接管互联网

　　2004年，当马克扎克伯格还是个哈佛二年级学生时，他就对Facebook草创时期的伙伴，大肆描绘了自己的愿景：让我们从前人手中接管这个世界而全力以赴吧！如今6年过去，扎克伯格的这句话，已没人再认为是一个大二男生酒醉后的胡言乱语。
　　因为，Facebook已成为全球网民的通讯录和私人社交网络，一个最大的平台和最常用的工具。11月16日，当扎克伯格兴奋地向媒体宣布，Facebook将推出全新的电子邮件系统时，整个硅谷又为之喧哗，腼腆内向却狂放不羁的扎克伯格，距离他那个近乎妄想的宣言似乎又近了一步。
　　facebook。com尚未揭开面纱，《财富》杂志高级编辑大卫柯克帕特里克就已忍耐不住撰文称，有了邮箱业务，Facebook已成了整个互联网的替代品，它所提供的功能你无法从其他地方获得。
　　其实早在今年2月，就有传闻称Facebook在开发邮箱，内部将这个产品称为泰坦一个希腊神话中，在天神宙斯之前曾统治世界的古老神族。这个称谓似乎也预示着扎克伯格心中那个谋划已久的目标接管互联网。
　　Facebook已经建立了一个完全基于真实人际关系的社交体系，这个体系渗透在互联网的各个角落，但还缺乏一个地基，来支撑社交王国的运行，电邮就是扎克伯格挑选的那个地基。
　　邮箱创举
　　无缝连接、非正式、即时送达、私人化、简短、小巧，扎克伯格用一贯言简意赅的语调，描述着这个新产品。它仍然是社交体系的一部分，绝不会像雅虎邮箱、hotmail邮箱和Gmail邮箱那样，是用于工作的严肃工具。相反，它让用户可以只查看那些感兴趣的信息，拒收陌生人的邮件，连邮件的阅读优先顺序，都是按朋友亲密程度来进行调整。
　　真正有趣的是，Facebook邮箱还与微软的在线版Office进行整合，可以直接用邮箱处理Word、Excel和PPT。联想到早前视频聊天软件Skype宣布，可以通过内置的Facebook功能区与好友进行视频聊天，他们的进一步合作也在磋商中，这也意味着不久的将来，Facebook的用户只要在邮箱列表中点击一下好友的名字，即可启动语音或视频通话。
　　知名互联网观察人士谢文一直在关注Facebook的动态，他看完了新闻发布会上扎克伯格所作的演讲后，与柯克帕特里克一样，同样视这个产品为一个伟大创新：整合了多种互联网通讯服务，拥有社交化的特点，不仅能满足办公需求，还可以打电话甚至视频聊天，作为一款即时通讯软件。想想看除了Facebook，这可是任何单一网站都没有过的综合服务。
　　事实上，在修建这块地基之前，Facebook早就开始了融合外部互联网的步伐，2008年，他们推出了connect计划，让Facebook账号可以登录其他网站、网络游戏以及移动设备就像拥有一本数字护照一样，自由穿行于网络世界。今年4月，这个计划升级为开放图谱，当你在CNN网站上看新闻，你的好友就知道你看了什么样的新闻，作了什么评价，你的父母在录NBA球赛，你有17个好友在看《生活大爆炸》，你的好友在亚马逊购买了最新畅销书
　　第一代互联网霸主雅虎，如今就完全同Facebook融为一体。用户不但可以在雅虎主页、雅虎邮箱和雅虎其他服务中查看Facebook上的动态，雅虎新闻、雅虎体育、Flickr和雅虎娱乐中创建的内容，也都可以被分享至Facebook。
　　目前已经有超过100万家网站，争先恐后向Facebook部署了这种Like按钮，一个用户按下，他的所有Facebook朋友都能看到这个网页链接。今年3月，Facebook一举超越Google，成为全美访问量最大的网站，事件背后昭示的是，像道琼斯股指上涨之类的消息，你甚至可以从Facebook里获得，而不必如以前那样要通过Google查找。
　　上一代网络标志Google，只是占有信息和应用，并未能像Facebook一样最大程度占有人。所以，Like按钮，比点击谷歌搜索结果中的链接更有价值，因为这是共同需求和朋友的推荐。但是，这仅仅是覆盖内容，Facebook还是没有让你随时连在网上。但电邮服务建立后，你便可以时刻同互联网连在一块，因为最底层的应用工具电邮，无论雅虎、hotmail还是Gmail，都可以找到你，向你传递信息，你已不必到其他网站，只需登录Facebook，互联网所有服务都会为你呈现。此时，Facebook就将成为网络入口，或者等同于网络本身。
　　数据推动
