娱乐时代玩转移动支付

　　娱乐时代，人人皆gamer。作为移动支付的后来者，QQ钱包使用的激活器就是腾讯系最为擅长的：基于社交的游戏化设置。对移动支付用户来说，玩的是趣味，用的是便捷，但最关心的核心问题依然是安全。张伟靖文
　　又到一年佳节日，正是红包密集时。两年前的春节，腾讯以一款创新的微信红包产品打破了支付宝的绝对垄断态势，改变了中国移动支付的市场格局，被马云形容为如同珍珠港偷袭。随后，腾讯并没有给阿里喘息的机会，继续乘胜追击，再于2014年10月正式推出QQ钱包，双管齐下，力争抢夺移动支付市场份额。
　　2016年1月中，腾讯又开始紧锣密鼓地为即将到来的春节红包高潮做冲刺准备。腾讯QQ钱包总经理、腾讯支付基础平台与金融应用线（FIT）副总经理郑浩剑对猴年春节QQ红包的量级给出了谨慎的预测：我们只能做最周密的准备，保证系统能够让所有的用户玩得尽兴，2016年元旦跨年夜的数据就远远超出了我们的预期（图1）。
　　截至目前，QQ已经拥有超过8。6亿用户，如此庞大的社交关系链一旦被彻底激活，其能量甚至会超出设计者的想象。娱乐时代，人人皆gamer，作为移动支付的后来者，QQ钱包使用的激活器就是腾讯系最为擅长的：基于社交的游戏化设置。
　　线上：创新场景玩趣味
　　与其老对头阿里相比，腾讯做线上移动支付原本并无优势，电商交易与支付天然相连，而社交却缺乏相应的支付场景。最终，红包的腾空出世为社交创造了最大的支付场景，用郑浩剑的话来说是前所未有，任何场景都无法企及的。
　　微信红包创新的巨大成功，为QQ钱包的推出打造了最强的竞争抓手：羊年春节我们第一次做红包，仅除夕一天就完成了6。37亿个红包，春节之后，依然保持着增长态势，刚刚过去的2016年元旦跨年红包，一天产生了10多亿个红包。
　　QQ用户的最大特点则在于年轻，QQ用户平均年龄低，大学生人群多，在非一二线的中小城市更为活跃（图2）。统计数据显示，2015年春节QQ红包的抢包大军中，90后是绝对的主力军，占到参与人数的55。6。为进一步满足年轻用户的需求，玩法创新一直是QQ钱包的重点工作，基于红包产品的不断衍生开发依然是主力支付场景。
　　QQ钱包最新推出的口令红包，自带虐人、表白、调戏、起哄等多项社交游戏功能，被称最好玩的红包。我们发现抢红包的人都很high，但发红包的人感受就没有那么爽，尤其是被动地推着发红包时。基于给发红包的人也带来更多乐趣这个宗旨，推出了口令红包。发红包者把最希望大家附议的一段话作为口令，接下去每个人都必须复制这段口令，才能够抢到红包，让发红包的人享受一呼百应的快感，也让群里一下子热闹起来，制造更多的话题和乐趣。
　　与普通红包相比，口令红包具有更强的社交娱乐特征，能够通过社交关系链迅速传播。与口令红包类似，个性化红包和明星红包同样是迎合粉丝时代年轻用户的娱乐化心态，把支付这一原本严肃的商业行为变身为娱乐载体。用户在发红包时可以选择不同的装扮，比如放张图片写着美女优先，或者其他炫耀自己与众不同的文字等。QQ钱包率先推出的明星红包更是增加了明星与粉丝互动渠道，让支付融入娱乐营销。
　　基于社交这一核心竞争力，创新的支付场景不仅激活了QQ钱包，还有可能催生全新的产业与商业模式。除了红包外，我们还创造了其他新的支付场景应用，比如在兴趣部落，用户发表一个自己的观点或文章，如果有人觉得好，就可以进行打赏。目前打赏支付量已经非常可观。我们观察到，一篇文章能有很多人打赏，有些金额比较高，甚至超出300元。这对个人创作者来说有可能成为一种长久的盈利模式。郑浩剑介绍。
　　通过与社交娱乐的结合，QQ钱包的用户数与活跃度均获得超速发展，腾讯移动支付（微信支付QQ钱包）绑卡用户数超过2亿，而且还在快速上升，成为移动支付市场的又一支强势力量。
　　线下：数据支撑玩连接
　　2015年8月QQ钱包进入滴滴打车App，成为可选付款方式之一，标志着其开始高调出击线下移动支付市场。
　　如果说在线上支付宝凭借电商交易领先一步占据绝对优势，线下移动支付市场因政策、技术、多方利益再分配等问题的纠结，依然处于格局未定、鏖战正酣之际。通过优惠与补贴占据支付场景是目前市场的普遍打法，腾讯系的QQ钱包自然也是不差钱的主儿，但郑浩剑表示他们有更新的玩法，做QQ用户与商家的连接器。
　　我们拥有海量活跃用户、社交关系链，以及17年沉淀积累的数据，能够和商家挖掘很多合作契机。我们希望通过合理的工具化开发方式，把平台开放与更多产业链进行合作，而不仅仅是简单地开拓一个支付场景。
　　QQ钱包将支付比作开关，一旦开启，就为企业和用户搭起了连接管道，让双方建立起长期的沟通和服务关系。通过支付建立起社交关系后，商家也被纳入QQ的社交链，可以在第一时间将信息推送给用户。QQ钱包同时鼓励企业参与发红包活动，替代广告营销，以娱乐的形式与用户进行互动。
　　以全新的整合营销合作取代单纯烧钱补贴占领场景，QQ钱包从自身平台用户特点出发，积极推进在第三方及线下商户的布局。我们寻找年轻人最喜欢的场景，比如便利店，与年轻人快节奏生活方式相符，效果非常好。还有烘焙类的也很受年轻用户青睐。同时，积极推进如肯德基、麦当劳等大商家。去年我们与中石化合作，在中石化的加油点使用QQ钱包支付加油。
　　技术保险保障支付安全
　　对移动支付用户来说，即便玩的是趣味，用的是便捷，但最关心的核心问题依然是安全。打消用户对安全的顾虑是推动产业发展的第一步。目前，移动支付本身的安全性已经比很多传统金融服务更高，过去使用银行卡，刷卡输密码完成支付，现在是绑定移动设备，其实做了很多重技术保护。
　　实现安全保障的技术门槛极高，以QQ钱包运营近两年的情况来看，亿级规模的活跃支付用户数，损失率低于两百万分之一，这一数字在市场上处于最低水平，验证了移动支付的安全性。
　　虽然QQ钱包用户是通过QQ用户名注册，但使用一整套独立的安全体系，包括不同的支付密码。郑浩剑解释说：这相当于给用户做了个保险箱，即便家中的房门被撬了，有了保险箱的防控，钱也不会被盗走。所以，即使用户QQ号被盗了，QQ钱包的钱也是安全的。
　　另一方面，后台通过数据管理，只要发现异常状况就会进行干预。后台数据能够监测到钱包在哪个手机上在用，如发现常用手机的物理地址发生改变，就会发出一系列验证要求，确保是用户本人更换了新手机，这样即便QQ号被他人盗用，支付密码也被破译，还有另外一重安全保护。尽管技术保障已经完全到位，为了降低用户的担心，QQ钱包依然选择与中国人保合作，用户因无感知被盗刷则QQ钱包全额赔付。