基于行为改进的培训教学五步法

　　摘要：基于学习型组织、绩效改进和人力资源开发等国内外技术理论，分析了目前民航空中交通管理行业培训教学存在的主要问题及原因，由此提出了学习动员、阐述目标、讲练结合、评估反馈、成果转化等教学五步法以及培训教学实践应注意的关键点，填补了空管培训教学方法论空白。对于当前国内企业结构化培训教学具有较强的借鉴和启迪意义。
　　关键词：行为改进培训教学空管
　　如何实现人才发展（TalentDevelopment），是学习与发展领域全球化课题，也是新形势下民航空管系统的重要课题，是空管人员队伍建设的必然要求。员工培训是人才发展的重要手段，而教学工作是实现培训目标、落实培训战略的关键步骤。中南空管局始终将员工培训放在突出位置，其现代化培训体系建设一直位居全国空管前列。建成系统化流程化、具有空管特色的培训教学方法论，不仅是现代化培训体系的战略目标之一，也直接影响到每一个空管员工培训福利。目前，空管培训教学任务主要由兼职教员完成，他们在教学中遇到的主要问题：一是教学任务交付的时间紧、内容多变，导致教员在短时间内难以进入教学状态。二是教学技巧单一，教学环节设计不合理，导致学员难以学以致用。最后，教员的时间精力是有限的，既不能影响本职工作的正常进行，又要保质保量地完成教学任务，缺少针对性的教学方法论的指导。这些问题能否尽快解决，关乎培训成果能否有效转化为空管岗位行为改进，是空管各级单位日益关注的重点，与空管一线安全保障的有序进行息息相关。因此，研发一种符合空管实际、基于行为改进的培训教学方法，是建设现代化培训体系的重要举措，更是保障安全生产的当务之急。
　　一、基于行为改进的培训教学法研发可行性分析
　　1。空管培训对于教学法的需求
　　近年来，根据民航中南地区空管单位培训需求信息，学员普遍反映：教学随意化，教学思路系统性较差；偏重理论讲授，实操技能训练较少；教员缺乏互动沟通技巧，课堂氛围较差，学习成果难以体现在岗位行为绩效上等。总体上，目前空管培训教学的共性问题是，教员教学经验零散缺乏系统化教学方法，教学无法与空管安全保障直接对接，受训后学员的行为改进情况难以令人满意。因此，开发一种符合空管实际，，以行为改进为目标，满足差异化培训需求（杨大勇，2013）的教学方法，利于解决上述教学问题。
　　2。学习型组织建设（LO）对于教学法的要求
　　开展学习型组织建设是中南空管中长期培训规划的重点，目的是通过获取、创造新的空管知识，使之成为不断开发、适应与变革能力的组织。学习型组织需要开展个人、团体、组织等学习活动。RobinSnell和JackyHong（2011）在亚洲组织学习的研究中指出，培训教学是是亚洲国家组织学习的重要手段，教学方法是影响知识社会化和客观化转换程度的主要因素之一〔3〕。因此，教学法研发可满足组织学习需求，利于中南地区空管学习型组织建设的深入推进。
　　3。人类绩效改进技术（HPI）对于教学法的要求
　　KlausD。Wittkuh（2006）指出，人类绩效改进技术的发展将从目前的线性、因果思维发展到系统化体系。明晰绩效期望、激励、绩效提升等环节应该形成闭环管理，各环节应更加具有弹性化〔2〕。作为促进绩效改进的主要因素，学习激励和管理激励都影响绩效改进实现的程度。系统化、闭环、弹性环节的教学法研发，可以提升学习激励效度，改进受训者绩效行为，符合人类绩效改进技术理念。
　　二、基于行为改进的空管培训教学五步法
　　基于行为改进的培训教学五步法借鉴了结构化教学模（HaroldD。StolovitchandEricaJ。Keeps，2011）。该教学模型已经在全球数百个组织内使用并证明有效〔1〕。教学五步法采用线性闭环流程，实现了教学系统化和质量控制，互动性较强，能基本满足空管培训教学需求。该教学法已经在中南地区空管系统推广使用并取得了一定的成效。
　　1。学习动员
