浅谈产品运营要做什么看完后你还觉得产品运营是项简

　　浅谈产品运营要做什么
　　产品运营其实需要按照产品的属性来具体分类，确定需要做哪些工作；比如社区运营和工具产品运营不太一样；网站运营又和App运营不太相同；不过作为互联网产品，其实都在流程上大同小异，只是会有各自的侧重点；下面是一个产品运营周期中，需要做的事情：
　　产品运营框架
　　产品运营，就是吸引用户使用产品并促使用户持续产出符合产品定位和发展目标的行为和内容、充分挖掘和发挥产品核心价值的一系列运作。所以在开展运营工作之前，需要做好以下几件事情：
　　明确目标用户群体，这部分需要运营人员从产品概念提出之时，就要开始对产品进行深度理解，同时也要对目前市场有个清晰的理解，明白产品针对的用户，处于市场哪个阶段，如何获取这些用户并留住他们，如何从中获取价值等等；
　　明确产品功能及特性，这一块需要基于对市场及产品的了解，清楚产品目前解决了市场上的哪些问题，相对竞争对手，产品的优势及劣势所在；
　　明确运营目标，针对产品推出，要有可达到的预期目标，而不是仅仅靠猜测或者个人臆想；具体要实现的目标，可以是：在一个月内，产品需要达到多少注册量，两个月内增长多少；也可以是一个月内，产品获得多少下载量等等；主要由公司的发展战略决定；
　　明确了这些内容，基本上一个运营计划的标准就制定出来了，剩下的就是要确定运营推广的方式，产品需要上线的渠道，推广需要使用的途径，以及按阶段实施的计划和目标；
　　说了一些很理论的东西，现在我们就开始来聊聊一些具体的问题，比如：
　　运营推广的内容形态有哪些：
　　比较多的都是原创文章或者伪原创文章，这部分内容易传播，包含关键词也比较好被搜索到，同时伪原创相比转载来说，会稍微有点质量，非文案出生的运营同学可以优先选择；
　　其次是H5页面或者普通网页，其实页面传播在互联网上面是一个比较古老的方式，但是由于HTML5技术及移动设备，H5页面在互联网上也拥有超高人气，甚至在有些行业被神化；但是毕竟要好看就得花时间，而且还得要求制作人有一定审美，否则还不如多去写写文章；
　　之前在微博由于140字的限制，流行开来的就是图片形式的长微博；图片可以表达很多东西，大部分内容会比文章更直观，更有趣，更容易让用户产生记忆，打上水印也不失为一种有效的推广方式；但是在原创性上面，普通公司就不要考虑了，而且一张图片很难包含细节的说清楚一个故事；
　　视频，在内容的表现上面更优于文章和图片，直观有趣的同时保证了故事的完整性，但是！制作经费扛不住，对内容的表达有更高的要求，不是专门的影视策划类公司，这个还是不要过多尝试，容易得不偿失；
　　其他推广内容形态比如关键词，链接，短文章等等，都是可以根据具体情况尝试的；
　　运营推广的途径有哪些：
　　如果是App，它的上线渠道那些，安卓的渠道，各大手机市场，各个品牌手机自带市场等等，iOS的就appstore一个。别的渠道，如其他手机系统合作内置应用等；
　　还有那些低成本途径：
　　微信公众号：这个就不多说了，服务号和订阅号；
　　微博：和普通博客一样，自己运营；
　　垂直社区：一般好的垂直社区权重比较高，用户质量也相对较好，但是内容最好是保持原创并且有一定质量；比如：知乎，豆瓣，贴吧等等；
　　问答网站：问答网站的针对性很高，转换率理论上来说是比较高的，但是现在的问答网站也没多少有质量的；
　　专业论坛：做好了流量可观，但是看版规，可能一个广告嫌疑的帖子，你就被扫地出门了；
　　PR网站：PressRelease，在一些针对性的网站发布新闻稿，还是容易吸引目标用户的关注的；比如我们经常看到的36Kr，创业邦，cnbeta等垂直型的内容网站；
　　其他：广告投放，下线活动，讲座等等；
　　有了这些内容，途径和渠道，应该要做哪些事情呢？
　　首先根据产品特性和目标人群，确定推广核心内容，看情况准备相关的内容，确定好这些内容使用何种途径；比如写了一篇文章，是关于产品介绍的，可以在对应的微信，微博，PR网站发布；
　　记录好这些途径，定期查看这些平台上的相关数据，比如浏览量，点赞量，收藏量等等；
　　根据推广平台的数据趋势，结合制定的目标，考虑是否需要增加其他内容和途径；
　　跟踪产品相关数据：安装量，注册登录量，用户留存等等，查看不同途径对应的数据；经过分析后筛选比较优质的渠道作为核心渠道；同时也需要从数据中分析产品需要改进的地方（量少就算了）；
　　如果在一些社区或者微信，微博等可以互动的地方，请及时跟进用户的留言及反馈，尽量与用户建立起良好的关系；可以考虑邀请用户加入产品讨论组，保持与用户之间的互动；同时在这边，用户群体特征将开始越来越明确；
　　根据用户的反馈，收集用户需求，同时向产品反馈改进建议；
　　现在只是从大方向上面浅谈产品运营要做的事情，然而在实际操作中，每个步骤都有大量细节，需要好好安排处理；而且需要根据不同运营目标，不同的产品类型，不同的产品阶段，准备对应的运营计划；但是既然是以目标为导向，数据跟踪及用户维护是不可或缺的重点。
　　看完后，你还觉得产品运营是项简单的工作吗？
　　导读：一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的，甚至有的只是打打杂。而我个人一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。
　　什么是产品运营？
　　产品运营其实原本是从英文的Productoperation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战
　　其关键字：
　　操作有效精确分析战略协同执行
　　从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。
　　比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；
　　再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；
　　再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。现实中运营的例子很多很多。
　　但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。
　　没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。
　　运营的起点：用户。
　　任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。
　　成功的运营能够深挖用户的特点和需求。
　　例如：凡客成品。
　　VANCL广告创意投标前，团队深入研究和剖析VANCL两位代言人（韩寒和王珞丹）的特质和VABCL品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于80后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和VANCL品牌进行很好的融合。于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。
　　凡客的成功：源自于它抓住了目标用户的心理特征（他们爱表达自我），这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。而凡客的衰败，与其后来的要光环、重营销、轻运营，也是有着极大的关联。
