互联网下半场腾讯转身

　　腾讯真的没有toB基因吗？腾讯的toB业务活得还好吗？
　　腾讯从来没有过toB的基因。这是2019年7月吴军在头条有约上说出的言论。
　　2010年2012年，吴军担任腾讯搜索业务的副总裁，同时也是国家重大专项新一代搜索引擎和浏览器项目的总负责人。
　　作为曾经的腾讯副总，吴军的言论或许是来自腾讯中层管理者的一种呼声。
　　另一方面，作为腾讯的最高管理者，马化腾早在2016年深圳IT领袖峰会上，就表示了自己对toB业务的态度他提到，中国的企业级移动应用服务市场，和国外比发展会慢很多。十年前就是三大目标之一，但是很失望，这个市场十多年过去了还是不容易做。从行业价值来看，马化腾称，我们更看重大网。企业市场做肯定做，但维度和量级不是一个层面上的。
　　而今天，无论是阿里巴巴发力五新（新零售、新制造、新金融、新能源、新技术），百度AllinAI，京东要做的基础设施，整个中国互联网行业都处于一个剧烈的转型期数字化浪潮在掠过C端后，正在纵深向B端全面铺开。
　　腾讯这两年也在积极转变被高管屡次提及的两张网策略逐渐浮出水面，一是扎根消费互联网，二是拥抱产业互联网。
　　前者很好理解，而产业互联网是个新潮词汇，但其实仔细揣摩后，无非就是数字化转型、企业上云、做B端的生意。
　　为了做好这件事，腾讯做了一系列调整，从人员到架构，从开放生态到生态开放。
　　去年9月30日，在腾讯在成立20周年的纪念日，公司进行了历史上最重大的一次战略升级和架构调整，其中最核心的就是推动腾讯从消费互联网向产业互联网升级。
　　新旧两个互联网
　　1998年，马化腾与张志东、曾李青、陈一丹、许晨烨等腾讯五虎将联合创建了腾讯。创立之初，腾讯是拥有toB基因的。
　　彼时，马化腾与曾李青等人负责拓展网络寻呼系统业务，张志东则带人把QQ开发出来。虽然QQ是一款toC的IM产品，但在较长一段时间里，腾讯都没有为其找到很好的面向消费者的变现模式，而是借助与中国联通、中国移动等移动运营商合作，获得内容增值服务分成的得以生存下来。
　　直到2003年，为了摆脱对移动运营商内容增值服务的依赖，马化腾还在北京嘉里中心推出了腾讯的企业级实时通信产品腾讯通（RTX），以期在企业数字化服务市场找到商业模式的突围方向，但结果不尽如人意。
　　进入21世纪，以QQ秀为代表的增值服务开始为腾讯贡献收益，之后又相继在游戏、门户、视频与音乐等内容业务取得成功，腾讯开始在toC消费互联网领域制霸，尤其是社交赛道。
　　2010年，腾讯与奇虎360之间爆发了著名的3Q大战，在3Q大战后，腾讯开始思考转向开放战略，开放战略即不再凭借自己的用户与流量优势试图涉足所有业务，而是选择把流量开放给外部合作伙伴，协同发展。
　　2012年3月，微信用户突破1亿大关，几乎与此同时，国内移动互联网的新篇章徐徐打开，这之后音乐、支付、游戏、阅读等业务高速发展，到了2018年，腾讯已经是年收入3126。94亿人民币的超级巨无霸。
　　但是以上这些成绩，大多是建立在中国庞大的网民和快速增长的流量红利上
　　据互联网信息中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模为8。54亿，手机网民规模达8。47亿，网民中使用手机上网人群的占比由2018年底的98。6提升至99。1，流量红利已经见顶。
　　于是，当互联网流量进入下半场时，摆在腾讯面前的有几条路可选：
　　继续攻坚国内没有上网的人群；
　　精细化运作已有的国内上网人群；
　　扩展国际市场；
　　从消费者扩展到企业市场，在toB市场有所作为；
　　把上网的对象从人群扩展到物体，这就是物联网。
　　后来，腾讯选择了toB，做了历史上最重大的一次战略升级和架构调整。
　　巨头转身
　　2018年9月的第二周，腾讯内部开了一次总办会。
　　按照惯例，公司总办们每两周开一次例会，会议一般定在周二，对公司的重大决策和业务进行沟通和协商。这些会议，通常在深圳总部召开；可此次总办会却不同寻常，被安排在香港的一家餐厅内。
