零售服装常用指标

　　人
　　员工、顾客
　　员工指标
　　1、销售指标、成交率，成交顾客数客流量100，与销售技巧、产品陈列、产品销售价格、促销活动等有关
　　2、完成率、销售完成数目标数100，判断销售目标进度的指标，在人、货、场三个领域都有用
　　3服务指标、平均接待时长，接待顾客时长接待顾客数，从开始接待顾客到顾客离店的时长来统计，与顾客平均停留时长类似。
　　4、平均成交时长，成交顾客时长成交顾客数，考察员工的工作效率的指标，一般还与客单价一起考虑
　　5、产品知识得分
　　6、销售技巧得分
　　7、投诉率、投诉顾客数顾客总数100，销售服务的重要指标
　　8、管理指标，定编满足率，实际员工总数标准配置数100，考察员工招聘能力的重要指标
　　9、员工流失率，某段时期内流失员工总数（（期初员工总数期末员工总数）2）100与员工离职率相似，区别在于员工是主动还是被动离职
　　10、工资占比，员工工资总额销售总额100
　　顾客指标
　　11、客单价、销售总金额成交顾客数，成交顾客数，也可统计为成交总单数。该指标既可反映顾客的质量，又可反映员工的销售能力，还可反映店铺的商品组合
　　12、件单价、销售总金额销售总数量
　　13、连带率、销售总数量成交总单数（顾客数），反映顾客每次购物的深度以及商品的关联程度，需要在产品陈列、促销、库存等方面做调整。有多种称谓：附加值、效益比、平均客件数、购物篮系数等
　　14、顾客平均停留时长，顾客离店时间顾客进店时间
　　15、会员顾客、新增会员数，期末会员数期初会员数，店铺员工KPI考核的指标之一，也可统计达到办卡条件却未办卡的顾客占比
　　16、会员增长率、某段时期新增会员数期初会员数，体现会员的增长速度的指标
　　17、会员贡献率、会员销售总金额销售总金额100，会员贡献率并非越高越好，需有一个合理区间。过高说明新增顾客少，销售增长受局限；过低说明没有稳定的销售来源。
　　18、有效会员占比、有效会员数会员总数100，反映门店的会员质量
　　19、会员回购率、某段时间内有交易的会员数期初有效会员数100，衡量会员忠诚度的指标，与顾客回头率相似，区别在于是否消费
　　20、会员流失率、某段时间流失掉的会员期初有效会员总数100，体现会员流失速度的指标，反映企业的经营状况
　　21、会员回购频率、某段时间内所有老会员消费次数（期初有效会员数新增会员数），反映某个时间段内有效会员的消费频率。时间段不能太短，可以以3个月为一个滚动周期，对每个月的会员回购频率进行分析。
　　22、平均年龄、某个时间点会员年龄总和会员年龄总和衡量品牌定位的一个指标
　　场
　　23、销售额时段、日、周、月、季度、年，最为常用的、直接与绩效挂钩的指标，要注重日、时段等小时段的销售额
　　24、预测额，日销售预测额，可根据历史销售数据中每个日时间段的销售百分比来计算
　　25、月销售预测额
　　26、年销售预测额
　　27、追踪指标、进店率、进店人数路过人数100
　　28、上楼率、本层向上的顾客数进入本层的顾客数100
　　29、接触率、接触顾客数顾客总数，在不同行业有不同的叫法，例：分试穿率、试用率、触摸率
　　30、成交率、成交顾客数进店人数100
　　31、完成率、完成数目标数100，可分解为多个指标，如：实时完成率、滚动完成率、累计完成率、预测完成率等
　　32、大宗交易占比、大宗购买金额总销售额100
　　33、分析指标、同比增长率，（报告期数基础数）基础数100，反映本期与历史同期的增长对比
　　34、环比增长率反映本期与前一周期的增长对比
　　35、定基增长率反映本期与拟定基数期的增长对比
　　36、效率指标坪效（销售坪效）销售总额店铺面积
　　（利润坪效）利润总额店铺面积反映单位面积的产出情况
　　37、人效（销售人效）销售总额店铺人数
　　（利润人效）销售总额店铺人数反映店面单人的产出情况
　　38、租金倍率销售额租金，反映租金投入产生的效益情况
　　39、竞争状况，市场占有率，本单位的产品销售量（额）同类产品的销售总量（额）100，直接反映了消费者对该产品的喜好程度
　　40、竞品指数，本公司销售量（额）竞争对手的销售量（额），竞争对手可选取其中的一个或多个作对比
　　41、平均排名
　　42、促销指标、费销比，促销费用促销期间产生的销售额100
　　43、目标完成率、促销期间销售完成额促销目标数100
　　44、同比增长率、同比增长数同期销售数100
　　45、促销爆发度、（促销期间平均权重销售额促销前平均权重销售额）促销前的平均权重销售额100评估促销期间的销售增长情况