　　所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。
　　产品运营的具体工作有哪些？
　　产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。
　　1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。
　　2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。
　　3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。
　　4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。
　　5、数据分析：数据决定运营的执行。
　　6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。
　　很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果？用户渐渐流失。所以好的产品运营执行力、执行的效率是重点
　　产品运营有极为明确的目标
　　运营是有成本的因此他有极为明确的目标。
　　总结运营的目标一般无外乎三个：
　　1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。
　　2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。
　　3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。
　　运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。
　　现实是什么？现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。
　　当然对于产品运营来讲，现实也是：
　　一个好的产品，同样可能被运营失败；一个好的产品需要好的运营；而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。
　　某人说过：互联网产品是一个需要不断运营，不断持续打磨的一个产品，好的产品是运营出来的，不是开发出来的；好的互联网产品有两个特性：第一它要能在一个点上打动用户，第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西；互联网的本质是服务，用户的需求在不断地变，你就得随时调整。
　　目标决定运营的数据取样。
　　很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。
　　关键数值
　　数据是产品运营的武器，数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行工作。
　　有关数据侧的具体分析，很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲，掌握好数据的几个筛选原则，也就相对好一些：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有对比才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。
　　此外，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的，同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。
　　优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。
　　关键数值：可以是收入，可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢，什么什么率，什么什么度之类的数据，比如活跃率，比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入。对比同类产品你是否高效；免费产品多看看人均PV，活跃度的指标。
　　同时关键数值是重要一环，可以省力高效；但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。
　　产品运营的4大对应意识
　　1、成本产出
　　运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。
　　成本包含：人力、渠道、设备，如果你走出大公司，自己去创业，你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验，要注意你的渠道投入是否大于你的产出，即使是内部渠道没有对外开放，你也要折合成一个价码；另外你的产出是否大于公司平均水平。如果不是，对不起，你的产品很可能会被淘汰。
　　对于产出，公司上下每个人都盯着，其实你反而可以放开手脚大干特干；但同时在定价侧，有时候适当的涨价也许你的产出会更大，而不是一味的考虑降价。
　　2、聚焦细分
　　毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么？我们最大化了么？没有。为什么？因为很多我们首先聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。
　　对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要？虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。当然理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一个页面。以前广东流量占比一直在30以上，我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。1分为2，为3或者更多后，运营力量是否跟得上？成本的投入是否大于产出？真正做好聚焦的内容，往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置，往往结局都是好的。就怕你推荐不适宜的产品，以及更新维护不到位的产品。
　　坚持做细分的原则：如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。
　　3、效率量级
　　运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。
　　而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。
　　4、前奏高潮
　　最后说下前奏和高潮。
　　很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。
　　产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。
　　产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。
　　总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并具备超强的执行力，同时要具备一定的运营意识。