如何建立以客户为中心的企业文化的本与末分析企业文

　　QCC与企业文化企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本特征，与现代经营的战略思想人的管理是不谋而合的。一个企业的成功与否关键是企业职工创造性的发挥，一个良好的企业文化氛围对于发挥企业职工的创造性和积极性是非常重要的。企业文化代表了一种企业精神，是企业具有活力的能动源。企业职工的积极性和创造性，作为现代企业文化的内涵之一，其高低很大程度决定了企业是否具有活力，具有旺盛的生命力。通过QCC活动成果的取得，从而实现广大QCC成员的自我价值，激发了广大职工的积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用。企业形象是企业的生命，一个企业的良好形象，对外是一种无形的资产，对内则是凝聚力的重要源。广泛开展QCC活动，发扬QCC活动求实创新，协作奉献的精神，增强QCC成员的凝聚力，树立良好的企业形象，就可以为企业文化建设打下坚实的基础。企业文化注重培养职工的互相尊重、团结协作、改进创新的精神，职工的质量意识、问题意识、改进意识和为用户服务意识是良好企业文化的体现。而QCC活动的广泛、深入、有效都有赖于QCC成员的质量意识、问题意识、改进意识和为用户服务意识。因此，建设良好的企业文化，把QCC活动融合在企业文化中，作为企业文化的重要组成部分，QCC活动才会更有效、更广泛地开展。
　　这样的企业文化能否真的激励员工斗志尚需调查，但毫无疑问公司不仅要付印刷、装修、设备的钱，还可能适得其反造成更大的成本，比如针对那个倒计时牌，就会有人想：请允许我在剩下的203天内，天天放假！最直接的企业文化成本还反映在公司之歌上。我们经常在电视上看到企业推出颇有气势但显得陈词滥调的主题歌，它付出了昂贵的广告费，可能还得冒着被人耻笑的危险，更别说增强员工自豪感了。在这方面极具精神劲头的也许是保险公司，它们往往每天都升旗、唱歌、对着镜子喊口号；更奇特的是有来自台湾的培训公司组织江浙一带的企业女销售员工裸奔，目的是消除其羞耻之心，而每堂课的学费动辄万元以上，不少企业对此却乐此不疲。也许，这样的企业文化有点走火入魔了，投资回报也不匹配。可以学一下国外公司的作法，通用电气医疗保健公司的歌词有这样两句了不起的话：现在我们是通用电气医疗公司我们的目标是更有远见保护环境，同时提高成本效率。毕马威咨询公司有一首名叫全球战略的远景的司歌，其中合唱部分是：毕马威我们强大无比我们的团队能力强大、精力旺盛我们一起坚持全球战略的愿景。不过别忘了，公司请人写歌谱曲也需要润笔费的，而且员工并不人人都是歌唱家。最难以量化的成本估计就是所谓的爱了。把企业文化与爱联系起来也许是矫情或不合时宜的，但在某种程度上，如果把企业文化总结为一个字的话，爱是一个比较恰当的字眼，一家公司的企业文化需要真情投入、相互信任、共同承担。对于那些羞于谈爱的管理者，杰克韦尔奇是一个学习的榜样。很少人注意到，韦尔奇经常使用爱，他不仅对接任者伊梅尔特说我爱你，更对一个向他索要签名的大学生说我爱这个孩子，他来中国的时候还说我爱中国。
　　企业文化的真相：责任当今社会，关于企业文化之说众说纷纭，各种各样的创新充斥着我们的大脑，而企业文化的本质在哪里。在透析企业文化的表象时，思想的沉淀也越来越厚，同时对企业的本质也产生了一定认识。这也就是经常所被我们忽略并并以往在角落的责任。谈到责任首先使人想到的是组织。在我们日常生活中大家经常会谈到，某某地方发生了公共汽车被抢的事件，然后感叹就区区两名歹徒竟然制服了四五十名乘客，接着就呼唤英雄的出现，最后就是英雄倒在了血泊。其实完全错误，大家都没有看到事件本质隐含的东西，二名歹徒目标明确，责任明确，就形成了组织。而其他乘客因为没有目标，没有责任，所以惨遭被抢的命运。几个人，被赋予目标和责任，就形成了组织，发挥了难以想象的作用，看来组织的威力如此之大，实在是我们难以想象到的。对于一个企业来说，责任则是我们管理的根本。然而伴随着各种管理技术的出现，一些逻辑推理、数量分析等逐渐运用到实践中，把管理分成了不同的条块，完整和系统性的企业管理正在被所谓的这些逻辑撕裂开来。快乐而迷人的企业管理啊，一个完整系统的组织正在被转变成为一个个孤岛，一个个山包，企业管理走入了歧途。组织的威力在哪里？组织的建设是否是我们的第一要务？事实上，由于责任的缺失，正在导致管理上的错误责任模糊的岗位出现，以及因私利而不是责任承担产生的岗位，不仅仅是浪费成本和损害效率，而是导致企业组织价值观的混乱和小利益团队的形成。所谓的机构臃肿，人浮于事等大企业病，其实是企业出现大量的不承担责任的岗位或职务。在日常生活中，我们在谈到某某领导的时候，总是说很有权力啊，是公司的实权派啊，是我们自己的悲哀！权利的法眼在蚕食着我们的责任，一些更不负责的行为竟然拿权利作为激励的手段。
　　除此之外，企业文化具有一种行为规范和准则，对于员工有一种规范作用。它是一种软约束机制，它以一种共同的价值观念为依据，引导约束企业员工的行为，使之自觉认识到该做什么而不该做什么。同时，它还具有一种共同意识，对企业员工有一种凝聚作用。它还会聚集起一批具有相同价值观的员工，在相互认同的工作方式和工作氛围里，为共同的价值目标而努力，使企业具有极强的凝聚力和竞争力，最终赢得竞争的胜利，求得企业的进步与发展。他同时指出，一个企业优秀的企业文化对员工具有激励作用。对内，它能潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一，形成良好的共同行动标准，从而推动企业的健康发展；对外，优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象、树立信誉、扩大影响。而这家企业所谓的企业文化远远达不到这种境界，企业文化千万不能念歪了经。
　　关键词：如何建立以客户为中心的企业文化的本与末，分析企业文化的阶段