从条全球用户评论中我发现了这点

　　你是否认为，App的用户评论具有参考价值？无论你是微文案设计师、UI设计师、开发者，还是产品人，你是否会经常回顾用户评论？而作为用户的你，下载某款App之前，是否会参考之前的用户评论？今天分享的这篇授权翻译自Dropbox微文案设计师JohnSaito的文章，将和你一起分享John从10000条全球用户评论中的6大发现。
　　最近我阅读了成千上万条关于Dropbox的用户评论。毫不夸张地说，这是我今年阅读过的最有趣的内容整个过程有哭有笑，当然也有很暖心的内容。
　　为什么我会阅读这么多评论呢？其实，我是带着任务而去的。我想进一步了解用户，想了解用户对我们产品的看法。
　　在Dropbox，虽然我们也有做用户研究，但总觉得不够。我想看看世界各地用户对我们的反馈那些字里行间的各种吐槽、打call等等。
　　现在回过头总结这次体验，不得不说，我们需要改进的还有很多。我也从用户身上学到了不少新东西，而这些可能是通过其它渠道无法学到的。
　　说了这么久，还没有说重点，是不是有点期待？以下，是我总结的6大发现：
　　1。用户的上墙欲望强烈
　　给我印象最深的反馈，莫过于用户针对Dropbox的各种强有力反馈。我注意到，很多用户评论中都带有最字，比如最多、最好、最差等等，这个字频繁地出现在用户的评论中。
　　无图无真相，给你们看几个反馈：
　　有人爱，也有人不爱
　　通过数据分析，我发现超过70的评论要么是5星好评，要么则是1星差评。而有超过三分之二的用户都无感既不喜爱又不讨厌的。
　　我很好奇，为什么会有这么极端的评论？我能想到很多原因来解释这个情况，但我仍愿意相信，互联网用户仅仅是喜欢发表其看法罢了。
　　用户的上墙欲望非常强烈，而1星差评或5星好评，很有可能招来更多的关注。
　　2。用户的好奇心强烈
　　差不多一年前，我们决定不再对Dropbox的App更新进行文字描述。取而代之的是，我们仅保留了一条说明我们更新频率的消息。虽然我们想附上文字描述，但由于内部原因，我们并没能这样做。
　　你可能会想，有谁真正地阅读过更新描述？不怕告诉你，其实很多用户都看了的！当我们不再提供更新描述后，有12的用户因此向我们吐槽。这可是平均10个人就有1个人在吐槽的节奏啊！
　　曾经有几个月，我们收到的都是如下的反馈：
　　这真是惨不忍睹呐
　　这都是真事。上百个用户就因为没有了更新描述，毫不留情地给了1星差评。
　　我们很看重这个反馈。经过内部协调，我们再次将更新描述和App更新同步推送了。老实说，要不是这些用户的差评，也许我们仍然不会这么做。
　　3。用户出其不意的App使用姿势
　　人类是很有创意的动物。你可能永远都想不到用户使用App的各种姿势。
　　你是否知道，培乐多泥胶最初设计是用于清洁墙纸的吗？但后来，其创始人发现有些用户把他们的产品用在了艺术创作上。
　　于是，这家公司决定转型，并把它定位成儿童玩具。这次转型，可谓是一次华丽转型其后的销量大涨，它也成了20世纪市场渗透率最高的玩具之一。
　　真的要感谢来自用户的评论。通过评论，我也学到了用户使用App各种有趣的姿势。比如，我发现有些用户把Dropbox当成了音乐播放器或者笔记App来用。
　　了解了这些姿势，我们团队可以针对这些场景进一步优化设计，比如添加一个随机播放按钮或者设计便捷笔记方式。又说不定，某些评论可以激发我们的灵感，下一版强大功能的更新即可拭目以待呢。
　　4。各种评论亮点多多，让人感触颇深
　　做产品并不是简单事。当我们沉迷在日常工作时，有时候我们会忽略到底该怎样去影响人们生活这一问题。定期地回顾App用户评论，又会让我们回到做产品这个问题上来。
