漂亮宝贝高嘉蔓

　　高嘉蔓是一个不安分的人。
　　1997年，刚刚大学毕业的她，没有依照父母的意愿到一个稳定的事业单位过四平八稳的生活，而是率性在郑州市新通桥附近开了一家饰品店，并且选择了当时国内鲜有人做的时尚饰品连锁。
　　连锁经营在日后成了高嘉蔓对漂亮宝贝最有效的经营管理模式，5年间开了近百家店。但2005年，她转型成立毛绒玩具销售公司。
　　如今，漂亮宝贝已有了13年发展历史，是国内最早的本土特许经营连锁加盟公司之一。漂亮宝贝采用特许经营的发展方式，在全国各地开设品牌毛绒玩具专卖店漂亮宝贝时尚毛绒主题乐园。
　　从负债100万开始
　　漂亮宝贝是什么？现在的高嘉蔓可以准确的回答是时尚毛绒。然而在创业之初，高嘉蔓也曾迷茫过。
　　尽管从创业之初高嘉蔓将漂亮宝贝定位饰品连锁，但从2000年开始，高嘉蔓逐渐感觉到，由于自己的年龄和阅历的限制，公司做得越大反而越觉得困惑和无法驾驭。2003年初她选择了中止发展，希望自己能静静地重新考虑公司的未来和方向。
　　这个决定在每一个认识高嘉蔓的人看来，简直是疯了。从2003年初到2004年底，所有的员工都不明白高嘉蔓到底要做什么，不明白她为何要把漂亮宝贝如日中天的事业给停掉，继而接连离职，公司的运营也从盈利陷入了亏损。
　　2004年的9月，高嘉蔓终于决定开始第二次创业。漂亮宝贝正版时尚毛绒连锁，不是从0开始，而是高嘉蔓从负债100万开始的。
　　高嘉蔓手里拥有的，这时只剩下漂亮宝贝经营7年后留下的知名度和美誉，品牌、商标和专利，这时，她的决定是只经营一种细分的商品就是经过反复筛选后选择的类别毛绒玩具，准备把漂亮宝贝打造成为国内毛绒玩具的第一品牌。
　　她希望漂亮宝贝的定位专业化，而不仅仅做一个经营杂货的终端品牌。而毛绒玩具在国内没有知名品牌，她认为她可以创新这个商业舞台。
　　高嘉蔓观察到，随着人们消费观念的转变和生活水平的提高，毛绒产品已不仅仅只是小孩子手中的玩具，它的主要消费群正在从儿童或青少年转向成人群体：上班族、动漫发烧友和一些追求生活品质的人。
　　无论是在家，还是车内，一个温馨舒适的环境都离不开毛绒产品。高嘉蔓知道，毛绒文化正在成为一种新兴的中国文化形式。
　　然而，相对于日益火爆的市场需求，国内毛绒产业所呈现的却是产销脱节、无品牌、无核心理念、经营落后的状态。虽然不少毛绒玩具企业已经开拓欧美市场，但仍旧仅仅是生产方面的输出，而不是品牌输出。
　　毛绒玩具还没有一个全国性品牌。品质不良，价格低廉，不成系列的毛绒玩具，缺乏消费者信任度，而高品质毛绒玩具有很大的市场空白。
　　中国毛绒玩具市场缺少一个灵魂性的东西，这就是品牌。谁先扛起‘品牌这面大旗，谁将成为这个行业的掌舵者。高嘉蔓说，当今社会唯有品牌才是核心竞争能力。突出自己品牌的优势才可以达到共识，国际知名厂商也都非常重视品牌道路，因为这条路实际上即经济又能达到广泛的效果。毛绒玩具业谋求发展须走品牌道路。
　　这一点在其他国家已经得到证实。美泰公司的芭比娃娃、孩之宝公司的变型金刚等正是凭借对强大的产品研发能力、渠道运营能力、品牌传播经验、深厚的资金实力及人才积淀等一系列强势资源的整合，才得以深入国人心中，深受目标消费者的喜爱与追捧。
　　电子商务实体店面并重
　　新形势下营销模式的改变，也使得漂亮宝贝开始思考自身变化。品牌文化的输出，需要一种成功模式的运营积累，同时，也区别于以往传统营销模式的开展，需要建立一种新型的直观的、更适合自身发展的方法策略。
　　电子商务开始进入高嘉蔓的视线。当然电子商务营销的开展，虽然我们早有计划，但事实上，从2004年的诚信通开始，她凭借着当时2300元一年的诚信通，开始第二次创业历程。那时起，电子商务就已经扎根于公司。六年诚信通，也是转型后发展历程的一个印证。她在利用诚信通做好加盟业务的同时，也想要组建电子商务平台用于提升客户对产品的了解和信用度，并开展零售业务。
　　想要完善下去还是困难重重的。因为一直注重的是实体加盟连锁体系的发展，加上实体与网络的矛盾所在，走网络零售的想法一直未能实施，这也成了我们的遗憾。高嘉蔓告诉我，但眼见着漂亮宝贝已经到了转型期，在以线上、线下相互结合而产生的互动之上，发展电子商务也是势在必行。
