2022年100个城市消费者满意度测评结果出炉，你的家乡排第

　　3月14日
　　中国消费者协会发布
　　《2022年100个城市消费者满意度测评报告》
　　快来看看你的家乡排名第几
　　100个城市中，排名前十的城市为：苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌。其中，苏州市消费者满意度得分最高，为91。81分；衡阳市得分最低，为70。19分，39个城市得分高于本年度全国综合得分。
　　测评结果显示
　　2022年全国100个城市消费者满意度
　　综合得分为78。81分
　　比2021年的80。59分略微下降1。78分
　　城市消费者满意度测评工作开始6年来
　　首次出现得分下降
　　但总体仍处于良好水平
　　且超过疫情发生前的最高水平
　　消费者满意度综合得分78。81分
　　6年来综合得分首次下降
　　2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收有效样本61930个。
　　测评结果显示，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78。81分，比上年得分下降了2。21，且略低于2020年得分。综合2017至2022年测评情况，消费者满意度综合得分第一次出现下降。
　　20172022年消费者满意度综合得分
　　中消协相关负责人指出，2022年是新冠疫情三年来最艰难的一年，居民生活和消费受到不同程度的冲击影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度，满意度综合得分仍能保持良好水平，实属不易。对照2017年度至2021年度的71。75分、73。68分、77。02分、79。32分、80。59分得分，2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍优于疫情发生前的三年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了消费者的认可。
　　消费者满意度一级指标均下降
　　损害消费者权益的行为
　　打击了消费者的消费信心
　　消费者满意度一级指标共有3个：消费供给、消费环境、消费维权。调查结果显示，消费供给得分最高，为80。54分，消费维权的得分最低，为77。53分；消费环境的得分为78。92分。
　　20172022年消费者满意度一级指标得分
　　对比六年来得分情况，2022年三个指标得分均出现下降。2022年，消费维权下降幅度最大，为2。52分。消费环境连续两年得分有所下降。2022年，消费供给得分首次出现下降，下降1。39分。
　　《报告》分析认为，当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为，如标价不规范、食品安全等老问题，以及主播售卖假货、虚拟财产侵权等新问题。这些问题的出现，影响了消费者的消费体验，打击了消费者的消费信心，对消费者权益保护工作提出了更高要求。为了营造安全放心诚信的消费环境，需要进一步加强全链条监管，筑牢消费者权益保护的防火墙。
　　二级指标最低分持续提升
　　信息真实服务水平
　　两个二级指标得分上升
　　消费者满意度二级指标共有16个，包括供给丰富性、质量水平、服务水平、消费知情权等。对比六年来得分情况，二级指标最低分持续提升。2017年二级指标（消费知情权）得分最低，为64。68分。2020年二级指标（权益保护）得分最低，为73。30分，首次超过70分。2021年二级指标（信息真实）得分最低，为74。93分。2022年二级指标（交易安全）得分最低，为75。89分。此外，个别指标进步明显，信息真实服务水平两个指标得分上涨。
　　与此同时，2022年消费自主选择权、价格合理、权益保护、消费知情权4个二级指标得分和排名下降幅度都较大，后续值得重点关注。
　　2022年消费者满意度二级指标得分（按得分高低排序）
　　物流便利售后保障等
　　五个三级指标逆势提升
　　消费者满意度三级指标共有25个，包括种类丰富性、商品或服务质量、维权效率等。对比六年来得分情况，2022年个别指标逆势提升。2022年，25个三级指标中，有5个指标（信息真实物流便利分布合理服务水平售后保障）实现了得分提升。其中信息真实（2。94分）得分提升最多。
　　20172022年消费者满意度三级指标得分对比（按2022年指标得分高低排序）
　　消费者未来一年的
　　消费支出计划趋于保守
　　为了具体掌握消费者在未来一年的消费信心及预期情况，本次调查还从对于日常消费支出的预期对于经济形势的预期及消费信心打分三个角度对各城市消费者信心加以调查。调查结果显示：48。1的消费者表示计划支出与今年持平，30。9的消费者计划增加支出，21。0的消费者计划减少支出。与2021年相比，计划减少支出和与今年持平的消费者分别增多6。7和3。7个百分点，计划增加支出的消费者减少6。1个百分点。总体来看，消费者未来一年的消费支出计划趋于保守。
　　未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出
　　38。9的消费者对未来一年经济形势的预期持比较乐观态度，21。5的消费者持非常乐观态度，总体占比超过六成，但比2021年降低10。4个百分点。
　　23。4的受访消费者表示预期一般，比2021年增加5。3个百分点。合计16。3的消费者表示可能不太乐观或非常不乐观，较2021年增加6。2个百分点。
　　从信心预期来看，全国100个城市消费者信心得分为76。49分，相比于前一年下降了6。38分。反映出消费信心受到了一定冲击，但这种波动在正常范围内，消费者仍呈现出较为积极的消费态度。
　　中消协提出补齐短板的四点建议
　　一是把握扩大内需战略基点，通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容，加快培育新型消费、场景消费和体验消费，提升供给便利性、丰富性、创新性，积极恢复和扩大消费；
　　二是不断优化营商环境和消费环境，让资源流动与配置更优化，促进市场供需平稳，围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管，全方位守护消费安全，切实发挥好消费基础性作用；
　　三是统筹强化消费维权服务保障，大力扩宽维权渠道，优化维权体系和服务供给，提高维权工作效能，加强维权宣传引导，不断提升消费者最终的满意度、获得感；
　　四是大力提振消费信心，切实增加居民财产性收入，降低生活和消费成本，打通消费和维权堵点，激发消费市场活力，加强促消费政策研究与应用，建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。
　　下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。
　　记者任震宇