企鹅辅导产品体验分析报告

　　我一直觉得在线教育拥有巨大的价值，因为它可以改变很多人的命运，所以个人意向持续深耕在线教育领域，并时刻关注在线教育发展状况和体验相关产品，本次特地选了一个K12在线教育产品企鹅辅导进行分析，主要从产品所处环境、需求实现效果、交互和UI四个方面展开，并提出自己对该产品未来迭代方向的一些思考。
　　一。背景概述
　　1。环境概况
　　（1）政策环境
　　2015年是中国全面深化教育改革的关键之年，多项重量级政策出台，尤其教育信息化加快推进。
　　2017年初印发的《国家教育事业发展十三五规划》明确提出，要通过推进互联网教育，发展教育服务新业态，实现中国教育向更高质量、更加公平的方向迈进。
　　2017年两会上，多位全国人大代表和政协委员们提议，呼吁通过互联网手段加速教育资源的普惠化。国务院总理也在两会政府工作报告中强调，扩大数字家庭、在线教育等信息消费，办好公平优质教育，发展人民满意的教育，以教育现代化支撑国家现代化。这也是在线教育首次出现在政府工作报告中。
　　2018年3月，教育部办公厅印发《2018年教育信息化和网络安全工作要点》。文件中，教育部提出我国将于今年基本实现各级各类学校互联网接入和提速，接入带宽10M以上的中小学比例达到80等目标。其中，促进信息技术与教育教学融合发展仍是2018年教育信息化工作的重点。
　　所以，从整体而言，目前在线教育处于政策利好阶段。
　　（2）经济环境
　　根据国家统计局发布数据，2017全年人均国内生产总值59660元，比上年增长6。3。全年国民总收入825016亿元，比上年增长7。0。全年全国居民人均可支配收入〔50〕25974元，比上年增长9。0，扣除价格因素，实际增长7。3。全国居民人均消费支出18322元，比上年增长7。1，扣除价格因素，实际增长5。4。
　　随着中国社会发展，涌现出越来越多的中产阶级，据艾瑞数据统计，目前中国有一亿多中产阶级，主要为708090后。
　　综上，从整体而言，我国中产阶级不断增加，且主要为708090后，相对年轻化。可支配收入增加的同时，具有更强烈的消费意愿。
　　（3）社会环境
　　随着移动互联网的普及以及学校多媒体教学的推广，家长和孩子们的生活转变，更为开放，对新事物的接受程度更高，而且有了更好的网络环境可以满足上网需求。
　　中国居民的整体教育水平在不断提高；整体消费心理产生变化，消费升级，更容易为情感和价值买单。
　　目前社会中坚力量对孩子教育现状是：一是非常重视孩子教育，并愿意投入大量金钱；二是自身有比较旺盛的工作和娱乐需求，相比老一辈没有更多的时间陪伴孩子；三是不局限于传统应试教育，寻求更多的课外培训。
　　综上，新时代家长对孩子的教育已经不满足于一般的应试教育，更容易接受新的教育形式，而且没有更多的时间陪孩子，所以在线教育在这个时代有了更好的成长机遇。
　　（4）技术环境
　　直播互动：直播技术的成熟，可以成功应用于在线教育领域，对于课堂氛围和课堂监督起到重大作用。
　　录播回放：回放不是以往简单的一个视频，而是以数据流的形式，有更大的拓展空间。
　　语音识别：语音识别技术的不断提升，有利于通过智能语音识别技术与在线教育进行融合，无论是外语口语培训与测评，还是其他方面，都有较为广阔的应用场景。
　　大数据：大数据的发展，可以运用在对用户的消费习惯、学习偏好、易错点等相关记录进行整合，为学员们提供定制化、个性化的学习服务，提高学习效率。
　　智能设备：ARVI的结合，智能穿戴设备可实现在线教育仿真课堂、随时随地学习；智能学习硬件则拓展和优化了在线教育的学习场景。
　　综上，现有技术环境为在线教育提供了一个非常良好的成长土壤，而且随着技术的不断发展，在线教育的发展形式和场景也将不断丰富。
　　通过PEST分析，我们可以发现目前国内环境对在线教育的发展呈利好态势。
　　2。市场概况
　　（1）在线教育市场
　　根据艾瑞咨询《2017年中国在线教育行业白皮书》显示，2017年中国在线教育市场规模预计达到2810亿元，预计2018年市场规模将突破3000亿元关口，达到3480亿元。
　　数据来源：艾瑞咨询《2017年中国在线教育行业白皮书》
　　（2）K12教育市场
