知乎万赞回答厉害的人是怎么分析问题的

　　来源：富研社（ID：dontletmeplay）作者：谢春霖
　　公司业绩下滑
　　下一步该如何应对？
　　假设，你是一家创业公司的CEO。最近，你发现公司的业绩，一路下滑，你打算找业务部主管王小锤聊一下，看看到底发生了什么，下一步该如何应对。
　　于是，你把他叫到了办公室，一脸严肃的问到：小锤，最近公司业绩一直在下滑，你打算下一步怎么办？
　　老板，这两个月团队走了几个得力干将。另外，这段时间，市场上出现了一个竞争对手，和我们的产品功能基本一致，但价格比我们低了许多，用户现在都觉得我们的产品太贵，都跑去买他们的了，所以业绩才下滑。
　　如果能帮我再招募几个销售，适当的再给我一些折扣的权利，我有信心，业绩一定能提上去！
　　通过薄利多销，先把竞争对手赶出去，把市场拿回来！他这么一说，你心头一紧，感觉挺有道理，频频点头，还没等你开口，小锤又接着说：
　　只要您给我打折的权利，再给我配2个人，我保证下个月的业绩能有2倍的提升！把市场给拿回来！做不到我就走人！
　　你被王小锤诚意所打动，脸上露出了迷人的微笑，便许诺了他提出的条件。。。。。。
　　公司的销售额确实提升了2倍，但是由于都是打折出售，算上新增的人力成本，团队的运营成本，利润竟然变为了负数！为什么会这样？
　　那是因为你只看到了表面问题并没有找到本质问题，吃错了药！
　　如何定义出
　　真正的问题？
　　问题是如何产生的？
　　要找到本质问题，我们得先看一下到底什么是问题？它是如何产生的？
　　这是一个问题吗？这就不一定了。。。
　　如果说，公司给你的业绩目标是100万，你做了50万，那么这就是个问题。
　　但是，如果目标是100万，你也做了100万，那么这就不是个问题。你听到后会反问我：我哪里差了？！
　　所以问题是什么？
　　问题就是：期望与现状的落差部分
　　为什么我们常说：没有问题，就是最大的问题？
　　因为没有问题，就意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题，只是当一天和尚撞一天钟，随波逐流，一脸迷茫。。。
　　比如你刚对一群人讲完一大段话，然后问：大家还有没有问题？
　　大家回答你：没有问题。。。
　　你千万别天真的以为大家都听懂了，更大的可能是：他不知道什么算真正的听懂了。
　　我们日常工作、生活中的交流往往在还没弄清楚问题是什么的情况下，就急于开始给出自己的建议
　　比如，闺蜜向你抱怨，最近和男朋友关系不好，怎么办？
　　我常问20几岁的年轻人，30岁后，你会站在哪里？
　　你说，我也不太喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻。。。也许，人家两口子只是昨天的晚饭，因为盐放多了而拌嘴
　　比如，员工向你提意见：客户说我们包装太丑了，能不能改一改？
　　你说，那我们就重新找个设计师设计一个新包装，替换掉现在的！也许，事实情况是1000个客户才1个人反应，其他人都还挺喜欢。。。
　　因此，要解决一个问题，你得先弄明白问题到底是什么。不然，讨论的过程，就会变成鸡同鸭讲，那么我们如何精准的描述一个问题呢？
　　什么是事实？什么是观点？
　　比如：今天好冷啊！
　　请问，这个是事实，还是观点？冷，是观点，那什么是事实？那什么是事实？现在气温0，这个才是事实。至于0度的时候，你觉得冷，还是不冷，每个人的感受是不同的。
　　我们在描述现状的时候，需要用大量的事实来构筑，而不是观点。不然现状就会变得很模糊，给出的解决方案就自然会有偏差。
　　下一次，请记得不要再问出类似于你的业绩那么差，打算怎么办？这样模糊的问题，因为你认为的差，和他认为的差，也许并不一样。
　　你应该问：你之前三个月的业绩分别是100万，110万，105万，而这个月变成了80万，我们来讨论一下，下个月如何能做到120万？
　　这样，问题就会很聚焦，开口的第一句话，也许就是个好办法！一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。
　　那我们该如何寻找答案呢？
　　如何穿透表面
　　寻找本质问题？
　　答：别盯着问题看！
　　比如：
　　人体正常温度37；现状38。5；
　　精准的问题描述就是：我现在体温是38。5，比正常体温高，我发烧了，该如何降至37？
　　那么得到的解决办法可能就是：
　　冰敷，直接对头部降温；吃大量的冰块，把体温降下来。
　　可真正的问题是38。537度，这个差额吗？不是。
　　发烧，只是表面问题，而本质问题也许是细菌感染。。。盯着症状是找不到答案的，或者只能找到治标不治本的方案。
　　如果你的目标是幸福，那这就不是个正确的目标。
　　幸福，没有标准，每个人对它的定义也不同。既然无法衡量，你甚至连问题是什么都不知道！
　　是存款不够多？还是房子不够大？是老公不够帅？还是儿子不够慧？
　　没有清晰的目标，你认为的问题就会永远存在，永远达不成，整天感觉自己不幸福，随之而来的，是间歇性的嫉妒，和持续性的焦虑
　　所以，一个错误的目标，会让你的所有努力，都化为泡影。
　　再重复一下《教父》那一句经典旁白：在一秒钟内看到本质的人，和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。
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