　　好的开始是成功的一半。学习动员要求教员通过轻松愉快的话题，强调本次课程对于空管安全保障和学员个人发展等方面的重要意义，引起其对培训内容的重视，提高其学习兴趣。关键在于，着眼学员的兴趣点切入教学内容。成功的学习动员可以打开学员的心扉，以积极情绪引导接下来的学习活动。
　　2。陈述目标
　　教学目标设计应以终为始，以空管岗位标准为依据，立足学员训后的行为改变，呈现行为化的、可衡量的教学目标〔5〕。关键在于，应站在学员角度（Audience）而非教员角度确定目标行为。以下为同一目标的两种陈述方式：
　　（1）能够描述数控机床操作的总体原则和操作要点。
　　（2）讲授如何掌握数控机床操作的总体原则和操作要点。
　　显然，第1个陈述更合适，因为它是站在学员角度写的。第2种写法仅说明了教员如何教，无法体现基于行为改进的教学原则。
　　为了避免模糊、笼统的语句陈述，教学目标应包括行为（绩效）、条件和标准的陈述〔5〕。
　　学员：教学目标首先要考虑培训受众。
　　行为：即对期望学员发生的行为的描述。
　　条件：实施该行为需要的环境或条件。
　　标准：学员行为的实施标准。
　　如果多目标教学，则应体现递进关系。目标越清晰具体，学员努力学习的方向就越明确。
　　3。讲授练习
　　（1）讲练结合。讲练结合是教学五步法的精髓。关键在于，穿插运用课堂讲授、管制模拟机练习、设备模拟平台实操等多种教学活动。突出技能练习，理论讲授够用即可，从而达到行为改进目标。教学过程可分成若干个讲练循环单元，每个单元不超过75分钟。
　　如何安排讲练结合才能带给学员良好的学习感受呢？一是知识结构化，促进学员对知识的主动建构。以图形呈现知识利于长期记忆。二是多样化练习，包括课堂问答、案例分析、模拟平台实操等。三是分段小结，强化知识和技能的可记忆程度。培训界有个共识：要么应用它，要么遗忘它。空管培训最终要体现安全绩效，要体现在学员岗位行为的改进和优化。为了促进培训成果转化，知识讲授之后要尽快安排学员操作练习，即时应用。否则容易造成知识遗忘，不利于空管工作好习惯的养成。
　　（2）案例设计。案例设计主要用于案例分析环节，属于发现学习教学模式〔4〕，是目前培训业界广泛使用的方式，始创于哈佛大学培养MBA之用。针对某个特定的问题，教员通过事先编写的案例向学员展示事件材料，提供一定的背景信息，由学员来分析案例中存在的问题并提出解决问题的方法，从而培养学员分析、解决实际问题的能力。案例设计质量的高低是决定案例分析活动实施效果的决定性因素。编写案例应遵循5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因以及具体过程。空管教学案例主要包括4种类型，分别是练习型、应用型、确认型、连续型等〔6〕，分别用于不同教学前、中、后阶段。
　　教员在运用案例分析时，应把握以下原则：针对空管岗位常见的、普遍性的问题；安全信息真实可靠；案例内容粗线条、少要点、护隐私。
　　4。评估反馈
　　该环节可以提供培训有效性证据，客观判断培训价值〔4〕。教员通过评估可以了解学员的学习效果，随时调整教学计划，同时也获得了学员行为改进与否的直接证据。空管培训评估的常用手段包括笔试、课堂测试、模拟机练习量化评价、教员集体考核等。其中，教员集体考核采用定性定量相结合的评价方式，在学员表现定量评分的基础上给出定性结论。需要注意的是，评估指标体系的量化程度，会影响培训评估结果的效度和信度，尤其是对空管模拟机练习的评价。
　　在培训评估后，教员应即时向学员反馈考核情况，让学员随时掌握自己的学习进度，改正错误不断进步。反馈的最好时机应在评估之后，关键在于即时反馈。空管教学反馈有两种方式：强化与修正。强化一般采用表扬和赞美的形式，告知学员你已经做到了我所要求的，希望你继续进步！。修正一般采用批评和建议的方式，告知学员你做得不对，希望你改正！正确的做法是。无论是强化还是修正，都要讲究技巧，因人而异，才能达到反馈的目的。
　　5。成果转化
