关于中国老年旅游市场营销方法的探讨

　　摘要：改革开放以来，我国旅游业繁荣发展，取得了良好的效果。老年人作为旅游市场的一个重要部分，需要重视我国老年旅游市场的营销策略。因此，本文從老年旅游市场开发的基础进行分析，结合老年人的消费心理，探究中国老年旅游市场的营销策略。
　　关键词：老年旅游团；旅游市场；营销方式
　　我国作为一个人口大国，老年化程度逐渐加深，老年人的数量越来越多，国家已经逐渐开始进入老年化社会。传统的观念中，老年人奔波劳苦为了造福于子孙后代，因此对于老年人来说，他们自身的消费观念比较淡薄。但是随着现代社会的不断发展，人们的生活水平越来越高。在旅游业蓬勃发展的情况下，应当实现对老年市场的潜力进行重视以及初步的开发。随着社会中家庭结构的逐渐变化，老年旅游市场已经在旅游行业中占据绝对的地位。基于此，开发老年旅游市场是旅游行业的发展过程中一个十分重要的任务〔1〕。
　　一、中国老年旅游市场开发的基础
　　（一）老年人口的数量不断增加
　　改革开放以来，我国的经济发展体现出了良好的效果。在此基础上，各行各业都逐渐发展，人民的生活条件得到了很大的改善，老年人的身体状况相比以往已经产生了很大的提升。与此同时，其死亡年龄越来越大，老年人群的数量递增已经为老年市场的开发奠定了良好的基础〔2〕。
　　（二）潜在的老年旅游需求更大
　　近些年来，我国的家庭结构组织已经有了较大的变化，由传统的大家庭转向小家庭。空巢家庭的出现就是这种家庭结构转型下的具体体现。空巢家庭指的是两位退休老人独居其家，儿女不定期回家省亲。因此，这部分老人在大多数的时间内相对比较孤独，生活比较枯燥无味。对其采取适当的活动以及放松方式，能够使老年人的生活更加精彩，让这部分老年人去旅游就是一个很好的选择〔3〕。
　　（三）老年人具有旅游消费的经济基础
　　尤其是在城市中，一些老人退休在家，享有稳定的收入。与此同时，其儿女已经参加了工作，还会定期给老人增加一笔额外收入，尤其是由于工作原因而不能够经常回家的儿女，更多地会通过这种经济方式来弥补感情支出方面的不足。相对来说，这一代年轻人比以往的任何一代年轻人都希望能自己独立创业，而不是依靠老年人。因此，老年人的经济收入十分可观，可以供其自由支配的收入越来越多，为旅游消费提供了所需要的经济基础〔4〕。
　　（四）旅游业的快速发展为老年旅游市场的开发提供了基础
　　这些年来，我国旅游业取得了较为快速的发展效果，各个旅行社的专业水平有所提高，但是旅行社的工作中仍然存在较多不合理的部分。在这个过程中，不但使旅行社有效地拓展了业务，完善了中国旅游业的结构规模，还体现出了社会对于老年人的关注，有利于提高老年人的日常生活质量，帮助老年人改善心理状态。因此，中国旅游业的发展已经为开发老年旅游市场提供了较大的可能性。
　　二、老年人的消费心理分析
　　（一）老年人消费动机分析
　　针对老年人，其消费行为通常体现为更加理智的状态。老年人会对选择的商品或服务进行更加理智的分析和思考，结合实际情况来选择是否需要商品和服务，需要哪种商品和服务，考虑到各种现实因素，结合自己对商品和服务的满意度来进行选择。同时，有一定数量的老年人属于习惯类型的消费者，他们会反复购买同一种商品或者服务，对这种商品和服务产生深刻的印象，形成固定的消费习惯和购买习惯，并且不会随着时间的推移而发生变化。值得注意的是，老年人的习惯购买心理还体现在对不了解的商品和服务不会进行轻易使用。另外，在老年人群体中冲动型购买方式是很少存在的〔5〕。
　　（二）老年消费者在购买商品时会考虑到的因素
　　传统的社会时代以及观念模式下，老年人通常体现出习惯性的消费模式。但是在现代社会的不断发展中，老年人逐渐适应事物的发展和环境的变化，在选择商品和服务时不会单纯地考虑经济性，过于贪图价格便宜的消费者已经不再十分普遍。老年人会在购买商品和服务时考虑到各方面的条件，而价格只是需要考虑的条件之一。相关的调查内容显示，消费者在购买商品和服务时会对商品和服务的质量可靠性、使用方便性、经济合理性以及舒适安全性进行综合考虑。
　　在我国，老年消费者一般都经历过一段物质生活节俭的日子，在生活方面体现出节俭的特点。因此，价格便宜对于老年人来说确实存在一定的吸引力，但是并不是关键的因素。随着人们生活水平的日益提高，单纯的价格便宜已经不能够满足人们的实际需求，而质量可靠以及使用方便才是最主要的考虑因素。还有就是老年消费者具有补偿性消费动机，在子女经济独立之后，他们会试图寻找补偿过去由于自身条件限制而没有实现的消费欲望。因此，老年人会在旅游观光、营养保健、穿衣打扮等方面存在强烈的消费欲望〔6〕。
