企业客服接待个实用技巧正确接待客户的流程方案

　　企业在注重客服团队建设的同时，更加希望能够带出一支有业绩的客服团队，不仅能够在服务上做到高效，而且还能提升客户的留存率，为企业创造更多的价值，今天峰哥就来大家介绍几个关于企业客服接待的几个实用技巧。
　　保持热情的态度
　　作为客服在任何时候都要保持热情的态度，只有这样才能够把自己的客户感染到，让客户觉得你对自己的产品很有自信，自然也会多愿意和你沟通了解。
　　多用表情聊天
　　在沟通的过程中，千万不要只是单纯的文字，而是应该用一些比较搞笑幽默的表情，这样会让客户放松紧张的气氛，愿意多和你沟通下去。
　　用赞美的口吻回复
　　在与客户交流的过程中，对于客户的选择一定要多给赞美，千万不要那么快否定客户，对于客户眼光要给予肯定，只有这样才能够激起客户的购买欲。
　　趁机推荐产品
　　在客户咨询的过程中，一定要抓住更多给客户推销的机会，这样才能够让客户有更多了解产品的机会，让客户购买的机会也会更大。
　　学会推荐产品
　　当然在给客户推荐产品的时候，也不能够随便地推荐，要学会从客户的回答中，合理判断出客户的需求，这样推荐给每个客户的产品也是有针对的，成单率会更高。
　　作为客服一定要有一种销售意识，只有这样不仅是对于企业还是对于自己都是一个很好的发展，让企业看到你的更多优点，才能够让你在客户的岗位上脱颖而出，远胜他人。
　　客户接待流程及技巧：
　　作为公司的接待人员，每天都会接待很多客户，客户的接待流程及技巧是怎样的呢？
　　一、客户接待流程
　　打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。
　　引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。
　　倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。
　　问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
　　切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。
　　二、接待客户的技巧
　　热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。
　　微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。
　　着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。
　　仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。
　　落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。