亚马逊运营专员岗位职责及日常工作流程

　　导语：亚马逊运营专员岗位职责及日常工作流程！
　　好鞍配好马，好平台需要好运营。
　　运营相当于幕后主使，客户看不见，但他很重要。
　　做亚马逊平台的卖家都会感叹或者抱怨，怎么做得那么难，除了选好品，更重要的是缺少好的运营或者运营思维。下面将结合我们做亚马逊的实际经验，分享下做一个好的运营，所需要做好的几点建议。
　　亚马逊运营日常工作安排：
　　第一：查看销量和销售金额：（结果很重要，分析影响结果的原因同样重要）
　　望穿秋水朝思暮想。这个是大家都最为关注的（一天的订单就意味着成果的初步体现，我们都在为订单和利润打拼），销量已经客观存在了，就看这件事本身来说意义不大，但我们之所以要看，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加？是否可以将这些因素继续发挥？其增加是否可持续？如果销量下降了，又是什么原因导致的？是偶然因素还是不可回避的？该制订什么对策来应对？等等的问题。出于什么而看，看了有没有什么对策和措施才是目的。
　　第二：处理邮件和纠纷：（看似简单，但很重要，也很需要情商）
　　千里之堤，毁于蚁穴。虽然不常有，但涉及到影响店铺的绩效，也不可不重视，你的不重视就会殃及账户健康。无论邮件是否经常有，我们都要习惯性的关注并及时处理（24小时内最佳），对于邮件里所谓的纠纷，处理起来就非常需要情商，一般都是有问题，才会反馈，有反馈说明对方还是有想法（比如：好处、协商），出现纠纷问题，我们必须要先做好吃亏的准备，不能蛮横处理，那样只会让问题无法解决。
　　第三：跟进客户差评：（做一切能改变的措施）
　　做精益求精，莫钻牛角尖。差评，并非你所爱，但无可避免。
　　万一偶遇差评，首先，莫要乱了方寸（心态）；其次，细品差评内容，剖析评论者心思和查看他的行为历史（卖家表现）；接着，针对不同的情况分析结果做不同的处理方案；最后，针对方案实施（置之不理；寻找沟通方式，联系买家协商修改；寻找第三方删除差评；通过以适当的方式增加好评的数量来稀释差评占比；其他应对）。严格意义上来说，平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的，卖家做出的努力为了的是账号和产品的绩效表现。如果判断为遭遇竞争对手的恶意黑手，那么，方式方法你可以选择的应该很多。
　　对于店铺反馈的差评，只要不是客户对你店铺体验的评论，一般都能通过差评对应的操作里面的请求删除按钮几秒内自动删除，删除不了的可以通过操作里面的选择与买家取得联系和沟通，协商，最终解决问题，让对方改变最初的体验。
　　第四：处理亚马逊FBA补发货：（进度时机把握，合理制定指导补发货）
　　能者多劳，分工不分家。业精于勤荒于懒。
　　对于一般的10人以内小团队来说，亚马逊FBA补发货是相对固定的，量少时，不会每天都忙乎发货的事，量多时，就有了固定的补发货的人员。运营，要做的不一定要请力亲为去打包，但根据业务和人员现况，可以在处理好有限处理的分内事情时协助做，更重要的工作是通过对账号产品的数据分析等，根据销量和库存，安排好有效的备货，不发货计划，并监督执行，避免断货出现。
　　第五：选品：（坐军师地位，行军师职责）
　　出谋划策，攻城拔寨。运营如军师，需兵马未动，粮草先行未雨绸缪。
　　虽然亚马逊卖家未必需要经常开发产品，甚至你已经拥有了可以支撑当前业绩发展的稳定的产品，但产品开发工作还是运营应该长期坚持去做的，产品开发工作意味着你要审视市场的现状，并根据对现状的分析，预测市场趋势，这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品，但坚持做新品开发，能够培养对市场的敏感，同时，也有可能发掘到潜在爆款产品。
　　选品并不是很多卖家日常的事。当然，对于公司做铺货路线的，要求员工每天选品并发布不少于多少条产品另当别论。
　　对做精品化路线和铺货路线的运营来说，选品就像选修课和必修课的区分。
　　第六：站内CPC广告的管理：（关系到花销和成果，你若不急老板急）
　　你不理财，财不理你。广告是一门艺术，用好它要你付出真感情。
　　一个合格的亚马逊运营，这个里面的文章和功夫需要做足，才能看到成果和成效。绝对不是你轻描淡写的地方，也不是你看看花了多少钱，有没有点击，有没有转化那么简单，更多的是需要你有细化的指标，分析数据，了解影响的因素和逻辑，做怎么样的优化调整等。
　　第七：Listing优化：（不到万不得已，不要轻易优化）
　　朝令夕改，急于求成。是大忌讳。
　　最好的优化，就是不优化（前提）上架前就做到listing的最优状态，而不是后期的修修补补。Listing的优化讲究节奏和策略，只有在特定时刻才叫优化，在很多时候对Listing的变动可能只能叫调整。
　　每次对Listing的调整都会影响到Listing权重的变化，最直观的就是排名的变化，如果权重因为调整向好的方向发展（排名变好，销量变好），这是我们乐见其成的。如果因为调整导致了Listing权重向坏的方向发展（排名掉得严重，销量就不用提了，甚至因为调整触发审核KYC），那就是得不偿失。
　　当一条Listing销量稳步上升时，当一条Listing销量达到销售预期且销量稳定时，除非Listing有严重的参数错误，否则都不要调整。
　　只有在一条Listing长期没有销量或者销量趋势性的大幅下降时，才有必要进行优化，每一次优化之后，都需要有一个至少37天的观察期，而不是每天手贱去调整。手贱的后果大概只有一条路下坡路。
　　第八：查看业务报告：（宝藏要开发，就能不利用）
　　数据报告的业务报告，可以查看前世今生，也可以洞察未来先机。
　　在这个业务报告里面可以看查看自己的销售量和访问量，可以是根据日期或者商品来刷选出自己想看到的数据。左边有不同的数据报告选项，选择后在右边可以直观查看和分析。
　　运营要学会查看和分析数据：如：流量数据，销售数据和广告数据，都是必须分析的。不关注流量数据，运营就失去了基础，不关注销售数据，就会对销售的变化不敏感，而不关注广告数据，广告花费就可能没有效果。
　　做一个善于分析和找出问题，并提出解决的方案策略，最终实施达到预定效果的好运营，你值得关注这里。
　　第九：竞争对手的监控：（闭门造车不可取，集思广益需注意）
　　知己知彼，百战不殆。每天关注你的竞争对手们，是运营的必修课。
　　作为运营，一定要为自己的每一条Listing找出至少前10的竞争对手，每天要对竞争对手们的Listing状况进行查看分析，并把分析出来的数据和自己的运营状况做对比，竞争对手们的销量怎么样，和自己对比，自己的销量是否有所增长，如果没有，原因是什么？
　　竞争对手们是否有投放广告，广告投放的内在逻辑是什么，是否比自己的投放更合理？竞争对手们的Review增长和星级是怎样的，和自己的Review相比，自己的是优呢还是劣呢？
　　通过多问几个为什么和怎么做更有效以及更有竞争优势，通过对比，如果在对比中发现问题，思考并改进，就会发现，自己对运营的理解就会在不知不觉间就精进不少，运营起来也就得心应手了。