温州乌托邦之六从产品中心到客户中心上

　　我们到底有没有产品？张润池这样发问，居然这样问，着实让王秉然大吃一惊！
　　怎么可能是没有产品，每天出库的不都是产品吗？下单做的不都是产品吗？自从与老板交流多了之后，这两个人之间的关系已经更近了一层，有时候秉然说话甚至也是大大咧咧的。特别是在他主持下，将订单跟踪系统做起来之后，整个产出效率提高了20，用张润池的话来说，这20万的信息化投资，等于为我增加了两条生产线。可能就是他这样说的原因，秉然有时候显得有点随便。
　　确实，用短短两个月开发出的这个系统，只关注业务的过程控制，主要是任务平衡与工艺节点的时间上，跳出了以物料为主体的信息系统模式，在生产资源都不变的情况下，订单满足量超过了20。秉然还说，还有进一步提高的空间，其实老板已经很满足了。
　　今天老板问到底有没有产品，还真的让人纳闷！
　　我看没有！我们还在以订单为中心！
　　有什么不好吗？我们公司不是让客户满意为第一吗？
　　看上去订单为中心就是让客户满意，其实我们客户的需求是全方位的，单独给他们鞋跟不能解决问题。
　　那自然是，我们的业务是以鞋跟为主体的嘛！
　　董事长有一些着急，抓起白板笔，就画了起来。他的办公室有点特别，内室是一个茶馆一样的布置，茶叶啊、咖啡啊、投影仪啊、白板啊等等装备齐全，非常适合三五个人讨论问题。
　　五美（鞋跟）皮鞋塑料件（含鞋楦）皮鞋物料皮鞋生产皮鞋消费，画的是这样的东西。
　　您真的要将鞋跟做成皮鞋的CPU？
　　那还不是被你忽悠的？董事长笑道。
　　鞋的灵魂在跟上，不在其他，它成为CPU当之无愧，另外你也知道，我们温州皮鞋行业是当家行业，资源分散，能力分散，刚刚形成的一点竞争力又要消弭了！
　　我一直想，这个行业靠终端的龙头企业来整合，再挖掘出行业的能量来，几乎是不可能的，大家都只想做头，不想做配角。你们做IT的，英特尔不就是为整个电脑行业提供CPU？嗨，这话还是你和我说的！
　　今天请你来，主要就是想详细谈谈我们如何确定产品，如何描述终端用户系统性的需求，如何建立一个平台的系统。我刚才说我们没有产品，是有感而发的，单纯看产品，是一个推销的以自我为中心的概念，但是当你面对无尽的客户订单时，你会发现我们只有模糊的能力，哪些东西赚钱，哪些东西不赚钱，怎么也不会知道的，我想以客户为中心，就得首先以产品为中心，当然，不能限于自己的产品。
　　董事长，你说的这个，给我启发大！瑞安不是有一个汽车配件企业，也能做汽车了吗？除了发动机，温州的汽车配件已经涵盖了几乎大部分汽车的需要。这样优秀的存量资源居然没有被大的汽车厂家看到，被本地的汽车配件企业看到了，而且行动了，确实说明我们温州产业发展到一定阶段，就具备这样的空间了！
　　你这小子，机灵！我说的就是这个意思，不过具体操作不一样，我们不会直接去生产鞋子，但是一定要那些鞋厂对我们形成依赖，我们到底凭什么呢？