　　餐厅的包厢很窄，包括马化腾在内的十几位总办成员，围坐在桌旁。
　　会议上，马化腾问到了一个关键问题：云到底是不是腾讯必须做的？
　　十几位总办成员此次的观点高度一致：中国互联网的发展已经由消费互联网，进入下半场的产业互联网，toB业务至关重要，而云是产业数字化的基础。
　　最终，香港会议达成了最重要的两个共识：
　　进行组织架构调整，成立云与智慧产业事业群（CSIG）
　　从toC到toB，重兵投入产业互联网
　　第二天，公司在深圳总部组织了40位副总裁参与的扩大会议。会议传达相关精神，并开始落地：围绕toB业务，调整公司架构。随后的9月20日、21日，在腾讯战略管理大会上，几百名中干会议召开。
　　9月30日6时40分，一封署名pony、全体总办的邮件送达4万多名员工的邮箱。
　　邮件大体内容为：对原有七大事业群（BG）进行重组整合，既保持深耕垂直领域的优势和特点，保留原有的企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）、微信事业群（WXG）；又突出聚焦融合效应，新成立云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。
　　CSIG正式亮相。新掌门人是汤道生，这位来自香港、此前负责QQ业务的高管，不久之后办公桌上，原本钢铁侠和美国队长的QQ公仔，被换成了腾讯叮当，一款有屏幕的智能音箱这是CSIG成立后，推出的腾讯首款自研硬件产品。
　　香港会议上，马化腾的话燃爆全场：员工要有新的战场，要有能胜利的地方，这是一个基础。
　　新的战场，就是产业互联网，是toB，腾讯把toB业务提升到了一个前所未有的战略高度原本分散在各个事业群下面的toB业务，获得了一个统一的接口，以更加聚合、更加高效的方式为企业客户提供服务。
　　思想统一了，行动怎么跟上？
　　腾讯CSIG整合了腾讯云、互联网、智慧零售、教育、医疗、安全、LBS、安全等业务团队，拥有量子实验室、优图实验室、科恩实验室等七大实验室，范围从人工智能、安全领域到前沿科技等，大大提升了协同效率。
　　在昆明的全球数字生态大会和贵州数博会上，汤道生接受媒体采访时，反复提到两个词需求、生态。在他看来，做B端生意意味着要从头开始学习很多内容。
　　腾讯的toB路径
　　此前一个广为流传的观点是，腾讯是一家成功的toC公司，没有toB的基因。包括官至腾讯搜索业务的副总裁的吴军也说腾讯从来没有过toB的基因。
　　而接受采访时，马化腾表示，做toB还是toC，跟基因没有关系。恰恰相反，他相信腾讯在toB上有先天优势他表示：有些工作不难，很多公司都能做。就像工程一样，很多施工队都能施工。但不同之处在于，绝大多数公司做出来的产品，跟消费者容易脱节，无法连接上。而腾讯拥有先天的优势，因为有很强大的用户基础，能够很顺利地把用户和企业连接起来，从而给企业带来切实的好处。
　　腾讯CSIG掌门人汤道生认为，腾讯做企业服务，有其他公司很难具备的优势。例如，腾讯云用小程序，帮企业实现和消费者的互动；又打通企业微信，帮企业做内部的数字化管理。toC的能力与toB相互补充，互为提高。
　　当然，产业互联网领域空间巨大，普华永道发布的《科技赋能B端新趋势白皮书》预测，中国互联网的下一个风口将出现在B端，科技企业赋能B端，服务C端，将成为主流商业模式。预计到2025年，这一商业模式给科技企业带来的整体市值将达到人民币40万亿至50万亿元。
　　蛋糕就在眼前，腾讯要做的第一件事是搞定客户。
　　腾讯面对toB客户的态度，用智慧零售总裁林璟骅的话来说，就是我们现在出去要把膝盖收到口袋里，为什么呢？随时方便掏出来。
　　马化腾、汤道生也开始了忙碌的行程。特别是对汤道生而言，是一个巨大的改变以前做toC业务的他，主要是体验产品，然后做出业务判断。而现在做toB业务，他需要不停地开会，见客户，感觉工作量是以前的3倍不止。
　　他把做toC的感受比喻为空军开飞机：做产品的时候，不一定要跟每一个用户交流，直接使用体验，就可以发现问题，并解决问题。这就像你在万米高空上，飞几圈，轰炸几个来回，炸弹就覆盖一片。