　　成果转化是从教学到学员行为改变乃至岗位应用的最后1英里，也是最容易被忽视的环节。通过对教学内容进行重新复习归纳、巩固加深，有目的的加强学员对已学知识的记忆，可以促进学员训后行为改进。基于行为改进是空管教学的立足点和出发点，任何形式的教学其最终结果都应该接近或达到教学的目标行为。因此，课程结束前，教员应坚持总结归纳，重点是实操技巧、知识结构，时间可控制在10分钟内。关键在于，要让学员主动参与，知行合一。可以采取默写、互相教学等方式，促使学员主动地回忆所学内容，运用多感官参与记忆，将课程内容与岗位工作相结合，达到学以致用的目的。例如，教员可以提出：大家能否写出至少3个令你印象深刻的知识点，或者能否画一幅该课程的知识示意图等等。教员根据学员在成果转化阶段的表现，再进行有针对性的点评或复述。学员撰写的行动方案可以通过合适的渠道反馈给所在单位，便于直管领导督促学
　　员在岗位上落实行动方案，改进岗位工作，使培训教学工作真正落到实处。
　　在课程结束时，教员应提供在线学习资源，为学员提供课件和参考资料以及下一步深入学习的知识链接，将关联知识以在线学习的方式呈现，以满足混合式学习的要求。值得提醒的是，在课程教学结束之后，教员应对比实际效果与教学预期目标，根据差距反思教学活动，及时调整教学方案，逐次逼近最佳教学效果。
　　三、结论
　　基于行为改进的培训教学五步法的研发与实践，首次实现了空管培训教学流程化和系统化，填补了中南空管培训教学方法论的空白。截至目前，经过教学五步法培训的中南空管兼职教员共计534人次，受训教员普遍反映该教学法利于尽快进入教学角色，既减轻了教学负荷也保证了培训效果，平均满意度为9。6分（满分10分）。按照该教学法编写的教材已有128套通过了中南地区空管专家组的验收。但是，考虑到人才发展以及混合式学习需求，例如在培训远程教学环境中的应用，该教学法仍存在一定局限性。对于如何满足空管人才发展需要，协同混合式学习设计，从组织学习（OrganizationLearning）和知识管理（KnowledgeManagement）的层面丰富教学流程等方面，都是今后进一步研究的主要方向。
　　参考文献：
　　〔1〕HaroldD。StolovitchandEricaJ。Keeps。TellingAintTraining（Updated，Expanded，andEnhanced）。USA：ASTDPress，Alexandria。2011。6：7184〔书籍〕
　　〔2〕JamesA。Pershing。HandbookofHumanPerformanceTechnology（Principles，Practices，andPotential）。USA：PreifferPublication。2006。6：12741278〔书籍〕
　　〔3〕MarkEasterbySmithandMarjorieA。Lyles。HandbookofOrganizationalLearningandKnowledgeManagement。GreatBritain：JohnWSPublication。2011：635638〔书籍〕
　　〔4〕人力资源与社会保障部和中国职工教育和职业培训协会组编。高级企业培训师培训教材。新华出版社。2008。4：204214〔教材〕
　　〔5〕王楠、崔连斌、刘洪沛。学习设计。北京大学出版社。2013。10：152158〔书籍〕
　　〔6〕JeanBarbazette。Howtowriteterricfictrainingmaterials。USA：PreifferPublication。2013：9495〔书籍〕
　　作者简介：
　　第一作者：张翔（1973），黑龙江肇源人，硕士，国家首批高级企业培训师师资，研究方向为培训管理及教学方法。作者单位：中南空管局培训中心
　　第二作者：吴幸（1977），广东饶平人，讲师，主要从事英语教学与研究。作者单位：广东省广远职业技术学校