基于企业信息化平台的服务模式

　　何霭林陈文浩李智敏黄绮琪
　　【摘要】面对中小型企业难以支付高成本IT建设费用、缺乏快速灵活响应市场的技术等问题，本文首次提出具有创新性的信息化模式为网站即服务WaaS（websiteasasurvice）模式，探究阿里云服务与企业网站建设结合的可行性并详细解释该模式的具体运作流程、作用以及对企业价值创造的影响，解决中小企业在个性化、多样性以及灵活性等方面增长的需求。
　　【关键词】WaaS；云计算服务；中小企业信息化
　　一、前言
　　十二五时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模扩展迅速，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。然而，据中国互联网络信息中心数据显示，截止到2016年6月，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）达到454万个，但是中小型企业数量超过4000万户，拥有网站的比例不足12，企业的运营敏捷性较低，信息化水平仍有很大的提升空间。
　　企业的运营敏捷性通过提高企业快速应对市场变化的能力，从而提高企业的绩效。〔1〕WaaS的服务模式旨在运用阿里云计算主要产品完整组合（ECSSLBRDSOSSCDN），为广大中小企企业提供个性化信息平台服务，营造良好的站内资源（用户、产品、功能、安全维护、合作契机、推广服务、针对性营销策划服务）共享环境，提供成本更低、弹性更强的信息化服务，提升企业的运营敏捷性，使之能够快速、灵活地应对市场的变化，从而提升企业的绩效。
　　二、WaaS信息化平台的服务
　　（一）建站服务
　　针对当前中小型企业无力支付过高的建站费用、运营费用，没有专门人员去推动企业网站对企业信息化的进展导致企业难以推广和发展业务的问题，中小企业可采用阿里云云计算服务提供商，其提供的弹性的计算服务，能够灵活地应对企业随时增长的客户规模。另外ECS标配的独立IP和完整的网站备案服务体系，是建站服务最重要的资源之一。
　　网站制作人员和最终用户可通过Web登录该集群对网站进行设计制作及后台管理。同时，每个客户网站单独配置一台ECS或虚拟主机，在WaaS服务器后台将制作好的网站文件发布到用户独享的ECS或虚拟主机，并在此空间上完成网站备案及域名绑定。
　　伴随着平台上建站数量的增加，基于云计算更具有弹性、可扩展性、资源池、按需付费、共享环境等技术特征（Armbrustetal，2011；Velenetal，2012），进一步整合平台上类似企业彼此间的资源，促进相互合作，构建同类型行业的生态圈，初步实现互利共赢的局面。
　　（二）增值服务
　　WaaS服务模式利用云计算技术针对不同行业，开发不同的增值扩展功能模块并将同类网站的内容进行整合和重新组织，构建成行业门户。在建站数目达到一定规模时，为进驻企业提供数据分析、预测、整合网络推广方案、智能排序等服务。同时，WaaS积极开发广告投放及内部搜索引擎竞价排名、SEO、人气产品推荐等基于平台的产品。
　　（1）数据分析及预测服务
　　针对中小企业信息化的投入难以产生较高的投资回报问题，中小企业可以租用分析数据库ADS性价比较高的服务进行多维即时分析透视和业务探索。ADS对平台上同类型站点的生态群的海量数据具有自由计算和极速响应能力，从而能够更加精准为站点提供数据分析及预测服务。
　　运用ADS进行数据分析预测具有以下特点：
　　高可用性和高安全性
　　对用户间的存储和计算资源进行精确隔离。可定制的数据多副本和动态资源管理机制提供不间断的在线服务。提供精确到列级别的权限管理和操作审计，利用创新的公私钥机制保护数据安全。
　　良好的兼容性
　　面兼容MySQL协议（包括数据元信息），天生具备与商业分析工具、应用的兼容性，内置支持多种数据源数据快速接入，大幅度降低业务系统和商业软件的接入成本。
　　极低的使用门槛
　　根据真实的存储和计算消耗按量计费。提供易用的图形化管理控制台和完善的文档与手册，并提供最佳实践指南。计算引擎对用户的查询进行智能优化，降低业务查询对性能和成本的影响。
　　（2）整合网络推广方案
　　通过数据分析及预测服务，中小企业可以根据顾客需求进行推广方案策划，分为单站点策划和企业生态圈联合推广方案策划。通过这一增值服务，有效解决了企业营销不精准、与潮流脱节以及单站点难以支撑大型推广策划方案的高昂的策划费用等问题。
　　（3）人气产品智能推荐
　　基于大数据、云计算，推出人气产品智能推荐服务。通过对顾客浏览习惯、购买习惯进行购物篮分析，从而在顾客浏览同类型基于平台上的网站时迅速做出反应，为顾客推荐其喜好的产品，从而促成更快捷、更便利的网上交易。
