提升解决问题的能力学会提问就解决了一半

　　在职场上，之所以解决问题的能力很重要，原因在于只有这样，我们才能把事情做到理想中的状态，enjoy
　　有人说，最重要的工作技能，就是解决问题的能力。
　　想测试下你的解决问题的水平吗？试着解一下这道题目吧：
　　公司销售业绩同比下降了20，该怎么办？
　　你想到了多少答案？1个，还是10个？
　　不过，你一定答错了。
　　因为，这道题本身就是错的。（至于它到底错在哪？看完文章你就明白了。）
　　错误的问题，只能带来错误的答案。
　　1。hr解决问题的第一步，先判断问题。
　　德鲁克说过，别从答案出发，要学会先问我们面对的是什么问题。
　　甚至于，提问比答案更重要。
　　爱因斯坦有句名言：
　　如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这道题了。
　　由此可见，判断问题的重要性。
　　案例：
　　有一家新建的办公楼，入驻率达到了一半。但是没过多久，大家纷纷投诉：电梯不够用，要等很久。
　　应该选择以下哪种解决方案呢？
　　提高电梯运行速度。
　　在楼内开挖新的电梯井道，加装电梯。
　　在楼外加装户外电梯。
　　让业主错时上下班，分散高峰时段电梯人流。
　　重新安排租户的楼层分布，以减少电梯总负荷。
　　限制入楼总人数。
　　等等，别马上急着回答。
　　当心再一次掉入了错误问题的陷阱。
　　要先判断问题是否正确。
　　2。hr好问题的第一个要素：说清楚要帮谁解决问题
　　这个问题是谁提出的？要帮谁解决问题？要让谁满意？
　　刚才看到问题，很容易会立刻默认是在帮电梯使用者解决问题。
　　但是，假如这个问题是大楼管理者提出来的呢？
　　那么解决问题的出发点就完全不同了，甚至我们会想到更多的方案：
　　提高租金（这样就能减少租客数量）。
　　提倡使用楼梯，并在每层贴上卡路里消耗量。
　　蹭隔壁大楼的电梯。
　　转让大楼管理权。
　　所以，好问题的第一要素是，讲清楚要帮谁解决问题。
　　例1：
　　坏问题：
　　员工离职率同比增加20，我该怎么办？
　　好问题：
　　员工离职率同比增加20，作为CEO，我该怎么办？
　　员工离职率同比增加20，作为HR，我该怎么办？
　　例2：
　　坏问题：
　　我该如何提高阅读速度？
　　好问题：
　　作为一名考研生，我该如何提高课本的阅读速度？
　　作为一名经理人，我该如何提高管理书籍的阅读速度？
　　提问者是谁，非常重要。
　　同一个问题，站在不同人的角度，答案就会不一样。
　　3。hr好问题的第二个要素：说清楚为什么要解决这个问题。
　　即使问题一样，但是如果目的不同，也会导致解决方案完全不同。
　　比如，要为某公司设计促销方案。
　　假如目的是年底清库存，那么滞销商品、高库存商品可能需要作为促销重点。
　　假如目的是年底冲业绩，那么高价商品、主力商品可能需要作为促销重点。
　　目的不同，解决方案就完全不一样了。
　　不过，上面这个例子中，仅仅给出了最简单的动机。
　　这其实是远远不够的。
　　想要提出真正的好问题，一定要挖出问题背后的本质。
　　问题的本质，是现实与理想有了落差。
　　想要消除这个落差，才是提问的真正动机。
　　举个简单例子：
　　提问：周边餐馆都吃腻了，晚上不知道该去哪吃？
　　分析现实：附近的餐馆都吃腻了，找不到新去处。
　　分析理想：要是能快速找到一家好餐馆就好了。
　　发现落差：找到好餐馆的速度。
　　经过上述分析发现，这个问题的本质其实是：
　　晚上不知道该去哪吃，如何才能快速找到好餐馆？
　　一旦找出落差，原先的问题，就很可能变成了新问题。
　　而这个新问题，才能带来真正想要的答案。
　　再举个例子：
　　提问：竞争对手用低价冲击市场，导致我们销售额下降了30，怎么办？
　　分析现实：对手用降价的方式抢走了我们的客户。
　　分析理想：希望对手即使降价也抢不走我们的客户。
　　发现落差：客户对价格的敏感度。
　　通过分析发现，这个问题的本质是：
　　如何降低客户对价格的敏感度？
　　（如果短期无法降低，那就应该跟进降价，或者容忍短期的客户流失。）
　　以上就是教你如何发现落差，找到问题背后的本质。
　　不过，值得注意的是，有一类问题较为特殊，它的理想和现实是一样的。
　　比如：
　　如何让公司业绩保持现在的高增速？
　　它的现实和理想，都是要保持业绩高速增长。
　　这类问题，就叫做防患未然型，它的本质是如何维持现状。
　　不过思路都是一样的。
　　4。hr天赋是少数人的，套路是所有人的。康熙师爷
　　最后总结下今天的文章：
　　1、如何提高解决问题的能力？
　　首先不能直接奔向答案，要先学会判断问题。
　　好的提问，比答案更重要。问对了问题，就已经解决一半。
　　2、怎样才是好的提问？
　　一个好问题，必须符合以下两个条件：
　　第一，说清楚要帮谁解决问题。
　　第二，说清楚为什么要解决这个问题。
　　问题的本质，是现实与理想有了落差。找到这个落差，才能找到真正的问题。