人际关系中的支持与情绪安抚一

　　作者：Rumomo壹心理专栏
　　作为一个婚姻家庭情感关系治疗师（MFT），夫妻（或者情侣）关注的一个焦点问题是我不知道怎么去关心TA或者看到TA痛苦，我想表达我的关心可常常缺适得其反。在解答这个问题之前，我们先探索一个问题：
　　安慰和支持，到底是支持者（Responder）的行为更重要，还是被支持者（Discloser）对支持者的行为的感受（PerceivedSupport）更重要？
　　社会心理学对人际关系的研究总结出了一个人际自我表达和反应模型（InterpersonalDisclosureResponseModel）。
　　在上面这幅模型图里面，我们先假设A是寻求支持和情绪安抚的人，B是提供支持和情绪安抚的人。从图中我们可以看到，作为寻求支持和情绪安抚者的A因为现实中造成负面情绪的事件，产生内心的负面情绪情绪（焦虑，挫败感，难过等等）和对他人支持（SocialSupport）的需求，从而通过自我表述（Selfdisclosure）的形式讲自己的经历和感受告诉可以为A提供支持和情绪支持的B。这时候，B对A所表达的内容进过自己的认知系统分析后，得出了A当前的情绪以及A所需要的需求，然后B根据对B对A的行为期望（是不是愿意提供A帮助和安抚A），做出一系列的情绪和行为反应（EmotionalandBehavioralResponse），比如说表达B的关心，帮助A一起解决问题等等。接下来，B的这一系列情绪和行为反应会被A的心理认知系统接收并分析，从而得出一个A对B的行为的心理和情绪的反馈以及满意度。
　　从上面的模型里面我们不难看出，B对A做出的一系列反应在造成A对B的心理和情绪反馈的时候必然要通过A的认知系统。换句话说，无论B对A的行为期望是什么，就算B再想帮助A，如果A的心理认知系统无法正确解读B的行为，那么B的帮助是没有起到实际的安抚和支持的。用通俗一点的话说就是：我明明想要一箱梨，你却送了我一车苹果。
　　既然说A的认知系统解读B的行为才是关键，那么A的认知系统是如何解读别人的安抚和支持行为的呢？
　　Cobb（1976）在研究社会支持（SocialSupport）的时候提出，寻求社会支持是让寻求支持者感受到他们被关爱，被理解，被尊重，以及认可他们是人际关系网络中的一部分。Cobb对社会支持的定义明确了几个判断是不是有效的支持和安抚的关键点：同理心（Empathy），认可（Validation），以及关爱（Care）。
　　同理心（Empathy）
　　简单的来说，同理心就是提供社会支持的人与寻求社会支持的人拥有情绪上的共鸣，可以感受到寻求社会支持的人现在正在面临的难处。这一点往往很多人是做的不足的，我们来看这样一段对话：
　　A：我最近临近考试，学习压力太大了，特别的焦虑，也不知道应该怎么办。
　　B：这个没有办法啊，焦虑也没有用的，挺过临考这段时间你就会好的。放心吧！
　　在这段对话里面，A向B自我表述了他遇到的问题（临近考试），以及他对这个问题的内心感受（焦虑）。而B在给予A回应的时候，却没能够切实的感受到A现在是处于一种很焦虑的状态。换句话说，B在给予A回应的时候是在告诉A，这个情绪将来会过去的，所以不用担心，却忽略了这个情绪对A在当下造成的困扰。
　　不能有效的表现同理心的例子还有很多，比如说告诉对方塞翁失马焉知非福，从坏事里面寻找好的一面，以及你之前做错了现在这就是后果，指责对方在这个事件中的不对之处。
　　认可（Validation）
　　认可是认同对方在这个问题上出现这种负面情绪的必然性，而不是让对方认为你出现这个情绪是你的问题。其实做到认可必然要先能体会当事人的心情，如果不能够和当事人产生情绪共鸣，我们很难认同对方有必要体会这些负面情绪。我们还是看相同的一段两人互动对话：
　　A：我最近临近考试，学习压力太大了，特别的焦虑，也不知道应该怎么办。
　　B：这个没有办法啊，焦虑也没有用的，挺过临考这段时间你就会好的。放心吧！
　　在这里面，B不但没有认可A在遇到问题（临近考试）时候的情绪（焦虑），反而告诉A焦虑是没用的。换句话说，这句话可以理解成：既然焦虑一点都不能帮助到你的考试，你焦虑做什么？这样的情绪都是没必要的。我们先假设B是真的愿意帮助A，可是B在表述自己的支持和安抚的时候却表现出出现这个情绪是你的问题，在A的认知系统里面这是一类遭受拒绝（SocialRejection）的信号。
　　关爱（Care）
　　关爱是支持者告诉被支持者他很关注对方的现在所处的状态，让被支持者感到自己是有价值有地位的（Socialvaluable）。心理学对自尊心（SelfEsteem）的其中一个定义是：一个人评价自己在社会中的存在感和价值感。关爱也是对被支持者自尊心的支持。还是同一段对话，我们一起来看一下：
　　A：我最近临近考试，学习压力太大了，特别的焦虑，也不知道应该怎么办。
　　B：这个没有办法啊，焦虑也没有用的，挺过临考这段时间你就会好的。放心吧！
　　在这里面，B并没有表达自己对A所处状态的关注。从B的回应里面，B压根没有询问A的状态，没有去了解A是不是学习上哪个方面遇到了困难，更没有对A遇到的困难提供好的辅助，而是直接告诉A焦虑没用的，考完就会好了。这样丝毫无法让A感受到自己是有价值有地位的，反而还有可能会让A觉得自己是可有可无的，从某种程度上来说，在社会认知系统里面，这也会是一种拒绝（SocialRejection）的信号。
　　在这一节里面我们先介绍了作为寻求支持者是如何认知和解读别人的支持的。再往后的文章里面，我们还会谈作为寻求支持者，如何表达自己的需求，才能有效的获得自己需要的支持，以及在支持与寻求支持的过程中人与人之间的性别和性格差异！