做管理要鸡汤还是鸡血

　　微博、微信等自媒体碎片化阅读和传播方式催生了一大波短小精悍的段子，段子流行是当下微文化的特点。抚慰心灵的鸡汤和激励心志的鸡血是这些段子的主力军，借助微信的东风，大有攻城略地、瘟疫肆虐的阵势。打开朋友圈，要是哪天没看到几篇鸡汤或鸡血，还以为手机出了问题。
　　生活，似乎鸡汤更适宜；而提起管理，大概立刻就会联想到各种励志的鸡血。那么问题来了，做管理，究竟要鸡汤还是鸡血呢？
　　鸡汤鸡血，都要来一点儿
　　世界那么大，我想去看看，青春是场说走就走的旅行，一个诗意一个肆意，但都恰到好处地戳中了年轻人的心思，引发舆论旋风。
　　据说校方已批准了顾老师的辞职请求，而且她真的说走就走，到了成都，不知道情怀与现实的过招，有没有什么不适之感？
　　顾老师的辞职理由说得很明白，她想去看看世界，除了物质，她还有更多人文的、精神方面的诉求，对她来说，这是比物质更重要的东西。而她的领导也是有情怀的人，或者说是能够理解她的情怀的人，给了她追求梦想的自由。
　　员工可以为情怀而走，可不可以为情怀而留呢？这就为我们提出了一个新的管理课题：除了物质奖惩之外，那些曾经被视为不能当饭吃的心灵鸡汤之类的精神元素是否不该忽略？
　　自改革开放以来，经济高速列车已经快速度地奔驰了30多年，30年来，物质方面的制约条件逐步消失，人对自由的追求在逐步加大，如果对这一变化趋势没有合理引导，还沿用过去那种被视为一奖就灵的手段来进行管理，就有可能出现刻舟求剑似的笑柄。
　　作为单位企业的管理者，该如何适应这一新常态？东南沿海城市的一些企业，虽然工资一加再加，用工荒却始终未能避免。物质激励存在着经济学上边际递减的规律，给员工更多精神层面的慰藉，用心灵鸡汤甚至心灵鸡血为他们物质化的生活注入一股诗意的、充满人性的光辉，是对新生代另一层面的关切，甚至可以激发员工的创造性。
　　不是不要，看你怎么给
　　鸡汤喝太多，智商会下降，这貌似也是一碗鸡汤；不要鸡血，不要鸡汤，要行动！这句话本身就够鸡血的。
　　所以，鸡汤还是鸡血，要或者不要，其实就是一个适时、适度的问题。
　　在张瑞敏怒砸冰箱热血沸腾之下，可能很多人并未觉察，海尔还是鸡汤管理的鼻祖。早在1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管堵坏了。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵坏！农民要海尔退赔。如何处理这件事非常考验海尔员工的智慧。
　　按理，海尔可以完全不管。洗衣机嘛，不言而喻，当然是用于洗衣的，洗地瓜洗坏了责任在你消费者。但海尔也有一定责任，因为它没有说洗衣机是不可以洗地瓜的。这个时候，不是海尔的制度，而是海尔真诚到永远，强调服务至上的文化指引员工妥善地解决了农民的申诉。
　　更绝的是，海尔在此后，居然发明了可用于洗地瓜的洗衣机，这使得本来可能演变成公共危机的一件对海尔相对不利的事件变成了喜剧。其中所仰赖的正是海尔的精神方面柔性管理的指南针作用。
　　这个案例给人的启迪是，企业制度只是行为规范的底线，激励机制是开发人力资源的手段，企业管理的更高境界是依心而行，这需要文化的滋养。
　　北京大学文化资源研究中心主任张颐武在《名言的泛化：鸡汤与鸡血》一文中指出：‘鸡汤’如果货真价实，喝了起码没有什么坏处；但如果是用鸡精调制，有时用量过多也会有害；而打‘鸡血’一味追求强刺激，就会对社会和个人产生严重的危害。
　　所以咧，要鸡汤还是鸡血？你觉得呢？