论电力营销稽查的必要性及对提高电费管理的作用

　　摘要：电力营销稽查是各级电能经营企业进行监督管理的一种基础措施，适用于各级电能经营企业的日常运营情况监督管理。电力营销稽查管理对于供电企业来说是十分重要的，因为电力营销稽查水平不仅影响着供电企业的电能综合服务水平，同时也影响着供电企业经济效益的好坏。因此，要想研究电力营销稽查管理存在的问题，首先要熟悉电力营销稽查管理的主要内容。
　　关键词：电力营销稽查；提高电费管理；作用
　　一、营销稽查的必要性
　　随着我国市场经济制度的不断完善，各个领域的经济都得到了极大的发展，为了在市场竞争中赢得胜利，许多企业经营者都加大硬件设施的建设，忽略了软件建设上的薄弱环节。电力企业同样如此，具体表现在不断追求电力发展的速度来获得市场认可，忽略了营销手段的重要性。因此在传统的营销手段和模式不再适应于市场发展的需要，如果在营销管理中充分地运用营销稽查，提高营销管理的效率，增加电力企业的经济效益，是电力营销稽查管理中营销稽查的应用必要性所在。电力营销稽查的主要工作内容包括：电费电价及抄核收、国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理、电能计量装置和户一表改造工程等，因此在这种业务办理的环节多、客户类型多、业务种类多、管理水平有限的情况下，电力营销稽查管理的应用能够确保实时监督，避免营销管理工作中出现误差，防范和降低了营销风险的同时也提高电力企业经营管理水平和经济效益，成为了电力营销管理中的关键环节之一。
　　二、电力营销稽查对提高电费管理的作用
　　（一）对电价执行标准与电费收缴情况进行落实
　　电费收缴作为供电企业电力营销工作中的重要内容，为进一步完善电费风险防控体系，本着问题管控前置，整改及时的原则，营销稽查针对电费管理工作设立了日管控、周监控、月监控主题。
　　对电价执行是否到位进行有效核查；对于电费发行的即时性进行有效的检查；电费的收缴情况进行严格的审查，查看应该收取的电费是否已全部收缴、即时入账等；对抄表情况与用电量异常的处理情况进行有效的审查。对电费管理设定多方面的稽查主题，多方位管控电费管理可能出现的问题。
　　（二）对供电企业的用电检查工作实施稽查管理
　　用电检查作为供电企业工作中的重要内容，对企业的经济效益有直接的影响，所以必须要对用电检查进行重要稽查管理。在对用电检查工作进行检查的过程中要对企业用电检查工作计划是否完成进行重点检查，企业与客户之间签订的用电合同是不是符合规定标准；供电企业是否按照合同中规定的要求标准履行自身的义务；供电企业是不是对用户的用电安全进行有效的检查；供电企业对违规用电的行为处理方式是不是满足相关规章标准；定比定量的用户核定量是否与实际相匹配；检查超容量用电的用户；检查零电量用户；检查低电价用户等，确保了供用电双方的合法权益。
　　（三）对其他业务的执行情况进行有效的检查
　　供电企业不仅要向用电客户提供供电服务，还需要对其提供相关的增值服务，而且这些增值服务的收入情况在供电企业收入中占有较大的比重，所以，营销稽查管理必须要对这些增值业务的执行情况进行有效的检查。
　　（四）对相关的业务服务资料进行有效的检查
　　企业在对用户提供服务的过程中，必须要对业务的产生、变更等方面给予仔细的记录，另外，供电企业还需要建立相关的用电客户档案，便于营销工作的有效进行。
　　三、如何防范电力营销管理中营销稽查的营销风险
　　（一）加强电力营销管理中的日常巡逻工作
　　电力营销稽查管理中主要以三种工作方式进行：日常稽查、专项稽查和专题稽查。电力营销稽查的三种工作方式为防范营销风险设下了三道防线，利用营销业务应用系统的稽查功能来完成对电力行业日常工作的监督控制。加强电力营销管理中的日常巡逻目的在于以常态化的监督模式避免电力营销稽查环节中出现的错误。日常巡逻工作的主要内容包括尽快解决客户投诉以及相关的纠纷问题，预防营销风险的产生，改善传统的电力行业粗犷式的营销模式，精细化营销管理，定期对电力营销稽查活动开展专业性和针对性更强的稽查。注重实际操作中的问题分析，不断从实践中获得经验积累，优化企业电力营销稽查的水平，强化营销稽查对于营销管理活动开展的重要性意识。贯彻落实电力营销管理中的营销稽查活动能够有效避免营销活动中差错的产生，实现电力营销管理重大问题的快速解决，对于电力行业的健康发展具有重要的现实意义。
　　（二）加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度
　　加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度，构建电力营销稽查监控体系的目的在于规范营销人员的服务质量，降低营销事故和客户投诉的产生，最终实现惠民利民的电力营销服务，保障企业的信誉度。电力营销稽查的监控体系针对的主要工作内容包括对整个营销业务的监控、数据监控和营销成果监控。以绩效评价功能体系作为整个电力营销稽查监控体系的补充和拓展，明确奖惩制度，优化营销人员的服务质量。
　　（三）加强营销稽查人員培养和职业技能培训
　　在提高选拔电力营销稽查人员的标准的同时，我们应该注意到，企业后期的岗前培训对于营销人员实际操作中的重要性。大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前，只是简单地接触过营销，而没有深入了解过电力营销管理这个领域。营销设计的范围极广，各个领域地营销重点各有不同，因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点，避免真正地业务处理过程中出现错误。在职业技能培训的过程中，提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度，能够提高实际办公中的效率，极大地避免了人力物力资源的浪费。
　　四、结论
　　营销稽查是电力营销管理中的重要组成部分，对电力营销管理也起着重要的作用。当前我国电力营销管理存在诸多问题，限制了电力企业的发展，电力营销稽查新理念的诞生对于电力行业的营销管理活动的开展具有推动作用。有效地进行电力营销稽查管理工作，综合运用日常稽查、专项稽查、专题稽查三种工作模式能够减少电力营销管理中问题的产生，极大地提高了企业处理重大任务的能力和信誉度。同时加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度，加强稽查人员培养和职业技能培训也能够提高电力营销稽查的整体水平，促进我国整个电力行业的相关发展。
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