冲突与沟通 冲突 在实际工作中，冲突无处不在，只要有两个以上的个体存在，就有冲突存在。特别是我们一线管理，我们需要面对形形色色、参差不齐的人与事，冲突更加不可避免，然而，同样的冲突不同的人处理，往往结果却不一样，有的演化成了恶性冲突，有的却转化成了建设性的冲突，有的被化解了。 沟通 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。 针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15。某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10，人际关系不好者则占90。根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15，比劣等生高33。 冲突的类型 （1）建设性（良性）冲突 对待事物的观点、立场、意见、思路不同或某个学术、课题论坛、 （2）恶性（对抗）冲突 人身攻击、打击报复、恶意刁难 冲突的内涵 冲突的双重作用 冲突从表面上来说消极，是每个团队不愿意看到的，但每件事情的发生都有它的双重性，那么如何将对抗性的冲突转换为建设性的冲突，是每个管理者必须炼就的课题。 冲突与绩效的关系 如果一味的保持一团和气，就很难暴漏问题，很难有改进，如果偶尔会有一些建设性的突冲，势必促进工作改进，提高工作绩效。 如何看待冲突 冲突可怕吗？ 在任何一个团体中，都会产生冲突，那么如何预防恶性冲突发生，如何通过有效的建设性冲突来提高团队的凝聚力和竞争力，如何充分利用人事技巧处理人事冲突，使彼此乐意了解对方的观点、意见，并在互相交换意见和互助下达成双赢结果，所以当团队中出现冲突时不用躲避，要充分如扮演好管理者的角色。 当工作中你的下属发生冲突怎么办？ 当工作中会出现上下级冲突和平级冲突。 【例1】当车间两名员工因争用放在旁边一个胶框而争吵，而且周围的人也在劝，但声音越来越大，这时你发现了你如何处理？ 【建议】 先控制好自已的情绪 稳往局面 让当事人倾诉 分析问题找准问题点 讲明立场，说服 合解调离岗位 处罚（杀风，打压不良士气） 【例2】当你在开早会时，你讲了当日的上班时间和任务，马上有一人说完不成，还有其他的质问，你也没有预想到，面对非常突然的问题你怎么办？ 【建议】 注意是一个人的问题还是群体问题 判断问题的性质 说明此事的重要性（要说的很严重，不完成会有什么样的结果，达到镇压作用） 单独处理 处理冲突的四个原则 （1）找到当事人 （2）控制好情绪 （3）保持积极倾听 （4）关注行为而非动机 处理冲突的六项必备技能 （1）分析问题能力 （2）判断问题能力 （3）表达说服能力 （4）观察能力 （5）预见能力 （6）应变能力（有胆识，底气足） 管理者如何处理团队成员间的冲突 公平原则 开原则 找准双方的错误，不要乱下结论 以事论事，判断错误点 静冷情绪 单独面谈 错误惩罚 平时注意细节问题，防止冲突产生，引导下属的正当行为。了解发生冲突人员的性格，了解发生冲突者的最终目的，解下属的心理心态（如试探心理戒备心理恐惧心理对立心理轻视心理佩服心理）。 常见的三种不同性格人员 （1）不讲道理，毛遭型：（倾听，找问题） （2）讲道理，爱面子型：（讲道理感动对方） （3）没脑子，跟风型：（讲原则，打消他的不良念头） 以上人员均可通过观察、谈话，对不同性格的人采取不同的谈话方式和处理结果。 学会做思想工作 领导与下属之间的沟通也是避免冲突的重要途径，实践证明，通过谈心，使上下级之间可以增进了解，加强友谊，消除误会，解开疙瘩。因此作为一线要主动找员工谈心，了解员工的心态，让他们有地方说话，也可以体现的你的沟通能力。要作到员工对你敬而远之，对你有依赖感，信任感。 悉心引导下属要以情动人。领导与下属虽然不可过分亲密，但与下属保持过大的距离，板起面孔也是不受欢迎的。