　　每隔一段时间，我都会看到一些来自用户的暖心评论：
　　有些时候，我也会看到一些心寒的评论：
　　无论暖心也好，心寒也罢，来自用户的评论亮点多多，让人的确感触颇深。对我而言，用户反馈就好似上天赐给我的一个礼物。当然，有时候我们并没有收到期待的礼物，但它至少是有价值的。
　　用户反馈对我们而言，也算是一剂镇定剂。这些反馈，让我们认识到我们是在为真实存在的用户做设计，而不是为了公司目标而随便设计。
　　5。不同国家和地区的评分不尽相同
　　Dropbox的用户遍及全世界100多个国家。除了界面语言不同之外，App剩下的内容都基本一样。
　　既然内容都差不多一样，我们应该可以假设来自不同国家和地区的评论也应该差不多，对吧？然而，结果大相径庭，不同国家和地区的用户的反馈真是千差万别。
　　拿iOSApp来举例，在美国，给出5星好评和1星差评的用户数量相差无几。但在日本，给1星差评的用户是给5星好评用户的两倍。而在巴西，数据又不一样了，给5星好评的用户比给1星差评的用户只多了一丢丢。
　　不同国家和地区的不同反馈（上图中的反馈依次来自：美国、日本和巴西）
　　出现这些差别的原因是什么呢？我估计，主要有2个原因：
　　翻译质量。有些语言的互译的确有难度，比如，你试试把葵花点穴手翻译成英文？如果原文本翻译成目标语后，语言不够自然流畅，用户就可能会给App差评。
　　文化差异。根据调查显示，用户在填写问卷时本来就存在文化差异。而App体验反馈就相当于一个问卷调查。
　　几年前，Dropbox也针对全球用户发起了一项调查，这项调查主要是向用户收集App界面文案质量的反馈。
　　试猜一下，哪种语言的评分最低？日语。这也就意味着，我们的日语文案拉低了在日本AppStore的整体评分。
　　然而，事情总是有两面性。评分相对较高的是巴西葡萄牙语和英语版本评分基本不相上下。这有没有可能是因为巴西人喜欢给好评？只能说有可能。Youtube团队在几年前做的一项调研也发现了类似结论。
　　6。Android用户的好评多于苹果用户
　　好吧，这个发现的确让我有点摸不着头脑。不知道什么原因，Android用户给我们的评论要比苹果用户高得多。
　　以下是一组对比数据：
　　看起来Android用户要高兴一点啊？
　　也许，是我们的Android版本App和苹果版本App并不相同罢了。
　　这真是奇了怪了。其实，我还不能确认这个发现背后的原因，但这肯定是我之后要探究的问题。当然，如果你了解这背后的原因，我希望在评论区看到相关反馈。
　　这也许是这个时代最大的未解之谜：为什么整体来说，Android用户要高兴一点呢？他们对App的期待值本来就不高吗？又有谁知道呢？
　　你会阅读App评论吗？
　　我在Twitter发起的一项调查显示，37的App开发者反馈说，他们很少或从不查看用户对App的评论。你也是其中一员吗？
　　我知道，阅读App评论要花时间，但我觉得这肯定是值得的。如果你想了解是谁在用你的App，那么就去阅读他们给你的评论吧。用户反馈也是需要花时间的，如果他们从百忙之中抽出时间给你的App写评论，那你是不是至少花点时间倾听他们的心声呢？
　　无论你是开发者、设计师、文案人员，或者产品人，都不妨试着去看看用户评论，我敢打赌你可以从中学到不少有用的东西。
　　或者，至少可以讲，它可能会激发你原创一篇关于这个主题的文章，发表到Medium后还可能成为爆款文呢。
　　译者：Jorri
　　作者：JohnSaito，Dropbox微文案设计师