　　（4）EDM促销
　　通过网页后台对用户浏览数据的分析，挖掘用户现有兴趣或潜在兴趣，通过邮件，建立与消费者之间的契约（optout、optin、doubleoptin），约定发件人给收件人发送的用户真正兴趣内容、频率以及形式，进而引导消费者将兴趣转化成潜在需求或现有需求，最终转化成消费；通过公关方式，获得潜在用户邮箱，推送一定内容的廣告，引导潜在用户注册成为会员，成为会员后，定时进行话题引导，激发用户的活跃度。
　　三、WaaS信息化平台的优势
　　（一）WaaS信息化平台的技术优势
　　WaaS信息化平台运用阿里云计算主要产品完整组合（ECSSLBRDSOSSCDN）为中小型企业、创业团队、高校社团提供独立网站服务，每个站点均拥有可视化、人性化的网站管理平台，可以自主添加删除功能模块、选择已有模版或定制模版。所有功能模块都可以根据需要在线支付后开通使用，避免了等待开发所需要的冗长时间。
　　所有功能模块均以站群模式开发，一次开发，全部独立站点都可以选择使用。
　　专业团队开发确保了程序模块的质量、负载和安全。此外，开放的API也让网站能够自主进行功能开发或整合现有的ERP等系统，实现帐号互联互通。
　　（二）WaaS信息化平台的组织敏捷性
　　组织敏捷性用来描述企业有效的感知变化市场并且采取快速行动的能力。〔2〕组织敏捷性提高能带动企业绩效的提高，由云计算基础设施能力组织敏捷性企业绩效的企业价值创造作用机理可以得出。〔1〕
　　在WaaS信息化平台上，中小型企业能够通过租用云计算服务进行数据分析及预测分析，进行人群消费推广定位。由于云计算具有弹性、可扩展性按需付费的特性，当某一天该网站浏览量大幅度超过日常的流量预测，该服务器也能快速的感知反应，以致于不会导致服务器崩溃，但是这一点对于标准的配置是无法达到的。故WaaS信息化平台可以提高中小企业的组织敏捷性，从而带动企业绩效的提升。
　　（三）WaaS信息化平台的成本控制模式优势
　　云计算带来的低成本效益主要体现在客户端的低成本采购，更低的IT基础设施成本，更低的软件成本。〔3〕主要是因为云计算的弹性、可扩展性、泛在接入、按需付费等特征使得企业的IT基础设施具有了灵活性，使得组织敏捷性增强，节约了成本。
　　从云计算服务成本的构成可知，其创新之处表现在如下两个方面，一是基于云计算服务的大规模化效应，推动了规划建设费用向运营租用费用转移；二是基于云计算服务服务的可测量性，推动了云计算服务成本的精细化管理。〔4〕WaaS模式的成本优势正是体现在上面两方面。
　　同时，云计算的动态配置和资源弹性特征能够确保云计算具有规模经济优势，从而降低用户的使用成本（Venters和Whitely，2012）。由于云计算可以方便地解决企业用户的基本IT需求，因此，运用WaaS服务模式的企业可以不必纠结于服务器、网站程序等，把更多的人力、物力和财力投放在发展核心业务和增值业务上（Qaisar和Khawaja，2012）。
　　（四）WaaS信息化平台的高容聚合价值
　　WaaS旨在打造一个共享平台，在该平台上建的站，都可以享受到基于这个平台开发出来的产品，这是一个MB2C的新的平台运营模式，集合多个B端的力量来为共同的C端进行服务。所以共享平台的实力可以视为企业A企业B企业C平台。A增大，那么该平台就增大，平台增大，平台积累的用户等优势能推动B和C，B和C再推动平台，平台再对ABC进行推动，是一个良性循环的过程。
　　（五）WaaS信息化平台上的企业生态联盟
　　WaaS信息化平台最大的市场魅力和竞争优势是帮助同类型企业实现生态联盟。把无数的单个个体联合起来，从而打破空间限制实现集聚效应，最终实现行业生态圈的建立，大大加快了某一行业信息流通、提高了成本议价能力，市场影响力以及利润规模。另外一方面也会促使行业市场改革，从而实现行业内的秩序优化和市场整合，让该行业更加健康有序发展。
　　四、结束语
　　本文基于当前企业的信息化发展中遇到的问题以及云计算的发展现状，对云计算的未来发展提出了一些设想和建议，创新性地提出了基于WaaS信息化平台的服务模式，为中小企业的信息化平台建设提供了成本更低、技术更先进的解决方案，可以推动企业信息化平台的创新发展，从而促使企业能够更加迅速、敏捷地适应并响应市场的需求。
　　【参考文献】
　　〔1〕刘森云计算技术的价值创造及作用机理研究〔D〕。杭州：浙江大學，2014
　　〔2〕洪枯荣企业云计算应用的成本效用分析与决策〔D〕。哈尔滨：哈尔滨商业大学，2015
　　〔3〕杨振东基于云计算的中小企业信息化建设模式研究〔D〕。青岛：中国海洋大学，2010
　　〔4〕叶春森企业云计算服务的商业价值创造研究〔D〕。合肥：合肥工业大学，2014