数字化物业管理，利润增长看人效

　　据统计，物业公司在规范化的操作下，所有成本支出中，人工费用支出最多，占物业管理费的比例高达4045。
　　地产物业是典型的劳动密集型行业，不管物业提供的保洁、安保、工程、客服等服务，都是由大量的人工进行服务的，为了提高企业的人均效能，越来越多的物业公司采用自动化的设备设施，目的是取代人工，从而降低运维成本，如商场客服机器人、停车场无人值守智慧停车门禁、写字楼人脸识别门禁、扫地清洁机器人
　　近年来随着人工成本的飙升，加之数字化科技的普及，各大物企开始投入智能化建设。机械代替人工虽说是未来的趋势，但当下仍然还处于萌芽阶段，仅有很小部分的场景适宜，如上面提到的门禁系统和客服机器人目前还算有普及使用，而绝大部分的物业服务当前依旧需要由人来提供服务。
　　人工成本高背后的真相
　　在传统劳动力时代，为保证保洁、安保、工程等服务能够准时且提供高质量的服务，行业的做法就是加大人员的安排，并形成人盯人的管理模式。
　　通过访谈某物业管理人员发现，在传统的管理模式下，项目保洁人员的平均计薪工时只有不足4个小时，也就是一天工作中有超过一半的时间是在悠闲中度过的，而从财报和行业报告中还能看到另外一个数据，物业行业的平均人效只有15万元年人。这两个数据的背后映射了物业企业背后人效低下的真相。
　　在物业单位待过的人都知道，懒惰、怠工、粗心、操作失误是很多物业一线人员普遍的特质，人效低是因为为了保证甲方服务的质量，投入了大量的一线人员，同时需要对一线人员的服务过程进行人盯人的监管，从而导致组织架构臃肿，使得流程长、汇报程序繁琐，这是物业企业的劳动效率一直无法有效提升的原因。
　　物业单位人效提高的措施
　　一、精简组织架构，减少管理层，要达到兵贵神速，流程简短、决策程序简单是必要的，减少中间管理层
　　二、保洁人员、保安人员等进行适当外包
　　三、借助数字化提高人员效率，从而提高人效。硬件类：设备设施自动化，例如门禁系统配合监控设备等，软件类：物业数字化内部管理系统数字化管理系统如何提高物业企业人效？
　　一、用系统替代过去人盯人都无法量化工作的人员管理，通过工单自动派发、工单执行的方式安排工作。
　　传统管理的保洁方式，人们对服务标准最大的感知，是一张贴在墙上的、员工自己手工记录服务次数、服务时间的纸，其过程无法追溯，工作量无法量化，真实性也无法确认。
　　区域保洁工作清单
　　数字化管理的保洁方式：
　　1、物业主管通过数字化系统自动派发每日保洁任务；
　　2、保洁人员接收保洁任务后前往目的地实施保洁工作，拍摄实施前现场照片；
　　3、完成保洁工作后，保洁员通过手机扫描保洁区域特定二维码，自行将任务执行结果录入到系统中，如记录保洁时间，消耗时长，上传保洁前后的现场照片等
　　4、巡检人员前往指定区域进行验收，验收时巡检人员同样使用手机扫描区域特定二维码，将验收结果和评价进行记录。
　　5、当出现突发性状况时，如卫生间水管漏水需维修、水槽有异物需清洁等情况，巡检员和客户可自行手机扫码发起工单，一线工作人员接收任务后可第一时间前往现场实施。
　　左：接收每日工作任务右：任务完成后图片信息上传
　　通过数字化系统能够追溯每位一线员工每天、每周、每月的任务完成数量和服务质量，以此实现员工工作过程的有效追溯，工作量和服务质量有效评估，彻底解决传统管理方式上员工出现的懒惰、怠工问题。
　　二、员工薪资与工作量进行绑定，自动计薪
　　传统管理方式的物业企业通常与一线员工以固定薪资的方式进行结算，员工容易出现懒惰、怠工或服务不及时，服务不到位的问题。通过实施过程数据在线化，员工每完成一项任务，系统就会自动显示最新薪资情况，实现多劳多得的优良价值观，人员积极性大幅度提高，也因此杜绝了偷人头、吃空饷的现象。
　　每日薪资明细查询
　　三、服务质量评估与优化
　　传统的管理方式，员工工作过程缺乏数据支撑，评价月度季度员工能力，往往只能由直接主管主观评定，评价维度难免带个人感情色彩，因此一线员工与中层管理者发生的矛盾不断，容易出现故意讨好等不良现象。
　　借助数字化管理系统，员工的所有实施过程均被记录下来，每日的工作完成率、完成质量、响应速度等均能作为月度季度的分析数据，通过员工服务评分排名表（如下图），能对员工的服务完成率等维度进行排名，优秀的员工可以适当安排更多活儿，让其工作更加饱和，其薪资也能拿到更多，形成正面效益；针对排名较差的员工，安排员工进行培训并监控数据变化，若无显著改善可作为内部优化的首要对象。
　　保洁员工服务完成率排名榜
　　有了员工服务评分排名看板，还能结合每位员工的人工成本衍生出对应的人效指标看板，这些排名看板除了帮助管理者找到优秀和差劲员工，重要的价值意义在于管理者有了提高整体能力的画像信息，能够对优秀员工进行深入的调研，从优秀员工身上能够总结出共性的特质、性格、工作技巧、工作习惯等，基于此形成有价值的培训课程体系，全员赋能，从而提高整体的服务水平。过程中，管理者也能淘汰末尾人员，精简为精英团队，实现5个人干4个人的活，拿5个人的工资转变为3个人干5个人的活，拿4个人的工资。另一方面，以优秀员工的画像进行员工招聘，从而降低流失率，降低招聘成本、培训成本。
　　通过数字化管理工具进行人效管理，经营者能够分析发现，随着人效管理的落地，员工人数因末尾淘汰保留了精英团队，人数虽然少了，但服务完成率和质量却是越来越高（如下图）。因为多劳多得和末尾淘汰的机制让员工的积极性得到了显著的提高，员工收入更多了，企业也省了不少钱，实现了企业和员工的双赢。
　　员工数量与工作数量质量的变化趋势
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