　　（三）老年消费陪伴模式
　　这主要是由于老年人在生活中体现出孤单的特点，其子女对老年人的陪伴时间比较少。他们会选择和老伴或者同龄人一同出门购物或旅游，老年人之间通常具有更加丰富的话题，购买决策时也可以互相提供参考。因此，针对老年消费者的陪伴心理对于老年人消费观念的影响也是重要的部分内容。
　　（四）广告影响
　　在现代社会中，老年消费者对于广告的依赖程度一般。同时，由于存在一些虚假广告对社会造成的负面影响，导致老年消费者在对广告的影响方面并不是十分重视，他们会通过自身的判断来选择更加符合自己要求的产品。在实际中，广告对于老年消费者的消费心理影响主要是能够为老年消费者提供一些可以选择的依据，具体存在影响的广告形式包括报刊广告以及视频广告等〔7〕。
　　三、中国老年市场旅游市场营销方法
　　在实际中，由于老年人身体、思想观念和生活习惯等方面的特点，对中国老年旅游市场进行开发和营销策略的制定时需要结合老年人的自身特点，并结合实际情况采取更加有效、适当的营销策略。
　　（一）对老年旅游市场进行调研
　　要求在旅行社制定营销策略之前，采取适当的市场调研。随着现代市场竞争的越发激烈，市场规模逐渐优化，旅行社要对老年旅游市场进行市场调研。这意味着通过对老年人进行的分类调研，对不同类别的老年人的具体旅游目的、旅游经济特征、行为特征、消费爱好等进行深入、充分的了解，并尊重老年人在旅游需求方面的具体信息，制定出更加有效可行的产品策略、价格策略、促销策略等〔8〕。
　　（二）产品策略
　　对于老年人的服务方面，需要结合老年人的身体状况来思考，也需要结合老年人的生理特征以及心理特点来进行产品的开发，体现出产品的方便性、安全性特色。对老年人进行分析，发现老年人和其他的消费者在旅游方面的具体区别在于，老年人的旅游动机通常是回归自然和疗养。他们喜欢的旅游形式主要是山野风光、乡村风光、亲情游、温泉浴、日光浴等。另外，老年人会更加倾向于团队旅游，在导游的要求方面，需要导游具有耐心并且温和，旅游时间不宜过长，目的地也不应过远。最后，老年旅游产品的设计方面需要体现出安全、方便、可靠性。通过对老年人的实际需求以及生理特点的分析，制定出适合的旅行市场策略〔9〕。
　　（三）价格策略
　　在我国现代旅游市场的不断开发过程中，传统的包价旅游形式已经受到了较大的挑战。但是针对老年旅游市场，包价旅游仍然是一种热门的选择。这主要是由于老年消费者希望能够一次性购买成套的旅游产品，包括交通、住宿、餐饮、游览地的活动安排等内容。因此，针对老年旅游市场的开发，仍然应当重视包价旅游。具体在实施过程中，要结合实际情况来灵活地进行调整。具体来说，在不同时间实行不同的差别价格，结合旅游淡旺季的不同来实现浮动的价格设定。其次，针对不同的空间实行有差别的价格，就需要结合旅游目的地的不同来制定不同的策略方案。另外，额外的服务附加价。针对老年旅游存在的特殊身体情况以及思维方式，可能会要求旅行社对其提供一些特种服务，对此要结合老人的特征来进行定制，并结合额外的服务种类和数量核算成本，适当地加价。最后，小团报价主要是针对旧地重游和亲情游的老年顾客而定制的。由于这种方案在旅游目的地方面的特殊性，老人希望自身有独处的时间和空间，因此可以结合旅客的需求来提供定制服务，并结合实际情况制定小包团价〔10〕。
　　（四）促销策略
　　需要吸引老年人参加到旅游过程当中，除了一些独特的产品和合理价格外，要提供适当的促销策略。针对老年旅游市场的促销策略，要包括以下几个方面的内容：首先，宣传页设计方面需要符合老年人思维和阅读习惯，内容中要体现出旅游的具体线路以及会提供的服务、旅游目的地特色，提高老年人出门旅游的积极性。其次，需要结合老年人的特点，设计更加具有介绍性、提示性的广告，并防止盲目夸张和炫耀的广告。将视听广告和报刊广告作为主要媒体进行宣传，提高老年人的旅游欲望。最后，通过特殊的节假日来提出家庭旅游套餐，可以针对母亲节、中秋节、父亲节等具有特殊价值和纪念意义的节日来进行宣传，体现出尊老爱老的传统优良美德。
　　结束语：
　　总体来说，老年旅游市场在发展中已经取得了良好结果，在我国老龄化结构逐渐加深的情况下，该市场仍然具有良好的发展前景。对老年旅游市场进行充分的重视，需要旅行社通过丰富的渠道和方式来定制适当的价格，促进老年人的旅行消费，帮助老年人进入更加良好的旅游体验服务中，加快旅行社的发展进程。
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