引进来与走出去

　　EAP（EmployeeAssistancePrograms）员工帮助计划是企业为员工提供的一套系统的、长期的心理援助与福利项目。在中国，EAP服务最初是由一大批诸如惠普宝洁诺基亚等外资企业陆续开启的，且主要委托国外EAP机构通过远程服务的方式从境外向中国境内的员工提供EAP服务。但由于中外文化差异的存在，直接照搬国外EAP理论和方法，不能够适应中国国情和企业员工的实际需求，一些中国本土的EAP专业服务机构相继成立，更加全面、系统地将EAP引进来，开启了EAP在中国的本土化之路。
　　随着引进来和走出去战略的不断深化，早在2005年中央企业就开始了EAP工作的实践和探索。结合央企优秀的传统思想政治工作的方法和经验，企业内部EAP逐渐得到发展，EAP与企业思想政治工作、企业文化建设、人力资源管理等各领域的深度融合，使EAP在中国的本土化发展更具中国特色，焕发出新的光彩。
　　央企EAP的本土化特色发展
　　与思想政治工作的有机结合。央企传统的思想政治工作的方法和经验是企业稳定发展、组织内部沟通的重要法宝之一。EAP这个舶来品，通过与企业思想政治工作的有机结合，用员工熟悉的形式向员工提供全新理念的EAP的服务和支持，让EAP润物细无声地进入企业员工的工作、生活、组织和家庭之中，加速了员工了解和使用EAP、实现EAP在企业落地的整体进程。同时，随着国际化经营的不断发展，纯粹传统的思想政治工作在海外、在年轻一代的员工群体之中也在渐渐失去活力，EAP的理念和技术为思想政治工作开辟了新的视角，作为辅助企业管理、促进员工心理资本提升的管理新手段和新工具，也为传统思想政治工作的创新开展提供了新思路和新途径。
　　此外，因为思政工作者更加了解企业和员工的实际情况和特点，通过培训提升EAP专业能力之后，思政工作者很快成为推动企业EAP的内部力量，更加丰富的EAP服务模式开始出现，很多企业不再仅仅依靠外部EAP服务机构，还可依其行业特点、企业规模、人员配置等的不同，采取内外结合的EAP服务模式或内部EAP服务模式。EAP的理论和方法与企业传统的思想政治工作方法相融合，推动企业创新发展出更加适合企业特色的诸如六法四有等EAP工作方法，让EAP更接地气，更贴近员工。
　　与企业文化的深度融合。企业文化是企业全体成员在企业发展过程中创造的与物质基础相适应的精神成果的综合，是企业意识、精神、风尚、价值观等因素的集中反映，同时也暗含了企业对员工的心理承诺。企业文化的核心是通过规范员工行为、引导和塑造员工价值观，把员工打造为企业想要的人，而EAP的目标是发展员工，消除消极心理，发展积极品质，让员工成长为企业想要的人，二者是异曲同工，殊途同归。央企中，EAP与企业文化是深度融合、相互促进、协同发展的。一方面，企业通过EAP在工作、家庭、个人成长等各方面及时为员工提供所需的支持，增强员工对企业及其文化的信任和依赖，提高归属感，在潜移默化中对员工的思维和行为方式进行导向、规范和激励，从企业发展的战略角度来建设企业文化。另一方面，受到员工高度认同并能自觉履行的企业文化，能够引导和塑造员工，促成积极和谐的组织氛围和高效默契的团队合作，提高员工自我价值感和幸福指数，实现发展员工幸福员工的EAP最终目标。
　　EAP本土化发展仍然存在瓶颈。意识和观念跟不上。在发达国家，员工通常认为EAP是企业提供的一项福利，有益于员工自身的成长发展。而我们的员工多数观念还比较保守，心理健康意识还比较落后，不愿意、不信任或没有意识去主动使用，有病的人才去做心理咨询我的事情别人帮不了的观念仍然存在。尤其是部分领导或高级管理层不重视、不认同、不使用，致使企业中EAP经费和人员难以得到保证，EAP工作不能够自上而下地推广，即使采购了EAP服务，员工知晓率和使用率也非常低。
　　从业人员缺乏。EAP在中国尚属新生行业，EAP理论研究还不足，且与中国市场仍有脱轨；虽然近年来EAP越来越热门，但EAP机构良莠不齐，EAP专业人员的数量发展仍然滞后，从业人员的专业素质也还偏低，实践经验尚需积累，EAP理论功底深厚且了解企业管理和需求的EAP专家比较缺乏，行业发展还在探索和尝试的过程中。
　　走出去，EAP在海外项目的创新应用
　　新媒体平台在EAP服务中的应用。随着海外业务的不断扩大，企业外派员工跟随项目去往全球各地，项目所在区域恶劣的自然环境、社会环境、封闭的生活和工作环境，使员工面临巨大的健康风险和心理压力；同时长期与家人朋友分离，缺乏社会支持和家庭支持，婚姻家庭、亲子教育等问题也困扰着外派员工。然而因时间和空间的限制，EAP咨询师无法去海外常驻，传统的咨询、培训模式就无法应用，国内EAP机构的EAP服务难以覆盖到海外。
　　新媒体的涌现为实现EAP在海外的开展提供了有效平台。
　　EAP网页平台：EAP测评与分析，EAP资讯的定期推送与更新，EAP活动宣传等；
　　EAP手机APP：咨询的一键呼出，EAP测评与分析，EAP咨询预约、EAP自助咨询等；
　　EAP微信群：建立亲子教育微信群等各类主题的微信群，定期组织微课堂，每日分享主题文章；
　　EAP微信公众号：定期推送EAP资讯、发布讲座或沙龙通知、调查问卷统计等；
　　EAP视频沙龙平台（QQ群）：EAP视频课堂；
　　EAP电子杂志（周刊月刊）。
　　一次团体咨询，可能有三四个不同时差的员工在守候，一堂微课，可能有五六个国家的员工在倾听，即使相隔万里，我们也可以共赏一部电影，同读一本书。新媒体的应用，使EAP的关怀与服务超越了空间的阻隔和时差的影响，让海外员工与国内员工可以同时听课、参与交流，即时分享最新资讯，电子资料便于保存、转发和分类整理，依托手机、网络充分利用碎片化时间传递知识、促进交流，员工可以将EAP服务随身携带，更加便捷地获得EAP服务。
　　EAP和企业文化的协同发展。海外项目受所处国家、地域、合作伙伴的影响，一般会发展出具有项目特色的子文化，项目管理模式和团队风格随之形成。通过开展基于奎恩理论的企业文化评价工作，从战略重点、领导力、员工管理、凝聚力等6个维度诊断和分析项目的组织文化倾向，绘制整体文化轮廓，对标员工期待的改进方向和同行业内的平均指标，进而发现员工压力来源和EAP需求，发现管理者领导风格、项目管理风格、团队合作与分工等方面可能存在的问题，再结合企业文化建议处方以及海外机构EAP需求调研问卷所反映的问题，针对性地开展面向员工、团队、项目的各层级EAP服务，按群体或按主题开展EAP活动，提高EAP服务的问题指向性和实施效果，通过EAP服务，促进员工或管理者个人心理发展，通过EAP积极组织模型建设专项活动，改善组织内管理风格、沟通模式、人际关系等方面，进而引导和推动项目子文化的健康发展，营造和谐稳定积极健康的企业氛围。实践证明，在海外项目管理的过程中，企业文化工作和EAP工作有许多共性的发现，或互为因果，或互相促进，二者的协同发展，对于海外项目的组织发展和队伍建设，起到了重要的推动作用。
　　（