旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限为3个月。时效期限以受侵害事实发生时计算。超过时效的请求不予受理。
　　赔偿请求人向质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：
　　请求人的姓名、性别、职业、单位及通讯联络材料；
　　被告旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；
　　赔偿的要求及理由；
　　有关证据材料。
　　质监所接到投诉后，经审核认为不符合本所受理或者管辖范围时，将在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。
　　对经过审核符合规定条件的赔偿请求，质监所将及时通知被告旅行社，要求其对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人自行协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议，并在规定的时间内将协议结果书面通知质监所。
　　对协调处理失败的，质监所将对案件调查核实。在认定赔偿责任、确定赔偿数额时，以有关法律、法规为依据，并征求法律部门意见后，提出保证金赔偿处理意见，责成被告旅行社对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。
　　今日提醒：旅游者投诉也有程序规定。

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