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保险机构不能跳脱眼前的身位,如何建立以客户为中心的服务平台

4月24日 辞凤阙投稿
  过去10年互联网教我们的商业模式平台。
  过去,我们就是保险公司或经代公司,考虑的是产品和通路,不重视服务和客户,对客户唯一的服务往往是理赔,甚至我们尝试告诉自己代理人才是客户。销售端相信有人就有业绩,也导致公司没有获客、留客的概念与需求。代理人是保险公司品牌代言人,不是客户代言人,很难要求他们以客户为中心。
  底层逻辑造就顶层设计,传统上认为保险机构只要做好这些保险相关工作便可以,其他的都是不务正业,也让互联网与科技得以快速攻城掠地,过去几年下来,这些现象被互联网彻底颠覆了,倒逼金融保险转型变革。
  不过,一些大型机构特别像金控已经在做类似的事情,只是过去都认为做的是客服成本中心的工作,而不是在替公司搭建一个累积和提升客户价值与资产的场域,或许今天好多了吧!个人观点供参考!
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