　　据国家统计局数据显示，我国2018年014岁人口数量为22715万人，庞大的学生基数及新增人口奠定了K12教育的用户基础，同时也代表着互联网K12教育的巨大市场。但是据易观检测数据显示，2016年中国K12互联网教育市场在整体互联网教育市场中仅占6。1，高等教育、职业教育以及语言教育仍占据主要地位。
　　虽然中国互联网K12教育市场占比不高，但是份额增长态势迅猛，且k12领域一直是投资机构布局的重点。
　　目前互联网K12教育产品主要分为三个部分：在线辅导、题库和作业答疑，其中作业帮、学而思网校、小猿搜题、猿题库、掌门一对一、小猿口算、爱作业、互动作业、一起作业和作业盒子位居AppStoreK12教育排行前十。其中作业帮近一年基本都是位居k12教育排行第一，值得一提的是北京贞观雨科技在6月份共四个产品入围前十。企鹅辅导虽然起步较晚，但腾讯布局教育行业已久，如果能够借助平台优势，打磨教研团队和产品体验，未必不能后来者居上。（综合类比如沪江网校和语言类比如哒哒英语未统计在内）
　　数据来源：七麦数据
　　数据来源：七麦数据
　　数据来源：七麦数据
　　（3）K12直播互动辅导市场
　　直播互动教育是指以互联网为媒介，利用多媒体及其他数字化手段进行的老师和学生之间模拟面对面的实时互动教学活动。由于优质教学资源分配不均，且底层技术的成熟，直播互动教育顺势而为，市场规模不断扩大。
　　目前K12互联网在线教育产品中，AppStore上含直播互动辅导的产品前十包含了作业帮、小猿搜题、学而思网校、掌门一对一等，头部产品占据k12互联网在线直播辅导60以上份额，同时也是企鹅辅导的直接竞品。（综合类比如沪江网校和语言类比如哒哒英语未统计在内）
　　数据来源：七麦数据
　　（4）腾讯在教育市场的布局
　　腾讯从2013年就开始布局教育市场，自营方面：2013年主打职业教育的腾讯精品课成立，2014年主打职业教育的腾讯课堂成立、2015年通职教育腾讯大学成立、2016年K12教育企鹅辅导成立，及腾讯微校、腾讯智慧校园、QQ智慧校园等自营教育业务。
　　除了自营部分，截至2018年3月，腾讯共投资了23家教育类公司，投资总额达40亿元以上，其中不乏单笔上亿元人民币的投资，包括宝宝玩英语、洋葱数学、VIPKID、猿辅导、疯狂老师、新东方在线等。
　　3。竞争概况
　　（1）直接竞争
　　猿辅导、作业帮、掌门一对一、学而思网校、跟谁学等K12在线直播辅导产品和线下k12培训机构。
　　在线教育比拼的是两个方面，一个是服务，一个是产品。
　　在产品上，学习本身是反人性的，但小猿搜题、作业帮等在反人性领域里做了顺应人性的抄作业背答案，因此汇聚了大量流量，并为直播辅导导流，所以虽然企鹅辅导作为腾讯产品，但在资源受限情况下，目前导流上还是处于弱势。但是，企鹅辅导属于腾讯产品，按理说流量问题不大，小企鹅能够调动的资源大小取决于它的商业模式验证程度。
　　在服务上，以上同类产品更早进入同类市场，教学内容和师资团队更有优势。但是，借助金钱和平台优势，企鹅辅导的教研和师资团队实力也在不断增强。
　　（2）间接竞争
　　互动作业、作业盒子、小猿口算等所有非直播类K12产品。这些产品虽然非在线辅导类型，但同属于K12教育产品，用户群体高度重合，
　　（3）潜在竞争
　　一方面是王者荣耀、QQ等占用K12教育学员大量时间的产品；另一方面是其他K12产品或目前非K12领域的巨头入局在线教育直播辅导行业。教育是持续的朝阳行业，而在线教育目前还是处于初级阶级，经过这几年的探索和发展，在线辅导已经成为了主要的变现方式之一，随着市场成熟和技术发展，还会不断地有新竞争者涌现。
　　二。需求分析
　　1。产品目标
　　（1）商业目标
　　验证K12教育在线辅导的商业可行性，完善腾讯在线教育产品矩阵；
　　为企业获取盈利。
　　（2）成功标准
　　定性：口碑、用户体验；定量：日活月活、活跃时长、付费率、续费率、到课率、课程完成率等。
　　2。用户需求
　　根据用户为什么要使用企鹅辅导追溯到的需求源头是我国的应试教育制度，这个需求当然不是我们来解决的，所以用户的本质需求是父母学生想要提高成绩。而目前在大众普遍认知里，提高成绩的有效途径是找课外辅导，以下为用户对课外辅导的需求：
　　优质的教学内容；
　　强大的师资团队；
　　最好还能够不用花费父母太多的时间、金钱和精力。