旅游执法检查年度个人工作总结

　　一年来，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，我严格要求自己，爱岗敬业，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，圆满的完成了各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
　　一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
　　一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
　　二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
　　（一）认真学习三个代表重要思想，深刻领会其科学内涵；认真学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
　　（二）认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来在领导的指导下参加了重庆市旅行社行业管理培训会等培训会，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
　　（三）认真学习法律知识。作为旅游监察执法队员，工作中会直接涉及到许多法律法规的运用问题。我利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，如旅游法、行政处罚法、旅行社管理条例、导游人员管理条例等法律法规。进一步增强了法律意识和法律观念。
　　三、努力工作，认真完成工作任务。
　　（一）积极参与专项检查行动和旅游执法检查。全年参与执法检查100余次。重点检查了11家旅行社，提出整改意见和建议30余条。参与了2015春节期间旅游市场秩序专项检查和旅游纪念品购物市场等专项整治行动。
　　（二）依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。全年受理旅游投诉23件，办结23件，结案率100，退赔游客经济损失5400余元，有力保障了游客的合法权益。
　　（三）抓住关键时期，把握工作重点。我们紧密结合旅游行业特点，始终把春节、国庆等黄金周和元旦、五一等小长假做为全年工作的重点，通过下发通知、联合安全检查等形式杜绝安全隐患，保障节假日安全。全年开展安全检查150余次。
　　（四）响应创卫号召，认真开展工作
　　在2015年是沙区创建国家卫生城区的工作中，旅游监察执法大队负责旅游食品与生活用水安全组创卫工作的具体实施，认真研究区创卫办下发的各项文件精神，加强与区创卫办的联系沟通，对创卫工作任务进行梳理，强化创卫督查与指导，及时报送相关图片及文字资料，用心做好旅游行业创卫各项工作，按时按量完成区创卫办交付的各项任务。
　　在这一年的工作中，虽然受益于单位的培养和领导的关心，取得了个人的一些进步，但也在工作总结中发现了自己的不足，如对业务工作了解还不够全面，对创新执法工作能动性不强等。这些都是我今后要努力工作的方向，争取在今后工作中和大家一起进步，把旅游市场监察执法工作做得更好更细致，让沙区旅游市场更加安全稳定、优质有序。