　　当高嘉蔓试图开展电子商务的时候，很多加盟商第一时刻就表现出强烈的抵触情绪，他们认为一旦打开网络市场，势必扰乱实体加盟店的收益。
　　既要保护加盟商的利益，还要坚持不违背公司长远发展的计划。顶着这样的双重压力，高嘉蔓说服加盟商建设电子商务的必要性以及长远性，同时做出一系列的规范制度，防止因打价格战而造成的不稳定因素。在经历了很长一段时间的策划工作之后，漂亮宝贝淘宝店开展了起来。
　　电子商务的发展，要的是一种平衡。高嘉蔓试图把它打造成为正版动漫衍生品聚集地。成为淘宝上销售正版毛绒玩具的京东商城。而漂亮宝贝这种电子商务营销，将是以产品定位为基础的。漂亮宝贝拥有自主知识产权，而正版授权经营的品牌类产品将会是核心所在。
　　在网络部门之外，高嘉蔓专门成立了一个电子商务团队，负责网络店的正常运作和销售计划，同时邀请加盟商，一起开展线上业务，在搞好实体店面的同时，与旗舰店联合起来，组成漂亮宝贝淘宝商城。
　　就这样，高嘉蔓顶着压力开创了电子商务平台。同样的，她也要在线上电子商务、线下店面中，找到一所桥梁。
　　基于此项考虑，高嘉蔓开始实施新的变化。创意站的商城、公社、博客、群组都成为聚拢人气的平台所在。这个平台吸引着大批的动漫爱好者，恰好是漂亮宝贝的目标客户群体。而线下实体店面里的客户，由于购买产品而对动漫开始有了深刻了解。
　　在高嘉蔓看来，如果把线下客户吸引到线上来，参与讨论动漫话题，而将线下客户吸引到实体店面里去，则形成了一个完美的配合。
　　当然，社区以及商场的创建，将为所有的参与者提供电子商务带来的便利。创意站所带来的创新理念，也得以发挥施展，并有效促进着公司的发展。
　　漂亮宝贝这一发展思路，需要跟随趋势，需要将互联网电子商务效应最大化。而互动，则必然需要在客户维护的基础之上，让客户以更便利、直接、生动、活泼的方式自愿参与到互动中来。在这一过程中，高嘉蔓不得不相信，当今客户购买行为的产生，有很大一部分因素来自于售后客户关系维护。线上线下相结合互动，减少客户流失率，就是电子商务给予她的最新启发。
　　如果不停下来，之后的一切我将无法驾驭
　　专访高嘉蔓
　　创业之初，做饰品连锁的多吗？
　　高嘉蔓：1997年的时候，还比较封闭，人也比较土，那时候的精品屋大多是卖鲜花和一些小礼品。我刚开始做的时候就是经营时尚的项链、饰品、耳环、手机链，就像现在的滚石。我做的时候还没有饰品连锁，算是超前了一步。
　　为什么要转型？
　　高嘉蔓：当时觉得饰品店品类太杂，很难复制。时尚的东西每个人都有每个人的见解，店的陈列、摆设，有没有品味很微妙，需要老板来揣摩，很难传达。我不停下来，之后的一切我将无法驾驭，这反而更危险。等到公司的成长已经超出了我的能力范畴，这个品牌就会毁于一旦。后来就想不如只做一个品类，想了大概有两年的时间，最后确定做一个毛绒玩具的专卖店。
　　漂亮宝贝停滞发展的两年里，你都做了什么？
　　高嘉蔓：购买和阅读经管类、市场营销类的书籍。在开始的一年里，我反而越来越困惑，可是到了第二年就越发得清晰起来。
　　模式复制是你所想要的商业模式？
　　高嘉蔓：像郑州的滚石、好玩的店，和我们基本上是在同一时间做的，他们现在做得很好，但是这种好是在没有复制的基础上，开三四家店，风格可以把握的。而漂亮宝贝是一直做连锁，如果想把牌子做大，风格很难复制。我想做一个能迅速复制的，经营品类越简单越好。比如达芙妮，只做鞋包。店装修各方面统一，把货品陈列好就行了，这是容易标准化的。
　　对于你的转型别人怎么看？
　　高嘉蔓：当时有很多质疑和反对的声音。漂亮宝贝的方向是正版的动漫毛绒玩具，我们在这个市场上做的有关版权类的全都是正版的，这样我们今后上系统店，比如与商场合作，或者与百货公司合作，我们肯定是他们的首选。
　　当然也不全是喜洋洋、迪士尼之类的，也会有一些很可爱的熊、兔子。我们打造自有产品，像家乐福有家乐福自己产品，我们也有自己的产品，比如这个小熊，就叫漂亮宝贝的小熊，漂亮宝贝的小狗。我们基于对消费者消费习惯的了解，给厂商下订单，这种市场信息是我提供的，我就生产这种产品。
