做运营先弄清楚产品真正的用户群体

　　做运营首先要弄清楚的一件事：公司产品的真正用户是谁？不清楚真正的用户群体往往是运营策略失效的真正原因所在。
　　01：hr最近发现一个很有趣的事情，一家做K12教育阶段的在线教育公司中的运营似乎有件事情不太清楚自己公司产品的真正用户是谁。表现在：主推荐的商品偏向于素质教育，也就是我们孩妈孩爸说的，奢侈品课程；组建很多运营群，独独没有组建一种微信群妈妈群。
　　这种情况似乎在很多在线教育公司遇到过。特别是K12阶段的。这可能就是《安娜卡列琳娜》中说过的：幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。抱着金蛋要饭的公司虽然各有各的不幸，但是有个共同不幸的点：其运营是同一类人心中的用户画像与真实用户相距甚远。
　　举个实例来说，我遇到一家公司的运营部门领导，本人，是各种先进电子产品的发烧友，崇尚先进的科技产品，年轻，男性，有冲劲，有雄心，刚结婚，没有宝宝，对教育下一代几乎从未考虑过，没有生活负担，时尚，满嘴时下最流行国骂，与拖家带口的妈妈们几乎没有共同语言，并且不屑与妈妈级群体进行交流。
　　这样的运营在很多不热不冷的公司都存在，甚至深深的影响着这个公司的战略战术的调整。同时，也造成了公司在市场中频频失掉崛起的绝佳时机。
　　02：hr那么K12的用户到底是什么样的呢？
　　K12的用户其实不是一个群体，而是多个群体。根据产品的定位不同，所面对的用户群体有所差异。
　　比如，如果是作业类产品，那么这个用户群体最起码是三个群体：家长、教师、学生。
　　比如，如果是销售课程平台类产品，那么这个用户群体基本是：家长、出版课程方、学生。
　　比如，测评类产品，那么这个用户群体基本是：家长、学生。这样看来，用户群体基本为：家长、教师、学生。
　　为什么这样排列呢？
　　以当前运营最好的在线教育产品作业类产品为例。
　　首先，一个作业产品，一般的套路是通过布置作业、提交作业、检查作业等功能，圈用户；然后，通过家长购买其他学习产品来变现。因此，家长其实是这个产品的最重要用户，他们是付钱的用户。
　　其次，一个作业产品，最能帮助的是教师，帮助教师减少工作量。在K12阶段，教师对一个产品的评价，很大程度可以决定家长对一个产品的评价。因此，教师感觉产品的易用性，会对这个产品在家长群体中的整体形象具有决定意义。
　　最后，重要但是地位最低的用户群体是学生。处于基础教育阶段的学生是互联网的原住民，多难用的产品对于他们来说，都不在话下。同时，学生群体不具有付费能力和主导权，因此，在运营时，这个群体对产品的感受可以不用考虑。
　　这样看来，用户群体中最需要讨好的用户群体是教师，变现最重要的用户群体是家长，学生群体反倒不那么重要。
　　03：hr当下很多TOC的互联网产品，教师这个用户群体是不太涉及的。比如，销售课程类在线教育产品。这时，家长这个群体就需要认真细致的分析。
　　由于中国人家庭组织结构的特殊性，以及自古以来，男女角色的分工，爸爸在孩子K12教育阶段中，特别是小学、初中阶段，虽然爸爸们有很大的话语权，但是他们几乎是不发言，从而造成妈妈们在孩子处于K12阶段时具有最大的、最权威的、甚至是绝对的话语权。
　　妈妈群体是一个很有趣的群体。她们当中的职业、兴趣、爱好、教育背景、生活背景都有很大差异，但是一旦聊起孩子的教育问题，彼此之间的意见达成一致十分迅速，彼此之间的认同感很强，对待教育孩子过程中面临的问题大同小异，彼此之间对于孩子教育问题的解决方式很具有传染性，所以，在这个群体中，对于在线教育产品，要么具有很高的认同度，要么就是一票否决，没有中间状态。这样，妈妈群体要是不认同一个产品，这个产品在妈妈群中翻身的可能性就很小了。
　　另外，妈妈们这个群体有些小特质，如果运营人员利用得当，可能会收到意想不到的效果，且成本很低。如，喜欢贪小便宜。一套与孩子学习进度同步的卷子，一些能够锻炼思维的小游戏，一些益智类思考题等等。这些小恩小惠，会让妈妈们感觉这个互联网公司很懂教育，值得信赖，与她们是一个立场，深深懂得妈妈们的焦虑。
　　最后，妈妈群体还有一个通病。妈妈们大都不喜欢辅导孩子作业，因为辅导作业，会让她们火冒三丈，还不能发泄出来，但是孩子们的持续磨蹭、持续达不到妈妈们要求的思考能力，都一再挑战妈妈们的忍耐底线。
　　妈妈们一直期盼的理想生活是：睡到自然醒，孩子们自己做早餐，然后背起书包安全快乐的抵达学校；妈妈们拎包上班，孩子们在学校认真完成一天的学习；妈妈们下班回到家，做饭，孩子们自己积极、认真、保质保量的完成作业；一天结束。完全不需要操心，期末考试来临，不需要辅导和额外关注，着急上火，最后拿回家的试卷，全部是满意的分数，只需要妈妈们签个字就好。
　　多么美妙的生活画卷，但是，有多少妈妈们能够有这样的生活？很少很少。于是，这就是在线教育产品的切入点。特别在当下，国家对线下教育培训机构采取了有史以来最严格的检查，在线教育产品更是有了前所未有的机会。妈妈们这个最重要的群体，如果运营的好，将会带来无限商机。
　　总结
　　运营一个产品可能有一些通用方案，但是没有哪个产品是完全一样的，没有哪个公司的战略是完全一样的，那么，在A公司运营的成功方案，在B公司不一定成功。
　　只有了解你的用户群体，置身于用户群体中，做出具有针对性的运营方案才能有一线生机。当下的互联网教育正式进入春秋战国时代，机会可能在一瞬间。抓住就有机会飞升上仙，错失掉机会就可能坠入地狱。