浅谈如何提升煤矿社区管理服务水平

　　【摘要】最近几年来煤矿安全管理工作得到了社会广泛的关注，对煤矿社区管理服务水平提出了更高的要求，所以煤矿社区相关管理人员应该不断地提升自身的服务水平以及质量，需要不断的创新，加快管理服务工作流程的简化，加强基层建设给群众提供满意的服务，促进煤矿社区的幸福建设。
　　【关键词】煤矿；社区；管理；服务
　　要想做好煤矿社区的管理服务水平提升工作，可以从管理制度、工作流程、基础管理流程、基础信息化建设，以及特殊群体的管理服务几个方面进行。
　　一、建立健全管理制度
　　首先就是要建立健全煤矿社区的管理服务制度，将工作职责落实到每个专职人员方面，有效地避免责任的推卸。同时在整个煤矿社区当中，要保障每一个基层单位做好相关专职人员管理工作。将专职人员的相关工作措施，比如基础设施建设，安全宣传工作等等，与他们的绩效工资相挂钩，这样可以提高专职人员的工作积极性。同时做好定期的服务水平考核，对服务水平较好的员工予以一定的奖励，服务水平较低的员工予以适当的惩戒，可以有效地保障员工形成良好的工作态度。其次定期做好职责汇报工作以及下一个工作周期的日程安排，设置专门的监督小组，促进专职人员工作的有效落实，也能够保障专职人员遇到的问题得到有效的解决。当专职人员的工作进行评分或等级评定，利用更加直观的数据分析工作，以便于津贴和福利的发放。及时的做好员工意见反馈和收集工作，以便了解在煤矿社区管理服务当中存在的不良问题，做出应对措施健全管理制度。在公司制定方面也要全面的了解市场工资水平，只有保障煤矿社区管理服务人员的个人需求得到满足，才能提升他们的服务水平，激发专职人员的服务热情。
　　二、加强工作流程执行
　　依据煤矿社区管理服务的特殊化要求，在提高服务水平方面可以简化服务的工作流程，由于煤矿社区的居住群众学历普遍不高，缺乏法律意识，过于繁杂的服务流程会让他们的工作变得更加繁琐，也会影响煤矿社区群众的满意度。因此，为了更好地促进工作流程简化的可行性，就必须要依据煤矿社区目前管理服务工作发展现状问题，及时做出调整和修订，制定统一规范化的工作流程守则，限制专职人员服务工作，给煤矿社区居民以及专职人员工作提供一定的理论依据，同时也有利于计生的相关工作进行，规范计划生育管理服务工作。为了更好地使煤矿社区管理流程更加简便化，需要对煤矿社区进行统一的调查，不仅要调查煤矿社区的居民，同时还要调查每一个职位的员工，主要调查员工的工作要求和相关规章制度，以便制定出最能提升煤矿社区管理服务水平的相关措施。其次，要制定能够充分体现煤矿社区管理理念以及服务水平的工作原则，对专职人员的工作起到引导性的作用，规范工作标准和工作行为〔1〕。
　　三、基础管理流程精细化
　　基础管理流程精细化主要体现在以下几个方面，首先就是要完善日常工作流程的精细化，主要是在专职人员提供服务的过程当中，要对每一个煤矿社区的居民做到公平公正，一视同仁。其次，应该加强专职人员对社区管理服务水平工作的重视，加强专职人员责任的落实，对其工作的主要内容制定统一的规定，以此来提供有力的理论保障。在煤矿社区居民方面要加强对他们的宣传和教育，因为他们在知识和素质方面的差距，导致一些专职人员在对居民提供管理服务方面，会受到一些煤矿社区居民的抵制或不解，因此社区管理人员通过宣传和教育来加强他们对专职人员工作的认同，促进煤矿社区管理服务水平的提升。
　　健全完善的工作机制，通过对基层的煤矿社区员工的调查，了解在煤矿社区管理服务方面存在的一些问题。其次对专职人员进行绩效考核，强化他们的专业素质，建设高校的专职团队，监督管理专职人员的工作，以此来给煤矿社区居民提供更高水平的服务工作。同时社区的管理人员还要加强专职人员与社区居民之间的交流与沟通，这样可以促进专职人员工作的亲民化，提高社区居民对专职人员工作的认同和信任，以便更好地给社区居民提供高品质的服务工作，有效地解决煤矿社区居民的当务之急。
