银保监会公布2022年二季度保险公司投诉情况，看看谁家投诉多

　　刚刚，银保监会公布
　　2022年二季度
　　保险消费投诉情况
　　隔离险热火出圈后
　　3月集中下架，投诉争议暴增
　　代理退保问题不减
　　多地监管局频发提示，警惕新套路
　　1hr2022年二季度保险投诉
　　代理退保、隔离险的投诉集中
　　1。二季度疫情多发下，保险业投诉有所增加！
　　今日，银保监会公布，2022年二季度保险消费投诉2。86万件。
　　回顾近一年行业的投诉总量看，自今年一季度开始，投诉量似乎有明显下降，这是因为监管对投诉的统计口径进行了调整，不再对重复投诉进行合并统计。
　　所以，要看投诉量的变化，只能环比一季度，从上图可以看到，二季度投诉量环比增长8。
　　也就是说，在二季度新冠疫情全国多点爆发的情况下，以及保费规模增长疲软的同时，消费者投诉有所增加。
　　其中，寿险公司投诉为1。85万件，占比约65，仍处于高位，财险公司投诉1万件，占比约35。
　　2。寿险退保纠纷突出，财险隔离险纠纷暴增！
　　今年一季度，银保监会首度披露退保类纠纷在寿险投诉中的占比，2022年一季度寿险退保纠纷投诉4729件，占比27。54。
　　2022年二季度寿险退保纠纷为5011件，环比微增，在寿险投诉中仍占比27。
　　从这个角度看，寿险业消费者纠纷背后，代理退保问题的影响，仍不可忽视。
　　从险种的角度看，车险和普通人身险分别作为财寿险业的第一大险类，仍旧是投诉最为集中，占比最多。
　　但是，值得关注的是，此次监管披露，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险，相关投诉2434件，占比24。22。
　　近两年，常态化疫情管控态势持续，从去年开始隔离险以博人眼球的方式，迅速火遍朋友圈，一度成为爆款产品。
　　但是，年初由于产品设计缺陷，相关产品已经集中下架。
　　然而，即使如此，围绕隔离险的投诉纠纷，也暴露出此前存在的问题，详见后文。
　　2hr2022年二季度
　　保险公司投诉率综合排行榜
　　按照各项投诉率排名
　　从高到低
　　进行了综合排序
　　（也就是说，各项投诉都高，序号就靠前）
　　寿险公司
　　财险公司
　　行业均值
　　跟行业均值，比一比
　　看看你家达标了吗？
　　3hr2022年上半年
　　累计口径险企投诉排名
　　1。2022上半年累计投诉排名，供险企考核参考。。。
　　前文我们提及的所有数据，都是当季值，这是因为自2020年开始，监管以季度为频率披露亿元保费、万张保单的投诉数据。
　　但是，按照《消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》文件要求，险企要建立消保内部考核机制。
　　而且，考核结果要纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系。
　　2。投诉、罚款等数据，进入13精小程序，随时查！
　　另外，需要各家险企注意的是，投诉情况按照监管要求，需通过董事会消保委员会向董事会报告。
　　4hr不要盲目相信隔离险的躺赚
　　代理退保新套路，保单贷款型诈骗
　　1。隔离躺赚下隔离险爆火，监管提示风险，投诉激增背后是前期宣传不当！
　　从去年开始，相信大家可能看过朋友圈，总有一些，被隔离也很开心，因为每天躺赚，隔离补贴200元天之类的消息。
　　一时之间，评论之中不乏羡慕之人，有的人关心如何购买，怎么赔？
　　在薅保险公司羊毛的心理之下，消费者都开始投保，但是，事情真的这么简单么？
　　今年3月中旬，上海银保监局就下发《关于投保隔离险的消费提示》，提示消费者在购买隔离险前，要先了解二保，即不保什么和保什么？
　　首先，是不保什么，要知道按照保险条款，并不是只要被隔离就赔付。
　　在很多隔离险的责任免除条款中，被保险人虽被集中隔离，但未自费支付隔离费用的，险企不承担理赔责任。
　　其次，是保什么，就是什么样的隔离，是属于保险责任可以赔付的。
　　比如，消费者普遍认为居家隔离属于隔离，但是，按照许多隔离险的条款约定，只有集中隔离才属于保险责任。
　　而且，有的条款还有中风险、高风险等级区域要求，未被划为风险区的隔离，也是不能赔付。
　　然而，现实是消费者往往只看到了，宣传材料中的只要‘一杯奶茶’的价格，可获得每天几百元的隔离津贴。
　　毕竟，一杯奶茶钱而已，网上投保也很方便，所以，冲动之下没有仔细看条款，就购买。
　　但是，等到理赔的时候，才发现并不是当初想的躺赢，觉得保险公司这不赔那不赔，导致投诉激增。
　　因此，大家看到前文所说，二季度与新冠疫情相关的投诉案件暴增，更是拖累一些公司亿元保费投诉量极度异常。
　　2。不能盲目冲动薅羊毛，要仔细看条款！
　　所以，消费者在购买保险的时候，一定要擦亮眼睛，看清楚条款，仔细看条款，不要盲目相信所谓的稳赚、躺赢。
　　其实，这也是很多创新产品，在发展初期经常会出现的问题，就是消费者不理解，不法者钻漏洞。
　　这也让小编不禁想起，曾经爆火的航班延误险。
　　不知大家还记不记得，2020年，一名女子靠航班延误发家致富，遭遇近900次航班延误，获赔300万元！
　　这背后的本质问题，是保险产品创新下，一些人钻自动理赔漏洞，最终被判定属于骗保，被判刑13年。
　　其实，在这之前，还有退运险的千万骗保大案，详见《不要薅羊毛：女子利用延误险漏洞，骗保300万，还有退运险骗保千万，判刑13年！》。
　　当然，还有短期健康险销售中，首月0元首月1元免费领取等，通过以优惠之名进行诱导，给人优惠的错觉，实际上是保费交纳前轻后重、层层递增。
　　这类套路保行为，就跟隔离险一样，属于前期夸大宣传，误导消费者导致投诉激增。
　　3。代理退保现新套路：卧底QQ群、微信群，还有保单贷款型代理退保诈骗！
　　近两年，保险业深受代理退保黑产困扰，导致相关投诉居高不下。
　　近日，江苏、北京、河南等多地的银保监局同时发布相关风险提示，提醒消费者注意防范代理退保相关风险，避免遭受难以挽回的损失。
　　其中，提到不法分子的狡诈多端，出现新套路、新骗局！
　　比如，有的不法分子把诈骗的矛头对向了QQ群、微信群、短视频等平台以及渠道，这些媒介上，鱼龙混杂，稍有不慎，便容易掉入陷阱。
　　而且，不法分子更是怂恿消费者，通过恶意投诉保险公司等过激行为的非正常维权，也严重扰乱了金融市场正常秩序。
　　值得注意的是，近期广西等地还发生了保单贷款型代理退保诈骗，打着帮助消费者办理全额退保的旗号，实则利用保单贷款套取资金。
　　保单贷款型代理退保诈骗，指不法分子通过以梳理保单信息等名义联系保险消费者，声称协助其全额退保，随后利用保单贷款套取资金，谎称是第一笔退保金，骗取到信任后，在收取所谓代理退保手续费后失联。
　　而消费者一旦上当，不但拿不到退保金，后续还要自己偿还保单贷款，所以，对于代理退保黑产的猖狂，大家自己也需要擦亮双眼！
　　目前，监管正在加大整治力度，金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民活动正在积极开展。