　　toB业务则更像陆军打仗，因为要面对面见到每个客户，谈腾讯能为对方做什么，有哪些方面的能力。
　　2019年10月31日，马化腾公开发表《给合作伙伴的一封信》，再次重申toB的决心：腾讯将扎根消费互联网，拥抱产业互联网。
　　11月1日，在全球合作伙伴大会上，汤道生进一步阐释了腾讯toB的路径：深耕垂直行业，在智慧零售、医疗、教育、出行、制造、智慧城市等领域，扮演好数字化助手；强化腾讯云的平台能力，推出云启计划，在未来3年内，分别从资本、资源、技术、能力落地和商机五个方面，与合作伙伴展开合作，共同推进产业互联网的发展；围绕AI、安全、音视频与量子计算等领域建立的前沿技术实验室，也将继续深化对重点产业的支持与落地。
　　昔日toC巨头转身背后，是腾讯内部的焦虑。
　　主业失速
　　2018年1月底腾讯的市值站在最高峰，并于2018年3月底再度逼近这一位置，构建了技术分析上所谓的双头顶。最高市值约4。5万亿港币，当前（2019年11月11日收盘）3。09万亿元港币的市值，已较高峰期跌去约三分之一。
　　最新财报显示，腾讯在2019年Q3度营收为972。36亿元，较去年同期的805。95亿增长21，不及市场预期的990。44亿元；净利润为203。82亿元，同比下降13，环比下降16，同样与市场预期的235。31亿元相差甚远。
　　具体到腾讯的几个核心业务，我们也不难发现腾讯的几大主业似乎都面临不小问题：
　　首先，腾讯的现金奶牛游戏业务表现不温不火。
　　Q3网络游戏收入286亿元，同比增长11。去年同期版号停发，游戏收入增长环比趋于停滞，本季度游戏收入同比仅增长11，在产品集中上市并普遍火爆的下半年，这不是一个应有的表现。
　　其中，手机游戏收入为243亿元，同比增长25，环比仅增长9；端游收入持续下降，在本季度录得收入115亿元，同比下跌7、环比下跌2。
　　其次，广告收入惨淡。
　　腾讯Q3的网络广告收入达184亿元，同比增长13。其中，媒体广告收入为37亿元，同比下降28，环比下降17；社交及其他广告收入达到147亿元，同比上升32，低于市场预期。
　　在财报中，腾讯提到，我们精简运营，以提高灵活性，例如最近几个季度的销售及市场推广开支相对收入的比率有所下降。削减营销开支这个动作已经持续了四个季度，营销开支相比收入的比率已从2018年Q3的8。16降低至2019年Q3的5。88。
　　对体量巨大的腾讯来说，削减营销开支或许不能被粗暴定义为准备过冬，但是在营销开支下降的同时，同比营收不增反降，似乎是一个不太好的信号。
　　当然，腾讯的另外半条命投资业务板块的价值在过去一段时间被刻意隐藏了，随着投资项目的不断上市，其公允估值的可见度越来越高；随着被投项目走过资本投入期，其利润将逐步释放，带来腾讯在分占合营联营公司盈利科目下的利润释放。
　　腾讯投资，来自天堂的魔鬼
　　2018年7月26日，成立仅3年的拼多多成功登陆纳斯达克资本市场，持股17的腾讯再次成为大赢家。按照拼多多500亿美元左右的市值计算，腾讯所持股份价值85亿美元。
　　粗略统计，腾讯已投出多家上市企业，其中比较知名的包括虎牙、斗鱼、唯品会、京东、美团等等。
　　腾讯到底是家科技公司，还是投行？质疑纷至沓来，而对于腾讯近两年开始显山露水的腾讯投资业务，业界的质疑从未平息：
　　当科技投行、冷血商人的疑虑如影随行时，腾讯却先后摆平了强势的刘强东和黄峥，拿下京东、拼多多大股东之位，并且相处融洽；
　　当外界诟病腾讯流量收割时，投资圈儿又认为腾讯很温和；
　　将腾讯视为短视的财务投资人时，腾讯却很少高位变卖股权套现，音乐、游戏、影视、支付等多个领域的协同效应也逐渐明了
　　2011年1月24日腾讯宣布成立腾讯产业共赢基金，这是腾讯投资被外界记住的第一个节点。这项基金最初规模为50亿元，后来追加到100亿，半年时间投出近30亿元，而腾讯当年的利润不过80亿元。
