年移动项目管理领导工作总结及年度工作计划

　　2018年aclasstaghrefwiki10320IRKqTDa18。html移动a项目管理领导工作总结及2019年度工作计划
　　前言
　　2018年以来，直管武汉移动综合楼，分管武汉移动一、二、三片区和襄阳移动、襄阳云计算、荆州移动、华电办公区、华电生活区等项目。在总公司各位领导的大力支持与指导下，在公司各职能部门及各事业部的帮助下，克服了重重困难，基本完成全年各项考核指标，同时各项目根据现场实际情况不断完善工作流程、提升服务品质，得到甲方认可。
　　2018年度工作总结
　　一、年度目标完成情况
　　1、经营指标
　　收入
　　支出
　　利润
　　利润率
　　武汉移动
　　26，632，372。69
　　襄阳移动
　　荆州移动
　　华电住宅
　　华电办公楼
　　合计
　　预算
　　51536341。06
　　43946385。32
　　7589955。74
　　14。73
　　差额
　　备注1、武汉移动含武汉移动综合楼及一、二、三片区。
　　2、襄阳移动含襄阳市移动及襄阳云计算。
　　2、管理指标
　　各项目每月甲方考核平均分均为90分以上，全年共收到通报表扬1次，锦旗6面，表扬信近40封。
　　二、主要业绩（成果、亮点）
　　1、移动项目平稳接管步入正轨。
　　中心
　　城区
　　市县新增
　　网点交接
　　时间人员
　　编制留用
　　人员
　　武汉移动
　　8hr6hr25hr1。1
　　135hr69hr襄阳移动
　　3hr6hr31hr1。1
　　126hr68hr荆州移动
　　3hr6hr33hr3。1
　　193hr143hr合计
　　14hr18hr89
　　454hr280hr今年1月1日丽岛物业正式接管武汉移动6个远城区及襄阳移动（含襄阳市公司和襄阳云计算）整体的物业服务工作，其后3月1日又正式整体接管了荆州移动的物业服务工作，三地的接管工作共涉及32个区县的89个移动网点（含园区、办公楼、通信枢纽、营业等），涉及基层服务人员454名。
　　接管时，通过与原物业现场人员的面谈、体检、政审、入职等工作流程，共留用280人，同时在公司行政人事部门和其他事业部的支持下，采取积极开展人员招聘和临时协调支援等方式弥补人员缺口，最终平稳接管了现场服务工作。
　　1。1超龄员工总数
　　13月更换员工
　　4月后更换员工
　　目前超龄员工总数
　　完成率
　　360hr19hr283hr58hr84
　　由于合同的要求，武汉移动项目1月1日的超龄员工为360人，在3月前为稳定现场局面仅进行了部分更换，在4月后在公司支持下，全面推进了员工招聘工作，更换员工283名，截止目前共更换老龄员工302名，余58名员工因甲方挽留等各种原因留用。
　　对于更换的302名超龄员工，通过公司调至其他项目16人，通过管理处的工作无偿劝退124人，象征性补偿后解除劳动关系159人，出现劳动争议3起，占比仅为1。
　　在工作中，组织各移动项目学习合同，了解合同规定的服务内容，如饮水机滤芯更换、服务小站的建立、高校迎新活动的后勤保障、防雷检测、环境监测、协助1N管理等，同时交流工作方法，如日常工作的标准化、工作记录的表格化、工作要求的精细化、管理工作的人性化、现场服务的差别化和物业工作的显性化等，通过多层级、多形式、多频次的培训，逐步打造出合格的现场服务团队。
　　2、华电项目稳中有升续签合同。
　　自2016年开始执行的丽岛物业与华中电网的物业合同将于2018年底结束，由于国家推进三供一业改革的政策原因，华电住宅区的物业工作将交由亘新物业负责，因此2018年华电项目的主要工作目标为争取办公楼的合同续签。今年以来，华中电网在办公楼和住宅区集中进行了数十项大型工程施工，华电项目首先调整了工作重心，加强了对各项工程施工的监管，保证了全年无安全责任事帮发生。为提升办公楼现场服务品质，项目对原有组织架构进行了微调，将办公楼保洁部与绿化班合并，增设保洁班长2人，分管科技楼和调度楼的卫生保洁工作，又在客服部设立了会议服务和客户服务2个班组，实现专人专岗提供专业服务。最后，为提高华中电网领导对物业服务的感知，在公司支持下招聘了数名高素质的客服人员，展现了丽岛物业的服务水平，快速获得了甲方的高度认可。
　　三、工作不足及问题分析。
　　1、分散的服务网点现场品质参差不齐。
　　原因分析：地理位置分散，管理力量不足。
　　改进思路：利用技术手段，提升管理效率。
　　组织交流学习，互相取长补短。
　　开展品质互查，落实管理要求。
　　2、合同执行未做到合法、合规、合约。
　　原因分析：工作缺乏主动，追求经济效益。
　　改进思路：强调学习意识，提高自学能力。
　　适度增加支出，提升服务感受。
　　研究合同条款，加强沟通理解。
　　2019年度工作计划
　　一、2019年总体工作思路
　　注重甲乙互动，强化团队建设，规范工作流程，保障安全生产。
　　二、2019年度关键工作与节点
　　1、移动项目（武汉、襄阳、荆州）通过省移动考核并续签合同。
　　2、华电办公楼项目完成提档升级，基本达到新的物业合同要求。
　　3、顺利分流华电老员工。
　　三、完成计划的措施与保障
　　1、在项目持续推行EMS系统的使用以加强管理。
　　2、调整组织架构，实现项目现场管理的扁平化。
　　3、按照公司的转型要求，实现专业化运营管理。
　　张奕
　　2018年12月15日