　　我正在尝试让这个世界变得更加开放。扎克伯格在他的个人主页中这样写道。Facebook的扩张历程，实则也是他实现个人哲学的过程。不过扎克伯格一开始也没有想过要整合互联网，他最初不过想做一个分享的社交网站。
　　百姓网CEO王建硕曾到Facebook总部访问过，这个神奇公司依然保留着创业气质，办公室没有隔间，所有桌子，一个接一个排开，每个人站起来都可以看到其他人。
　　有人向他介绍了一个人，坐在最中间一张桌子上，身后是一个人来人往的会议室，远离光线好的窗户，两人握手，接着王建硕觉得很眼熟，想了半天后问道：你是马克吗？
　　这就是马克扎克伯格，一个坐在毫无阻拦的房屋中间，最利于接收各部门传递信息的位置。整个交谈和访问，扎克伯格并没有向他谈论他对Facebook的长期想法，确切说他也看不清。但王建硕仍然感到Facebook的成功是有计划而来的。
　　他们对下一步如何做、做什么总是非常清晰：从分享个人简历，到分享图片和音乐，再到开放平台、FacebookConnect、开放图谱直到最新的电邮，一切都行云流水般自然，好像这个公司天生就要踏着这条轨迹往前走。
　　指引这些计划前行的就是数据，Facebook的杀手锏，是每天产生250T（约25万G）的数据，这些数据来自由上千台电脑组成的计算机集群，并且能快速地产生各种问题的答案。马克的决断正是来自于这些信息，在开放分享图片之前，他已得出，每新增一张图片，就能增加25次页面点击。
　　Facebook的另一个创办人莫斯科维茨，还在学校时，就用Facebook的数据写了一篇统计学论文。他用数据表明，每个学生都与其他任何人有两点不同，而且与他人的分别都体现在不止一种中间关系上。凭着这篇论文，他的统计课得了A。
　　正是数据告诉了这群技术怪才，下一步的分享领域在哪里，分享领域越多，Facebook无疑又能产生更多的数据，从而又更容易催生新服务。Facebook自身没有内容，它不过是一个广场，引入各类商户，或者搭建通往各种商场的通道，来满足客户需要。
　　中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平，认为分享才是Facebook的魂。你愿意向别人分享你的观点、你的位置、你的爱好，信息才会具有价值。这类似于印第安人的冬宴，当你拿出一些成果分享给大家，出于感激和表达慷慨之情，人们会回馈给你一些东西，整个文化就建立在这种彼此的馈赠框架下。
　　这不像大锅饭中的馒头，吃一口就少一口；因为具有共同消费性，反而越分享越增值。2008年，Facebook开始整合互联网时，用户数为1。3亿，第二年增长为3。5亿，今年年初达到4亿，现在则超过6亿，按人口算已是全球第三的国家。
　　Facebook效应
　　这样一个聚合了世界上不同国家、不同种族、不同宗教信仰，有着越来越多人口的社交平台，又会产生怎样一个效应？
　　？2008年，Facebook用户群，在英国自发组织了一场大型打水仗活动；当年9月，超过1000人在密歇根州的大急流城，组织了20分钟的枕头大战，后来世界各地更多的年轻人在Facebook上分享了这次活动，他们迫不及待地模仿，让枕头大战风靡全球。
　　柯克帕特里克很惊讶Facebook将世界聚合起来的能力，可能仅仅因为同一则新闻、一首歌或者一个YouTube视频，它就能立刻集结一群同好之人。他将此称为Facebook效应，这也是他自己讲述Facebook发展历史的新书名字。柯克帕特里克认为Facebook效应改变了人们交流和互动的方式、政府监管的方式、还颠覆了商人营销，甚至包括公司运作的概念。Facebook效应甚至能让一个好的游戏获得每周1200万忠实玩家的青睐。
　　PlayStation、Xbox和任天堂Wii已经成为上一代人的玩具。而现在，所有的游戏平台都在尝试与Facebook连通。
　　如果公司掌握了发起分享的要领，公司的经营和品牌形象都会发生深远的影响。比如远在台湾的食品网站TakoMama，从成立以来，就在做一件事全面Facebook化。
　　他们的用户可以直接以Facebook账号登入网站，他们希望用户对网站上感兴趣的食品按赞（Facebook一项插件），便可立即获得红利回馈的方式，激励用户将商品信息分享到Facebook。
