甘为民为国家构建多层次养老保障体系贡献平安力量

　　近日，平安养老保险股份有限公司（以下简称平安养老险）党委书记、董事长兼首席执行官甘为民做客新华网，从大金融资产、大医疗健康两个业务领域介绍了平安养老险取得的成绩和未来努力的方向。
　　以下为访谈全文：
　　新华网主持人：
　　平安养老险作为首家专业养老保险公司，在年金领域深耕多年，积累丰富经验。截至11月18日，全国33个省市已有29个职业年金项目完成受托人招标，平安养老险全部中标，取得佳绩。能否介绍一下平安养老险在年金方面的优势？
　　平安养老险党委书记、董事长兼首席执行官甘为民：
　　平安养老险一直是国内年金领域的开拓者、先行者，不仅是国内最早成立的专业养老险公司，还是首批获得年金受托管理人和投资管理人资格。平安养老险经过15年的探索和发展，在企业年金领域积累了丰富的运营、管理经验，并拥有业内资深的人才团队、领先的系统平台和专业的精算技术。
　　随着自主研发的企业年金受托系统盈管家、职业年金受托系统智管家等系统平台的打造，截至今年6月末，平安养老险服务的年金团体客户达到27万个，覆盖个人客户1300余万，是41家中央企业年金计划的受托管理人，保持行业前列，年金受托规模2466亿，年金投资规模2181亿。目前，职业年金受托管理资产规模也已达到512亿元，在已确定的包括中央直属机关事业单位在内的29个职业年金项目受托人招标中全部中标并且名列前茅。
　　值得一提的是，平安养老险企业年金受托系统盈管家在2019全球保险科技领导者峰会上荣获最具创新力年金受托品牌。而拥有智能监控智能交互的智管家也在不断优化的过程中持续为客户提供安全、高效、智慧的服务。
　　新华网主持人：
　　目前，保险机构纷纷布局以前沿技术为基础的业务系统，并逐步将金融科技应用于承保、核保、定价、理赔等各业务流程和服务环节。平安养老险在实现传统金融业务管理流程的线上化变革，提升服务效率方面有何经验分享？
　　平安养老险党委书记、董事长兼首席执行官甘为民：
　　利用多年来积累的海量团体数据的先天优势，依托平安集团强大的科技支撑，在集团马明哲董事长、集团总经理、联席CEO谢永林的亲自关怀指导下，平安养老险利用创新举措，打造智慧核保、智慧理赔、智慧客服等科技应用，实现了团体保险全流程线上化、智能化，为保险客户提供极致的服务体验。
　　在智慧核保方面，通过对海量数据的实时抓取与归集处理，可以精确计算每个员工的风险成本，企业获得与其风险相匹配的定价。并在承保后对团体风险变化进行实时监测，实现团体业务评估和报价模型全流程线上化。对于复杂团体业务，核保数据分析整理时间从人工8小时操作到系统自动完成，截至目前，核保线上化率达到98，今年之内做到100业务均在线上完成分析和报价。
　　在智慧理赔方面，通过智能录入、智能审核和智能调查来提质增效，为客户提供极致服务。目前可实现最快60秒内赔款到账，1日赔到账率75，3日内到账率97。比如，针对团体保险客户的极速赔服务，公司与各大医院合作，门诊就医最快20秒内自动审核结案。通过直连接入医院医疗数据，无需提交诊疗记录和发票等，根据就医记录就可以在患者就医后直接赔付。
　　在智慧客服方面，运用AI技术，精准洞察客户需求，语音交互应答，快速受理案件，实现智能决策。AI平台通过指纹识别、人脸识别、声纹识别、影像识别、文本分析、语义分析、情感分析、关键词扑捉等维度描绘客户画像，提高客户识别度；运用大数据技术，进行智能导航与消息推送。智能客服机器人与客户语音交互，了解客户所需，平台通过智能派工与审核，快速处理客户申请，客户足不出户，即可享高效服务。
　　截至今年10月，平安养老险AI客服已服务330万人次，服务满意度99。通过智能引流方式，传统人工服务量同比下降10，节省话务成本近百万。通过优化智能知识库，AI客服智能交互占比从85提升至91。
　　新华网主持人：
　　近年来，保险资金运用呈多元化趋势，高风险低利率的市场环境对保险公司的投资能力提出了更高的要求，保险资金应避免高风险博弈，尽量谋求长期稳定、多元化的投资。平安养老险是如何防范保险资金投资风险，加强投后管理的？
　　平安养老险党委书记、董事长兼首席执行官甘为民：
　　在投资智慧风控方面，依托平安集团科技赋能和综合金融大数据，平安养老险积极参与到集团主导开发的智能投资管理平台（KYP）中。一方面，实现了投前、投中、投后全流程线上化管理；另一方面，通过人工智能、OCR、大数据等金融科技手段，实现了企业画像、舆情预警、AI估值等智能应用，运用各种信息化手段协助进行尽职调查等，使保险资金及其他三方资金的运用更加安全、稳健。目前，平台内已累计近10个成熟产品业态，积累了超过1万条数据标签。
　　在不断完善评级体系建设上，公司也不断加强相关资源投入，为投资提供科学智能化决策支持。目前实施的智能信用分析管理系统，可通过分析基本信息、企业图谱、财务信息、行业情况、大数据舆情、异常交易记录等，给出可视化、立体化的智能评级，最大限度防控信用风险。
　　新华网主持人：
　　在互联网及中国经济转型的新风口下，平安集团致力成为智能时代的领航者，平安养老险是如何借力，应用大数据、平安AI和平安云等技术助力我国养老健康产业发展？
　　平安养老险党委书记、董事长兼首席执行官甘为民：
　　平安养老险一直是国内养老健康产业的引领者、实践者。在集团战略指导下，平安养老险长期致力于为企业客户提供全方位服务；凭借领先的科技优势，应用人工智能、平安云、区块链、大数据等新型技术，为企业量身定制一站式企业健康管理解决方案。
　　中国平安定位于国际领先的科技型个人金融生活服务集团，聚焦在大金融资产、大医疗健康两个业务领域，以金融科技金融生态作为未来十年的发展策略，保险、银行、资产管理，以及金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市五大生态圈将成为上述策略实现的N个支柱。
　　立足于企业和员工在健康管理方面的需求痛点，从早发现、早诊疗、早改善、广宣传、全保障五方面构建闭环健康生态圈，保险服务触角由诊疗后的财务补偿到事前的干预延伸。提升企业健康水平，满足员工全方位的健康管理需求。通过线上问诊、快速购药、就医安排等服务提高员工诊疗效率；通过保险创新，实现线上诊疗、线上购药、线上直赔一体化。通过医疗资源整合，线下安排就医，解决员工看病难的问题；通过实现弹性健康福利，满足员工及家庭各类健康管理需求。同时为企业提供线上管理平台，提高企业管理效率，实时掌握服务实施情况。
　　除了积极开拓健康管理领域，引入各种健康管理工具和服务外，平安养老险也正在积极探索面向个人的医养、保障结合的产品。银保监会发布的《健康保险管理办法》，为健康管理保险和健康管理服务打开了新空间。他表示，平安养老险将继续坚持服务导向、需求引领，全面推动养老健康领域的供给侧结构性改革。为国家构建多层次养老保障体系和健康中国2030规划的实现，贡献平安的力量，为践行老有所养、病有所医、贫有所助的社会责任而持续努力。