商场运营主管工作总结

　　商场运营主管个人工作总结一岗位职责及说明
　　在这五天的工作中，我对于工作有了如下总结：
　　我仅在此表中列举了我所接触的工作，其中肯定不乏不妥之处。如有不足，还请领导多多海涵。
　　编号
　　工作职责
　　工作方式或流程
　　售前
　　1hr组织晨会1。点名，确定人员是否到齐
　　2。检查仪容仪表，确保销售人员穿着打扮符合商场规定
　　3。对昨天的销售进行总结，鼓励销售人员完成今日任务，并对同期下降的销售人员进行合理激励
　　4。检查销售人员对于活动的熟悉程度，并进行抽查，确保销售人员理解活动规则
　　5。主管嘱咐其他事宜
　　6。喊口号，鼓励士气，散会
　　2hr巡场1。检查商铺橱窗是否干净，店内摆设是否整洁，布局是否合理，以及店铺内卫生状况
　　2。检查各店铺侧招，店头LED，大灯是否打开，活动展牌是否到位，以及灭火器排放位置
　　3。监督导购人员是否迎宾，喊宾，着装是否规范，主要抓导购精神状态
　　4。检查商场基础设施，如有损坏，尽快通知有关人员进行维修整顿
　　5。检查特卖场人员是否完备，货品是否到位
　　售中
　　3hr对所负责的区域商品进行宣传1。写广播稿对品牌活动进行广播宣传
　　2。拍摄产品单图，标明折扣价格交由领导审核后在朋友圈进行宣传
　　3。对特卖品牌进行简单的海报设计，完成后交由领导审核后在朋友圈进行宣传
　　4。特定情况下，由早班人员负责店铺活动海报的分发工作
　　5。联单，大单成交后发送至工作群进行宣传，起到激励其他楼层主管工作，宣传品牌一石二鸟的作用
　　6。每隔一段时间拍摄客流量上传至工作群
　　7。继续检查销售人员状态，如有违反规则者，进行罚款处理
　　（一般使用手机软件完成工作）
　　售后
　　4hr退换货1。退货卡由各楼层主管分别保管，并在下班时进行交接
　　2。有退货发生时由销售人员通知主管，主管了解付款方式后处理
　　（MIS需要实时处理）
　　5hr统计数据1。日，周，月报数据
　　2。日，周，月销售排名
　　3。日，周，月同期数据对比
　　4。档期数据
　　5。楼层区域数据（如：精品区数据，运动区数据）
　　6。联单统计
　　6hr评优
　　楼层各主管在领导组织下开会，在店长，销售，店铺，收银，服务五个方面评选优秀人员
　　7hr领导安排的其他工作
　　完成领导安排的其他工作
　　二精品区前后街情况汇报
　　在工作第三天关阳经理向我布置了负责精品区前后街的任务，在这期间我发现精品区销售情况差异较大的情况，发现情况后我与精品前后街导购进行了交流，并对原因有所简单总结。总结如下表所示
　　编号
　　品牌
　　业绩好坏
　　主要原因
　　1hrckjeans
　　一般
　　断码严重，男士内裤大多甚至只剩M码，其他单品多为金凤万达淘汰而来，码数大多不全，大码稀缺
　　2hr汤米
　　一般偏下1。断码问题严重（据导购所说，汤米与ck同属一个公司）
　　2。活动一般，吸引力较差，甚至活动力度比平时都弱一些，假期期间老顾客成交意向较低
　　3hr西班牙鞋
　　差1。客单价高
　　2。品牌知名度不高，品牌认同度极差
　　4hr纳威
　　好
　　应季，新款较多，折扣合适，并有门店特供款带动销量
　　5hr宝姿，
　　一般
　　客单价高，老顾客不愿随大流
　　6hr哈吉斯，
　　好
　　应季，衣服质量好，适合休闲
　　7hr新秀丽
　　一般偏下
　　不应季，据了解箱包一般开学季需求较大
　　8ugg
　　差1。版型不好，脚背较低，鞋型较瘦，鞋底不如爱步舒服，不适合中国人穿着习惯
　　2。款式单一，大多鞋款为翻毛皮，不好打理
　　3。多数鞋款较厚，季节性强
　　9hrjoma
　　差
　　库存积压较多，不上新货，以至于衣服不应季，顾客转的时候都觉得衣服较厚，购买意向低
　　10hr帕拉丁
　　一般偏下
　　产品单一，品牌知名度低，单价较高
　　11hr尊贵视力
　　差据导购说，东方红店上的是同样的货品，但是销量差距巨大。
　　她们认为是客流量的关系
　　所以我觉得可以把该店与西班牙鞋店换个位置，销量应该有所改观
　　据上表可知，
　　一般销售较好的店铺都有如下特点：
　　1。应季
　　2。新款较多
　　3。活动合适
　　4。客流量大
　　5。产品结构合理
　　其中哈吉斯给我印象及其深刻，因为只有他家店铺使用了香水，做出了很好的区分度，每次进入哈吉斯店铺中都有一种神清气爽的感觉。使用香水这一点在宝姿，普拉达等高端女装店铺也未见使用，这一点给我留下了深刻印象
　　同理，一般销售较差店铺都有如下特点
　　1。不应季
　　2。活动不合理
　　3。客流量小
　　4。断码货品多
　　5。品牌知名度差
　　其中，断码严重的店铺，如ck，汤米，可以学习nike对于断码货品的处理：分两个架子，上装与下装，按照尺码分类，而不是按照现在的风格分类，把断码商品集中处理。这样可以使顾客减少挑选的难度，在试穿过程中也不用反复向导购确认尺码问题，直接提升了购物体验。
　　Ck，汤米刚好是一家公司旗下，风格差异也不大，最好可以联合促销，把两家断码商品联合处理，一来可以互补，使码数刚好可以呈互补之势，也减少了顾客挑选的难度，方便了顾客，一石二鸟。
　　对于挤压货品较多的店铺，如joma，应该增加折扣力度，主要目标应该是清理库存为主，可以申请一个特卖，清理库存的同时补入少量应季货品，先做观察。如果销售状况还是没有改观，再做进一步处理
　　对于新秀丽这样的特定时段销量激增的品牌，应该配合开学季进行活动，特卖，增加宣传，才能抓住需求，增加销量
　　对于西班牙鞋这样客单价高，品牌知名度差的品牌，也许果断舍弃才是上上之选
　　对于宝姿这样的客单价高，主要服务金领人群的时尚单品，应该主抓服务，贴心合适的服务才是关键
　　三个人工作总结
　　在这五天的工作中，我受益良多。了解了很多品牌，以及初步对商场的运营制度有所认识，对运营主管的工作也有了简单而深刻的认识
　　因为，我之前一直从事文案工作，在这几天的工作中确实还有诸多不适应的状况。
　　这一行业对我确实是全新的挑战，在工作过程中也有对于舍弃自己擅长方面的纠结，不过在纠结中成长也未免不失为一件好事。
　　这几天的经历确实受益良多。