所以要在工作中严格要求下属，生活中多关心，用真情对待他人，用行为引导他人，这样你的下级才会理解你、尊重你、支持你。 正确拒绝下属请求 下属的请求也要设身处地的为他着想，在条件允许下可以给予适当的方便，但不合理或办法不到事千万不要轻意答应。下面有两种你拒绝员工请求的例子： （1）员工请假。两种情况：A。任务太紧；B。超出你的审批、请假范围。 （2）申请调动。A。可有可无的人；B。不能调动。 你觉得应该怎么处理？ 引导员工良性竞争 用一根竹竿是无法造桥的，若把许多竹竿收集到一起，不但可以造桥，而且还可以竹伐，畅游大海，同样道理，一个员工是一根竹筏，众多员工聚集到一块那就不是竹筏了。世界管理大师。彼德。德鲁克。 你是领导，你是组织的核心，你一定要留心组织的气氛，积极引进良性竞争，采取措施防止恶性竞争出现，可参考以下技巧： （1）鼓励表扬良性事件 （2）保证公开处理事情 （3）严惩个人不规行为。 记住：只要工作中以公开的心态去对待，以身作则，多一些正面的宣导，多观察身边的小事，很多冲突都能快速消除的。
引流效果不好成交率不够营销策划究竟还差哪步没有做今天跟大家说点什么呢？说说关于引流方面，大多数人的一点困惑吧！很多时候，我们的定位很准确，引流诱饵也非常好，引流渠道更是没问题，可为什么就是达不到有效引流的效果呢？或者说……甲骨文上的辉煌九那些遗失海外的殷商汉字是世界上迄今为止持续使用时间最长的文字，是上古时期各大文字体系中唯一传承至今者，是世界上最古老的文字之一。汉字具有集形象、声音和辞义三者于一体的特性，与绝大多数国家的拼音文……炎黄世系表神农氏【公元前3096～公元前2577年】1。姜石年（轨）【公元前3096～公元前2957年】2。姜临魁【公元前2956～公元前2877年】3。姜承【公元前2……平阳公主有三位丈夫为什么选择和卫青合葬说到平阳公主和卫青这两个人想必大家也是知道的，真的是很有传奇色彩的一对了，卫青想必大家更加的清楚，一生戎马，而且在抵抗匈奴这件事情上做到了强有力的支撑作用，扭转了当时的局面，但……古代妻子给丈夫纳妾为何丈夫会苦不堪言在我国古代，男女婚姻之间实行的是一夫一妻多妾制，丈夫是可以纳妾的，而做妻子的为了能够过表现出自己打的贤惠，是不可以反对丈夫纳妾的，不过她是可以反对丈夫纳妾人选的。若是丈夫看上谁……孕妇乳房变大的原因孕期怎么保健乳房乳房是女性重要部位，因为不同的原因会出现增大的可能。如经期乳房会变大，产后乳房变大、孕期乳房也会变大。此前为大家介绍了导致女性经期和产后乳房变大的原因，在这里不做介绍。今天就为……维生素呵护女人好帮手呵护女人之一：不让女人患癌由于解剖学特点和生理的不同，女性最容易患一些独特的癌症，例如乳癌、卵巢癌。美国加利福尼亚大学莫雷斯癌症中心的教授塞德里克加兰领导的研究组发现，每日补充……孕妇保健音乐可以调节孕期紧张情绪当知道自己怀孕了之后，孕妇可以每天听一些欢快、优美的音乐或活泼有趣的儿歌、童谣，并跟着轻轻哼唱。这样心情会很轻松。还可以在听的时候一边摸着自己的宝宝，同样可以达到放松自己的效果……应对宝宝爱出鼻血的食疗方法小儿鼻出血可由多种因素诱发，如孩子过度或过重地抠挖鼻子，异物进入鼻腔，缺乏维生素，气候条件差等。此外，孩子患有各种鼻炎、鼻外伤、鼻中隔偏曲或鼻肿瘤等鼻腔疾病，以及白血病、风湿热……真正可以提高孩子智力的九大方法具体说来，有下面9个因素，希望父母们耐心读完：一、具有启发性和感官刺激的环境营养建立了大脑功能的物质基础，而脑细胞与脑细胞之间的交流与链接，则源自孩子在生命初期所接……他今年拿了个影帝很多人却还不识他年终岁尾，又到了各大电影协会表彰的时候。这些荣誉奖项，不仅是对电影工作者一年辛勤劳动的最好奖励，更成为了奥斯卡颁奖典礼的前瞻。在这些奖项中，能够被称作奥斯卡前哨的是……女性不孕是怎么回事女性不孕是怎么回事？很多女性朋友由于各种各样的原因，不能生育，那么到底是怎么回事呢？下面就让我们一起来看看吧。子宫内膜功能不全子宫内膜功能不全可分为子宫内膜萎缩，子……