　　漂亮宝贝最重要的是建立一个平台，一个动漫衍生品的平台，原来没有人关注这个细分的市场，那我们就在细分市场之后打造一个平台，这个平台叫漂亮宝贝。
　　你怎么样看待这个行业的发展？
　　高嘉蔓：现在这个节点我觉得有一个非常大的机遇，因为从大环境来讲国家非常重视动漫这个行业，动漫除了发行之外，很重要的一点就是衍生品。
　　我们打造了一个正版动漫衍生品的一个通路，对很多公司来讲，非常有价值，所以现在行业的资源，对于我们后期发展非常有利。把这三年把握好之后，肯定会有一个爆发期，可以说有广阔的发展前景，机遇很大。
　　目前毛绒玩具行业的竞争状况怎么样？
　　高嘉蔓：行业层次普遍比较低，都是工厂生产。工厂生产又分为两种，一种是外贸，一种是内销。销售基本是走批发，品牌几乎没有。
　　目前国内的动漫产业并没有品牌。没有品牌的行业竞争都是处于低层次的竞争，即价格竞争。相对于品牌来说，打价格是相对容易得事情，所以现在谁有品牌，谁就可以不战而胜，这句话说起来比较简单，但做起来比较难。因为做品牌不是那么容易的事情。我们公司的人员较多，有六七十个人在运营，我们拼价格的话实际上没有任何优势。我们的目的是做一个毛绒品牌。
　　那么什么叫品牌呢？品牌就是让消费者知道，他消费时他的第一选择是什么。例如大家吃汉堡，都会想起麦当劳肯德基；想吃冰激凌，都会想到高端品牌哈根达斯。但是对于毛绒玩具行业，买毛绒玩具找谁，任何人都没有概念，所以这就是我们的机会。我们就是要在动漫衍生品行业中树立一个像哈根达斯以及麦当劳肯德基一样的品牌。
　　在动漫行业中想做品牌，其实是一件很困难的事情。我们在摸索的过程中，付出了很多代价。因为消费者没有形成这种观念，工厂也没给我们更多的优惠。现在，我们的牌子越做越响亮，厂家给的支持也越来越多，我们也在逐渐形成自己的竞争优势。
　　动漫行业在中国的现状以及它未来的发展趋势有什么看法？
　　高嘉蔓：对于动漫行业的现状，目前最重要的是动漫的制作方。他们的营运方式单一，主要靠国家的补贴，他们大部分的营运方式不是很好。对于动漫行业而讲，任何动漫制作方如果想更多赢利的话，一定要做衍生品，要做授权。衍生品是动漫行业的一个重要分类。
　　毛绒玩具市场鱼龙混杂，创业者是自创品牌好还是加盟好？
　　高嘉蔓：加盟好，我们在创立品牌的道路上真的付出了好多好多成本，也犯了好多的错误。如果你想做毛绒批发是很简单的一件事情，但对于能不能赚钱不好说，因为竞争很厉害。如果选择加盟，那么毕竟有一个成熟的品牌，你会少走很多弯路，而你自己创一个品牌却需要很长时间。但对于加盟而言，品牌是一方面，加盟商自身的运营也是很重要的。
　　怎么理解你现在的状态？
　　高嘉蔓：以前更多基于兴趣和韧性去做事，而现在对于公司管理的智慧，用人的智慧都积累了一些。
　　漂亮宝贝做饰品是第一次创业，转型做毛绒玩具是第二次创业，现在是第三次创业，每次状态都不一样，现在机会和挑战一样很多。
　　下一步有什么计划？
　　高嘉蔓：做自营店，多开系统店。然后就是电子商务，在网上会做全系列的动漫衍生品，不只是毛绒玩具。我们拿到很多资源，以毛绒为基点，做全系列的产品。比如现在卖衣服有凡客，包有麦包包，那么卖正版动漫衍生品没有，这是个空白。
　　动漫衍生品这个方向很好，细分市场，没有很强的竞争对手。国内所有的正版的版权资源都会靠拢，我们拿资源也会很好拿。拿到这种资源，线上线下都能实现利益，线下因为面积有限，主要就是毛绒玩具，线上就是全系列，比如迪士尼的家居用品，床单被罩，涵盖了生活的方方面面，这个有很大的市场，但是现在没有人做这个。
　　总结一下你的成功得益于哪些方面？
　　高嘉蔓：坚持。我比较执着或者说一根筋，就觉得这件事为什么不行呢，肯定能行。虽然刚开始是很顺利的，但是经营一家店和经营一家公司是有本质区别的，需要有很多磨合，需要不断坚持。
　　工作之外，有什么爱好，喜欢做什么事？
　　高嘉蔓：工作之外就是看书，主要是经管类的书和杂志，感觉每本书都能受益。比如：《高效能人士的七个习惯》，绝对的经典，稻盛和夫的《活法》、《2。0时代的盈利模式》等都是反复看的。