　　没有什么比把一年的利润投给产业链更正确。马化腾在第一届腾讯合作伙伴开放大会上说，那时，投资已经成为公司开放战略的重要一环，但明显赚钱并不是最主要的目的。
　　此后，腾讯投资部开始大规模撒网布局。据企查查数据统计：2013年腾讯投资19家企业，到2014年变成了68家，2015年则攀升至108家，2018全年腾讯出手167次，逐年攀升。
　　过去数年腾讯共投资了600多家企业，仅这些投资企业新增加的价值已超过腾讯本身的市值，2018年的年腾讯投资年会上，腾讯总裁刘炽平给出了腾讯投资的成绩单。
　　他没有提及的是：腾讯还以LP的身份投资了二三十家创投基金，近年大显身手的红杉、云锋、中信产业基金、经纬中国、晨兴、创新工场、高榕资本、金沙江创投、钟鼎创投等基金背后都有腾讯的影子。
　　在腾讯二季度的财报会议上，腾讯首席战略官詹姆斯米歇尔（JamesMichelle）表示，过去十年腾讯主要投资高质量内容资产，包括游戏开发商、电视剧制作公司、文学和音乐，这个趋势会继续。但未来会有一些变化，腾讯将在前沿领域加大投资，比如企业软件、金融科技、教育科技和健康等。
　　值得一提的是，迄今，腾讯除个别游戏公司外，未变卖任何一家公司的股权实现套现，虽然这些股份均早已解禁。
　　腾讯投资轮次分布，来源：创业邦
　　我死了腾讯不会死，腾讯有千千万万个儿子。拼多多创始人黄峥的这句话，很残酷，也很现实。因为腾讯的广撒网，甚至买下一个又一个赛道，被腾讯投资的企业和腾讯自己孵化的项目，只有在厮杀中闯出一条血路，这也是腾讯被诟病为投行的一个重要原因。
　　关于腾讯投资，外界还有一个更深的解读征收流量税，因为腾讯手握移动物联网时代的流量入口微信和QQ，要想获得这些流量就得接受腾讯投资持股，不信你翻翻微信后面的九宫格（现在为十二宫格）。
　　中国企业家杂志有一篇文章叫《新BAT大戏：拿腾讯的钱，找阿里变现，被头条搅局》，文章提出的观点就像标题一样，很多企业拿腾讯的投资，去找阿里变现。
　　为什么这样？
　　腾讯的角色属于流量生产者，它希望把流量分发给所有人，如果只分给某一个人，可能会把这个人养大而难以控制。所以腾讯是流量分发型谁都可以投，也都会去投。
　　阿里的角色是流量消耗者，属于变现端，是一个独占资源的战略投资者，它希望所有人都把流量上交，统一在阿里平台变现，并不希望被投公司跑去拼多多之类的地方变现。
　　所以，阿里强调化为己用，看重被投公司与阿里业务的整合，控股和收购的案例比比皆是；腾讯强调开放共生，不追求控股，甚至不一定做大股东。
　　这就产生了有趣的变化：曾经腾讯是严格的战略投资者，阿里则偏向财务投资。如今两家风格对调，腾讯自称最像财务投资人的战略投资人，通常持股比例不到5，阿里则变成强调整合的战略投资者。
　　但有些创业者会抱怨，腾讯现在投了几百家公司，其实能给到每一家的支持很有限，选腾讯可能并没有看起来那么美好。
　　所以，即便像拼多多这样顶尖的被投公司，在钻微信规则漏洞的时候，也会被微信团队无情封杀。
　　没有toB基因？
　　说腾讯没有toB基因，这就是一个简单的判断，就像说海南岛从来都没有穿加拿大鹅的气候条件，根本就算不上一个评价，更不用说负面评价。
　　吴军在访谈中还说，腾讯是一个对社会真是没有危害的公司，在科技公司被全面质疑的当下，这个评价基本上很正面了。别忘了Google也是吴军的老东家，他评价Google时用了颇为平庸四个字，相当负面。
　　基因决定论其实说的是一个企业的路径依赖。一个尚未成功过的企业，谈不上路径依赖，也谈不上基因决定。企业的基因一定是在取得一次重大成功之后才形成的。
　　王兴和他的创业伙伴们在美团之前，先后做了校内、饭否、海内，都没成功，直到把美团做起来。所以美团这家公司的基因，一定不是在校内、饭否时期形成的，而是在经历了百团大战，以及后来的并购和外卖大战，才逐渐形成的。
　　大家都说阿里巴巴没有社交基因，虽然它没做成来往，但它做成了钉钉。在细分战场里，企业微信为什么打不过钉钉？这是基因决定的，给老板用的社交软件和给用户用的社交本质上就不同。