　　原敦煌网副总裁徐雷，就对Facebook效应很着迷。这家B2B贸易公司拥有300万注册海外买家，很多都是活跃在eBay上的年轻网商，他们最大的兴趣就是逛Facebook。
　　徐雷向公司建议，成立专门的社交网络团队，到Facebook上宣扬自己的品牌。一开始，他们模仿麦当劳、耐克这样的大品牌，在自己的专页上发布宣传视频的做法，他们也力图做得更有趣味，比如让社交团队的员工自己做主持人，跑到中关村、后海和人民广场，一边介绍中国文化，一边解释和推荐中国商品。
　　后来，徐雷总结了他们在Facebook上必须坚守的5项原则：学会倾听、热情、做人性化和充满热情的主持人、以各种新方式促进社区的活跃度以及从不删除负面的评论。
　　为此，他要求团队的员工在30秒内回复客户提出的问题，如果问题处于未解决状态时，一定要告知客户问题的进展程度，以求留住客户，并将问题的解决时间控制在4小时内。
　　但从不删除负面评论，却让徐雷遭到公司其他高层、合作伙伴的质疑，垃圾公司、骗人企业的辱骂声刺眼般显现于页面，这是传统的企业管理者无法忍受的。徐雷最终说服公司保留这项原则，结果是敦煌网获得了更多信任，好友用户在几个月时间内增加到接近一万，有越来越多好友用户会主动站出来，为这些负面指责作出解释。
　　而好友用户在敦煌网的采购额，也远远比非好友用户高两倍以上。何况敦煌网在Facebook上的营销没有花一分钱，他们仅仅只是为相关工作人员支付薪水。
　　难入中国
　　一种说法在当下的美国甚为流行，在Facebook上展现30秒钟的代价，抵得上企业花1年时间去与热爱自己品牌的消费者沟通的成本。美国社交营销公司Salesforce的产品经理Shih甚至还建议中小企业放弃自己的网站，直接选择Facebook的页面。
　　虽然夸张，但也体现了Facebook的本质：它的分享效应，能让公司直接接触到目标消费者，并对客户周围的朋友带来影响。
　　现在，福特、711、麦当劳的广告都会选择优先在Facebook上露脸，在一些情形下甚至让喜爱公司品牌的粉丝队伍参与产品设计；星巴克咖啡店通过Facebook向多达1400万粉丝提供免费券和小点心；英国石油在Facebook上向近4万名粉丝公布公司声明和自己在努力封堵泄漏油井的照片。
　　这样做使得顾客和商家互相影响，迫使商家开发出顾客真正需要的产品，姜奇平说这是分享带来的削弱掌权者力量的有趣情况，整个社会根基不再是工业文明时代的专享，而是更为平等的分享。
　　现在，扎克伯格的分享大计划还存在一个大难关，用他的话说，假如遗漏中国16亿人，还怎么算是走向世界？中国互联网的所有内容和信息，Facebook还无法获得大量分享。在这里，Facebook王国的影响几近于零。
　　为此，他希望年底到中国访问。他在Facebook上设问，中国讲普通话的城市之中，哪座最值得访问？他甚至学习中文课程，花费大量时间研究中国文化，希望了解中国的价值观。
　　不过，扎克伯格面对的中国互联网恐怕相当棘手，就连Facebook的中国克隆版，开心网、人人网包括QQ空间等社交网络，都没有发展到和国外的同等火热程度，除了一度火热办公室的偷菜游戏，如今这些社交平台的发展已经鲜有亮点。
　　要知道，雅虎兴起的时候，中国出现了新浪、网易和搜狐，Google兴起，中国冒出了百度，Youtube风靡全球，中国则有优酷和土豆。这显然已不是中国互联网从业人员不够努力的原因。
　　对于扎克伯格的热情，中国互联网人士大多却显得很平静，认为就算他亲自来华运营，恐怕也未必能够成功。很大原因在于中国网民分层太多，中国的金字塔形社会结构，在互联网上也形成了一种投射，北上广深有很时髦很高端的互联网用户，非常钟情于饭否和新浪微博，但更多二三线城市的网民对互联网的需求与应用大多仅限于聊天、视频和网络游戏。
　　正是分层太多，中国互联网才出现不了美国那样一家独大的情况。王建硕认为，美国用户群扁平状的社会结构，能够让Facebook成为覆盖全民巨无霸，但在中国，这个概念始终无法变出开心网（白领）人人网（大学生）QQ空间（娱乐）的统一平台，这自然不利于Facebook大平台式的分享优势。此外，Facebook效应下的好友运动，比如这片王国35的人会在上面发布自己的裸体照片，恐怕也不都是严格监管下的中国互联网所允许的。
　　但就像谢文所说，中国互联网本已落后世界潮流35年，拒绝Facebook浪潮又可能变成落后57年，在拒绝对方的时候，中国还没有做好追赶浪潮的准备。