一年坏掉三次质量问题频发的美菱冰箱如何自

　　随着315消费者权益日的临近，各个媒体平台上有关产品、服务的吐槽数量也在直线上升。这其中，电视、冰箱、空调等家电产品的质量、售后等，成为吐槽的重灾区。毕竟这些家电产品与消费者的生活品质息息相关，一旦出现问题就会直接让生活体验降级。
　　在浏览消费者的众多吐槽时，笔者发现美菱冰箱出现的频率较高。从消费者的吐槽来看，美菱面临着质量、售后等问题的冲击。同时，这些问题引发了更深层次的连锁反应对美菱冰箱的销量造成沉重打击。
　　质量及售后饱受诟病
　　冰箱作为刚需家电产品，早就迈入千家万户。如今的冰箱，融入更多元素与技术，呈现百花齐放的态势。与此同时，90后等年轻群体成为冰箱消费的中坚力量。在消费理念的不断革新下，他们不仅追求更新颖的冰箱产品，更在意后者的质量、售后等。但让人讶异的是，目前冰箱最基本的质量、售后等似乎正在被忽略。
　　在新浪黑猫、聚投诉及微博等平台上，美菱冰箱的质量、售后等问题成为消费者热议的话题。在这些平台上，有多条有关美菱质冰箱质量及售后等方面的吐槽。一条条吐槽的背后，或许是美菱冰箱正处于口诛笔伐的态势中。
　　首先，在质量方面，美菱冰箱的质量现在难以让人满意。在新浪黑猫上，一位消费者称美菱冰箱一年内坏掉三次！冷藏层结冰、控制面板出现故障、系统问题一年左右的时间就频频出现这些质量问题，让这位消费者十分气愤。
　　在聚投诉，有消费者吐槽美菱雅典娜四开门冰箱变温室无法正常使用。这款冰箱所宣传的微冻功能，也形同虚设。甚至经过多次维修，仍无法正常使用。
　　而在微博上，吐槽美菱冰箱质量问题的消费者更多。化霜熔断器一年维修三次、冰箱直接爆炸导致消费者受伤类似的质量问题比比皆是，美菱冰箱的质量已成为了大问题。
　　其次，在售后方面，美菱冰箱售后体系的混乱、不专业等也成为消费者吐槽的重点。有消费者反映，在美菱冰箱出现质量问题后，售后维修师傅给出的说法不一。同时，卖场、售后、厂商相互扯皮、推脱，没有及时帮助消费者解决问题。
　　还有的消费者对美菱的售后服务不满意，他吐槽美菱售后人员上门不及时、修理不专业、客服电话只会拖延等。甚至维修后铜管暴露在外，有可能会引发更严重的事件。
　　另外一位消费者表示，美菱冰箱存在的质量问题，连其维修人员都解决不了，售后也无人问津。这位消费者不由自嘲，是不是买到美菱冰箱就是只能自认倒霉？
　　除了售后体系不佳、维修人员专业能力不足外，还有的消费者声称美菱冰箱售后人员的素质较差对消费者造成损失后，还扬言消费者家里的那点东西不值钱。
　　最后，在宣传方面，美菱冰箱出现宣传能耗与实际产品不符的问题。有消费者吐槽，在天猫美菱旗舰店购买的冰箱，网页详情上标注着一级能耗，但到货的冰箱却是二级能耗。这位消费者认为，美菱冰箱涉嫌虚假宣传。
　　质量、售后问题的频频出现，既显示出美菱冰箱制造能力的不足，也反映出其管理、思维方式的缺位。或许是因为自身在渠道等方面跑得太快，让美菱忘记了灵魂如何安放质量及售后等最核心的保障体系，出现了不少纰漏。
　　零售量额与竞品差距加大
　　对于冰箱这一使用频率极高的家电产品来说，优秀的质量和完善的售后体系是保证其持续运转的关键。而层出不穷的质量、售后问题，绝不能纯粹割裂来看，它们会对厂商造成一定的连锁反应销量将会遭遇重创。
　　就目前来看，质量、售后问题已经让美菱冰箱的销量受到较大影响。中怡康数据显示，2018年上市机型最多的品牌中，美菱以48款高居第三。但2018年品牌零售额和零售量的前三名中，都没有美菱冰箱的身影。这意味着美菱冰箱太过专注于推出新款产品，却没有在零售额和销量层面起到相应的成效。
　　此外，美菱冰箱的销量也呈现出下滑的趋势。数据显示，从2018年冰箱品牌市场占有率来看，海尔以26。7的市场占有率排名居首，其次是美的14。3、西门子11。6，容声10。4，而排名第五的美菱仅为7。6。而早在2017年，美菱冰箱的市场占有率还一度接近10。
　　另据中怡康数据显示，2018年冰箱线下市场畅销机型TOP20中，美菱仅有一款产品上榜；而线上市场畅销机型TOP20中并未出现美菱的身影。
　　因此，在笔者看来，美菱冰箱之所以与其他国产品牌呈现冰火两重天的态势，除了技术、底蕴等方面的原因外，质量、售后的差距也不可忽视。
　　以海尔为例，今年春节前夕，国际消费者研究及测试机构（ICRT）开展冰箱比较试验，深圳市消委会结合购买热点，对样品冷藏冷冻效果、贮藏温度的稳定性、能耗表现等进行科学分析、专业对比，最终，海尔在多项比拼中占据前列位置。
　　此外，海尔制冷之前推出入户服务换新活动，全国消费者可凭任一品牌旧款冰箱冷柜享受入户换新，并享受海尔提供的全生命周期服务，囊括回收、安装到售后等全部环节，以全方位的服务深化使用体验。看来，美菱冰箱在质量、售后等方面要做的还有很多。
　　质量和售后表现不佳，美菱冰箱的灵魂也就丢了。在冰箱市场大环境不景气的现状下，美菱冰箱要想打响一场漂亮的翻身仗，就必须从紧抓质量和售后做起。
　　【科技说说】百家号签约自媒体、搜狐科技金牌自媒体。他不仅具备创造10W阅读文章的能力，同时还是累计阅读量超过10亿的自媒体之一。商务合作及内容转载，请添加微信：pintech001。