二八法则也叫巴莱多法则。这个法则在口碑传播上的体现是：给一个公司带来80声誉的是20的客户。在用户中传播最广的只是产品信息中的一项或者两项。所以对企业来说，在实施口碑营销过程中，有两件事特别需要注意：一是要找出这20的最有价值的口碑传播者；二是要知道在众多的产品信息中哪些最能吸引用户的兴趣。20的人享受了世界上80的爱情，甚至办掉全世界80的结、离婚手续。而余下80的人只好寻寻觅觅，苦苦追求。
　　20的人历经人生80的大喜大悲，体验生命的精彩和跌宕，而80的人更多的只有平淡的生活。
　　20的人可以实现80的心愿，而80的人只能实现20的心愿。
　　这就是著名的二八法则。
　　很多企业每年都会花费大量的广告费，并且举办各种产品促销活动，希望以此来增加产品信息的传播，促进产品的销售，但却总是收效甚微。
　　造成这种结果的原因除了前面讲过的当前传统传播模式的宣传效果大不如前以外，还有一个重要的原因，那就是忽略了传播中的二八法则。
　　二八法则是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多创立的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20，其余的80尽管是多数，却是次要的。二八法则在营销环节中，主要体现为两个方面，一是重点产品，二是重点客户。即企业80的销售是由20的重点商品完成的；企业80的销量是由20的核心客户完成的。如果能把这20的客户找出来，提供更好的服务，对于公司的发展和业绩的增长无疑具有巨大的帮助。
　　这个法则在口碑传播上同样适用，即给一个公司带来80声誉的是20的客户。在用户中传播最广的只是产品信息中的一项或者两项。
　　所以对企业来说，在实施口碑营销过程中，有两件事特别需要注意：一是要找出这20的最有价值的口碑传播者，也就是在前面我们提到过的意见领袖，通过他们将产品信息扩散出去；二是要知道在众多的产品信息中哪些最能吸引用户的兴趣。
　　二八法则之所以得到业界的推崇，除了其普遍性以外，很重要的一条还在于其提倡的有所为，有所不为的思想。能将企业有限的资源得到最大化的利用，给企业带来最大的成果。

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