　　四、加强基础信息化建设
　　随着社会的发展和信息技术的进步，在社会各个行业利用信息技术都可以有效地提高工作效率。所以在煤矿社区管理服务水平提升方面，也可以加强基础信息化建設，比如建设煤矿社区内部的信息管理系统，社区管理的相关工作以及发布的消息都可以在网站上公布，供社区居民浏览。在信息管理系统当中也可以设置专门的煤矿社区群众意见栏，这样就可以避免专职人员实地到访，减少工作的负担，同时还能够更加直白的了解到煤矿社区居民的意见。利用信息化中的多媒体，比如视频，图片等，在给煤矿社区居民提供宣传和教育的过程当中，更加直白，有利于煤矿社区居民的理解。其次将所有的煤矿社区居民的个人信息记录到信息系统当中，以便于专职人员的随时查验，不仅如此，还能够记录专职人员的日常工作和绩效数据。通过信息共享平台的建立，对煤矿社区居民户籍，婚育状况，教育状况等等都能进行统一的管理，避免人为管理数据出现的错误和疏漏。
　　五、加强特殊群体的管理服务
　　由于煤矿社区的特殊性，所以煤矿社区当中不仅有普通的居民，更多的是煤矿工人和他们的子女以及一些退休干部。所以为了更好地提高煤矿社区管理服务水平，就需要从这些居民方面着手，首先就是要保障好煤矿工人的子女教育问题以及看管问题，专门建立了金色童年托管中心，聘请专业的看管人员在煤矿工人工作期间看管他们的子女，聘请专业的老师保障矿工子女的教育。由于煤矿工人的工作比较繁忙，风险性高，所以给煤矿工人提供相应的福利，主要包括社会保险，子女教育，医疗保障，住房公积金等等。加强对煤矿社区中妇女群众的安全教育，以及相关知识的普及促进她们整体素质的提升，鼓励她们积极的参与到煤矿社区管理服务工作中，只有这样才能够更好的提高煤矿社区的管理服务工作建设。
　　其次就是一些退休干部的服务管理工作，由于退休干部在以往的工作当中为煤矿工作做出了巨大的贡献，因此如何让退休干部退休之后的生活新鲜，有趣，充满活力，就需要创新退休干部的管理服务方法。比如定期举办退休干部之间的交流会议，促进退休干部的学习。其次要举办一些退休干部感兴趣的活动，培养退休干部的精神风貌，保障了愉快的心情。在保障退休干部精神世界得到满足的同时，也要关注退休干部的个人身体情况。由于退休干部普遍年事已高，更容易产生各种疾病，在日常的锻炼当中也更容易受到身体上的伤害。所以既要定期举办锻炼，也要保障锻炼的适宜性。在煤矿社区内部可以举办每年一度的运动会，仅仅针对退休干部，所有的煤矿社区居民都可以参加，这样可以加强社区居民之间的沟通和交流，创建一个和谐的煤矿社区环境〔2〕。
　　对于特殊群体的管理服务，最重要的是专职人员的定期到访，要关注特殊群体的生活变化以及不同的需求，尽量利用煤矿社区的性格资源满足他们的需求，以此来提高煤矿社区管理服务水平，加强社区居民的生活满意度。
　　六、结语
　　煤矿社区管理服务工作不仅仅是对居民的服务管理，同时也给前线的煤矿工人提供了一个坚实的后勤保障。煤矿社区管理服务工作不仅仅需要专职人员的努力，同时也需要每个社区居民的支持和认同，只有这样才能够更好的提升整个煤矿社区的管理服务水平，为人们的生活创造一个安全和谐的环境。
　　【参考文献】
　　〔1〕顾英英。大力推进煤矿管理全面提升社区服务水平〔J〕。资治文摘，2015：74。
　　〔2〕夏文军。如何提升煤矿社区管理水平〔J〕。住宅与房地产，2018，520（34）：140220。