　　46、促销衰减度、（促销后平均权重销售额促销前平均权重销售额）促销前的平均权重销售额100评估促销活动后的销售情况
　　47、品牌参活度、参与活动的品牌数卖场总品牌数100，用于衡量品牌经理在活动准备期间的执行力情况，根据活动级别大小而定
　　48、会员参与率、参与促销活动的会员数有效会员数100，评估促销活动期间各种媒介宣传效果的工具
　　49、渠道拓展分析、净开店率（开店数关店数）期初店铺数100
　　50、渠道结构占比、该渠道销售额总销售100
　　51、重要客户占比，重要客户销售额总销售额100
　　财
　　52、销售利润率、毛利率，销售收入营业成本）销售收入100
　　53、纯利率、（销售收入营业成本费用）销售收入100
　　54、交叉比率、商品毛利率商品周转率
　　55、回款指标、商品周转率，销售成本（（期末库存数期初库存数）2）
　　56、回款（金额）达标率、回款金额欠款金额100
　　57、回款（客户）达标率、回款客户数欠款客户数100
　　58、贸易条件、联营扣率，（销售额供货额）供货额100
　　59、租售率、租金销售额100
　　货
　　60、采购环节、采购三度、广度比、采购的商品品类数可采购的商品总品类数
　　广度：采购的商品品类数，反映了店铺的产品多样化程度
　　深度、深度采购商品的目标深度深度：采购的商品总数量采购商品的SKU数，反映了每个SKU的商品数量
　　宽度、采购的SKU数可采购的SKU总数，宽度：采购的商品SKU数，反映了商品的丰富程度和可供选择的程度
　　61、覆盖度、有某款类产品的店铺数适合销售该产品的门店数100，反映了某款类产品的铺货率，分母不是所有门店，而是可销售门店
　　62、采销匹配度、某品类的采购占比与销售占比的对比
　　63、供应链环节、服务指标、订单满足率，订单中能够供应的商品总数订单商品总量总和100，反映商品数量的满足情况
　　64、订单执行率、能够执行的订单数量总订单数量100，反应订单数量的执行情况
　　65、准时交货率、准时交货的订单数能够执行的订单数
　　66、订单响应周期、系统中收货时确认的时间系统中下订单的时间反映供应链的执行效率
　　67、管理指标、库存周转率、出库数量（或销售数量）（（期初库存数期末库存数）2），非常重要的库存管理指标，（数量也可改为金额），反映商品的销售或出库的速度
　　68、物流成本占比、物流成本（（期初库存成本期末库存成本）2），物流成本包含仓库成本、运输成本和管理成本等
　　69、客户投诉率、客户投诉订单批次订单总数100
　　70、库存指标、平均库存，（期初库存数期末库存数）2数量也可改为金额
　　71、库存天数、期末库存金额（某个销售期的销售金额销售天数）非常重要的库存管理指标，表示以当前的销售速度来计算，仓库的库存全部消化完毕需要的天数
　　72、库销比、期末库存金额某个销售期的销售金额100
　　73、有效库存比、有效库存金额总库存金额100有效库存是指在某段周期内有销售贡献的库存，需剔除总库存中的残次品库存、过期季品库存、无销售库存
　　74、销售环节、商品指标，货龄，即商品的年龄，产品的保质期等。要控制好货龄，必须适度采购，并遵循先进先出的原则
　　75、售罄率、某段时间内的销售数（期初库存数期末进货数）100一般按周、月、季度来进行统计，反应商品的销售速度
　　76、折扣率、商品实收金额商品标注零售价金额100
　　77、动销率、某段周期内有销售的SKU数（期初有库存的SKU数期中新进的SKU数）100，一般按周、月、季度来进行统计，反映有销量的SKU的占比
　　78、缺货率、某段时间内有缺货记录的商品数（期初有库存的商品数期中新进的商品数）
　　79、结构指标、品类结构占比某品类销售额总销售额100
　　80、价位段占比、某价格段销售额总销售额100
　　81、正价销售占比、正价商品销售额总销售额100
　　82、价格体系、商品现值、商品现在的市场认可价值，与货龄、售罄率、库存有关
　　83、价格弹性指数、（期末销量期初销量）（期末价格期初价格）反映价格的变动对销量的影响幅度
　　84、价格三分法、将所有品类的商品按价格段划分
　　85、畅滞销分析、前十大销售及占比
　　86、前十大库存及占比
　　87、滞销品销售占比
　　88、售后环节、退货率，某个周期内的退货数（或退货单数）总销售数（或销售单数）100
　　89、特殊服务率、特殊服务的顾客数总销售顾客数100
　　90、残损率、残损商品数商品总数100