　　基因就像某种命运，当然，总有人不信命。在社交这个赛道里，不信命的人更多阿里做了个来往，网易弄个易信，搜狐上架狐友，张一鸣试验了多闪、飞聊，连罗永浩都倒腾出了一个子弹短信
　　吴军说腾讯没有toB基因，但是腾讯的toB业务却悄无声息地做起来2019年Q3财报显示，腾讯当季金融科技及企业服务收入为268亿元，同比增长36。更重要的是，这一板块收入占总收入的比重已达到了27。6，近三个季度中，这个比重在不断提升。
　　其中表现不错的还有腾讯云的收入，在第三季度，云收入同比增长80，达到47亿元。更早前，阿里的财报显示阿里云的营收为92。91亿元，阿里云营收是腾讯云的1。98倍。2018年全年，腾讯云营收91亿元，阿里云营收213。6亿元，阿里云营收是腾讯云的2。35倍，虽然还有一点距离但这个差距正在逐渐缩小。
　　在全球云计算市场，第三季度，亚马逊的增长率是35、微软Azure是59、阿里云是64、腾讯云是80，仅从增长速度来看腾讯云无疑是第一名。
　　汤道生很抗拒别人直接说腾讯没有toB基因。
　　在他看来，基因是慢慢进化出来的，只要是有学习能力的团队里，就一定会一步步往前走。该走的、需要走的路是不可能免掉的。所以要怎么建立好自己内部的知识库，建立更好的沟通机制、管理机制，都是toB基因要发展起来的、需要关注的地方。这是他自930调整一年来感受比较深的变化。
　　科技向善
　　2019年11月11日，腾讯在生日这一天正式发布全新的企业使命与愿景用户为本，科技向善。
　　此前，腾讯的愿景是最受尊敬的互联网企业，使命则是通过互联网服务提升人类生活品质。而去年架构调整后提出的提升品质这个使命，仅一年就悲剧地被替换掉了。
　　腾讯内部提出科技向善的概念，首次公开是2018年1月20日腾讯研究院的TMeet大会上，由腾讯公司前CTO张志东喊出。
　　而科技向善大规模曝光，已经是2019年1月11日腾讯研究院科技向善的第二次年会了，彼时腾讯SVP郭凯天以此为主旨发表了讲话。
　　到今天，这个愿景的提出，前后花了差不多两年时间，但科技能不能是善的？
　　理论上可以。
　　当前大环境下，科技本身就引发了各种各样的新恶，过去几年我们听闻了大数据杀熟、流量劫持、捆绑推广、信息倒卖，甚至私照泄露。
　　科技巨头身为垄断者，享有独特的权益，能力越大当然责任越大。
　　而在向善上，腾讯似乎早有尝试。
　　我们举一个简单的例子，即所谓的游戏防沉迷系统。驰骋王者峡谷的英雄们不知道有没有一个共同的体会，即连胜几场后一定会遇到强力对手，甚至被虐的无还手之力那种。
　　知乎网友提问连胜之后必有连跪，是否是广大王者荣耀玩家的一种常态？底下有170余条回答，大抵都遇到过这种情况，且战况惨烈到每到晋级赛就大败。
　　于是有人怀疑，是否系统在有意的控制玩家匹配，进而达到平衡游戏时间的目的。
　　腾讯当然否认，我相信腾讯也不会应用如此不成熟且有争议的技术得罪玩家。但不可否认的是，算法在客观上做到了社会、学校、家长努力多年都没做到的事：实力劝退，让玩家不再沉迷。
　　那么这背后究竟是企业用科技的力量作恶匹配了强大对手？还是向善逼你下线？非常值得思考。
　　关于科技向善是否会成为科技界的共识这一问题，《腾讯传》作者吴晓波说：现在很多公司都在用这个口号，没有企业会说自己不向善。关键还是在于有无规范和回馈机制：到底什么是善？一家企业带头向善，其他企业的向善和他一样吗？违反规范，要受到什么惩罚？如果没有建立起回馈机制，就不要空喊口号毕竟大家都想当善人。
　　的确，善与不善的判断不应由企业来评判，而应站在第三方角度来看。过去几十年中，相较于百度和阿里，腾讯更喜欢讲产品为王，马化腾被封首席产品经理，做出微信的张小龙则被认为最能发扬腾讯产品经理文化。
　　但做toB与做产品不一样，它需要接地气的销售、需要靠人脉资源，甚至还需要一点狼性。
　　历史转折中的腾讯，正走在关键处。
　　参考资料
　　砺石商业评论：《透视腾讯产业互联网：向前看20年，向后看20年》
　　中国经济周刊：《从toC到toB：腾讯开辟新战场》
　　麟智：《腾讯还能继续高增长吗？》