忠实客户和志趣相投的人，这些人可能会成为忠实客户。
　　品牌忠诚度运动
　　市场部门密切关注消费者的购买趋势，并通过积极的客户服务与客户建立关系。消费者趋势是消费者定期且随着时间推移表现出的习惯和行为。有些趋势是静态的，但大多数趋势会随着时间而发展。公司收集和分析有关客户支出习惯的数据，以更好地了解如何营销其产品。营销人员跟踪趋势的变化，并制定相应的营销活动，以帮助公司获取并保留品牌的忠实客户。
　　品牌大使
　　公司聘请品牌大使担任其产品的代言人。选择品牌形象大使是因为它们对目标市场具有吸引力。它们可能是传播正面口碑的有效方法。品牌忠诚度营销活动能够解决对其市场细分至关重要的属性，因此最为成功。斯巴鲁将使您的孩子安全。林肯会让你像马修麦康纳一样酷。
　　当公司忽略消费者趋势时，他们就会失去品牌忠诚的客户。
　　如何失去品牌忠诚度
　　需要进行持续的监视和研究，以衡量产品的实用性并确定可带来更多消费者利益并提高品牌忠诚度的修改。效用是衡量消费者从产品或服务获得的满意程度的经济方法。
　　当公司忽视消费者趋势时，他们可能会失去忠实的品牌客户，这可能导致丧失潜在利润并侵蚀公司的市场份额。许多曾经具有垄断优势的大公司（例如Blockbuster）失败了，因为他们的产品与客户不断变化的需求不符。假定某种产品将始终满足消费者的需求是失败的必然条件。
　　品牌忠诚度和互联网
　　在互联网出现之前，建立品牌忠诚度的最常见方法是通过销售人员和客户的互动。如今，互联网无需销售员作为中介就可以访问数千种消费产品和服务。有权进行独立研究并比较竞争对手产品的消费者，可以做出明智的选择，而对特定品牌的忠诚度降低。
　　品牌忠诚度的真实例子
　　苹果公司（AAPL）拥有近20亿iPhone用户，其中许多忠实于该品牌。每年，iPhone都有新的升级，消费者争先恐后地到商店购买最新版本。苹果公司在创新产品和优质服务方面的声誉帮助建立了忠实的客户群，而这种客户群极不可能转向竞争对手。
　　随着该公司推出更多收费服务（包括AppleTV和游戏），该公司可能会增加其钱包份额，这意味着每个客户的收入会增加。随着消费者迷上新节目和其他服务，他们将很乐意在需要时升级到最新的iPhone或平板电脑。通过创新产品和新服务，Apple可以进一步巩固其现有客户的品牌忠诚度，并吸引新客户。
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