阳光保险口碑怎么样（阳光人寿保险靠谱吗）

　　迈入科技2。0时代的阳光保险，提出以数据为生产要素，在客户洞察、营销、产品创新、风控、运营五大核心领域提升数字化能力，实现以客户为中心的经营模式突破，支持数字化转型从物理反应向化学反应的跨越发展
　　文沈钰
　　编辑肖军
　　2011年8月，阳光财险在保险业内率先发布了闪赔服务针对5000元以下非人伤小额保单免单证、一环节、报案24小时赔付。
　　十年后，2021年客户节，阳光财险再度直击保险业痛点，推出线上闪赔宝，采用流程压缩和AR定损技术，进一步压缩客户理赔成本，实现服务科技升级。
　　十年不是一个简单的轮回，随着大数据、AI、5G移动网络等科学技术与人们生活的深度融合，保险业也在经历业务线上化、智能化、自动化的行业数字化转型。
　　阳光保险集团（下称阳光保险）也与时俱进，将保险科技摆在战略高位，以打造极致的客户体验为突破点，在理赔端频频落地新技术，寿险直赔、财险闪赔等理赔服务已成为阳光保险一张闪亮的名片。同时，其保险科技兼顾营销获客、核保核赔、智能服务等多业务环节的赋能。
　　站在当下，阳光保险正在从数字化转型1。0时代向2。0时代迈进。提出未来将利用云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，以数据为生产要素驱动业务转型升级，围绕数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力进行科技业务布局，支持数字化转型从物理反应向化学反应的跨越发展。
　　物理反应，指的是做好业务与技术融合的基础建设；化学反应，指的是在物理反应基础上，实现全面业务与技术融合，实现数据价值的倍增。按照一位保险业内人士说法，前者是局部数字化，业务的数字化，消费端的数字化；后者则是全链条数字化，数据的业务化，供给端的数字化。由此来看，阳光保险正从单点突破走向系统制胜之路。
　　从2005年成立至今，建司16年来，阳光保险将其发展的基石奠定在一切为了客户这一核心价值观上，不断升级服务体验。
　　科技布局，阳光保险文化先行。对客户而言，改善服务体验，可帮助其省钱、省力、省时。对于保险公司来说，文化是品牌价值发展之底蕴，是挖掘新客、留存客户的软实力，也是公司业务长足发展的驱动力。
　　曾经，阳光保险因保费增速、机构数量、资产规模等发展迅速被保险业内称之为黑马。如今，插上科技翅膀，阳光保险能否续写传奇？
　　单点突破：速度！速度！速度！
　　2005年，阳光保险成立，16年来，阳光保险已从一家专业财险公司成长为一家集财险、寿险、信保、资管、医疗健康等多家专业子公司在内的综合性保险集团。
　　站在今日回溯，阳光保险留给人印象深刻的是其保费体量、资产规模、机构布局等市场表现，但其发展的重要内生驱动力之一则来自于保险科技。
　　数字化转型早已成行业共识，摆在阳光保险乃至整个保险行业面前的是，如何在保险科技混沌摸索阶段，冲出迷雾找出科技破局之道。
　　纵览其发展历程，阳光保险科技突破的关键切入点在于理赔端的服务创新，其消费者得以享受便捷到极致的理赔服务，和高质量的人文关怀。
　　2011年8月，阳光财险在保险业内率先发布了闪赔服务。针对5000元以下的非人伤小额保单，阳光保险给出免单证、一环节、报案24小时赔付承诺，若出现延时，客户将在理赔之外再获得100倍罚息。
　　此后，闪赔多次迭代，2012年就完成从1。0到2。0到3。0三级跳，服务扩面，从小额车险、小额非人伤保险，扩展至人伤案件的快赔；额度差异化，车险控制在1万元以内，其他非人伤险5000元以内，人伤案件1000元以内。
　　2012年，阳光人寿率先推出的直赔服务。通过移动终端，开创3G理赔新时代，满足理赔条件客户，阳光人寿将派遣理赔专员上门服务，相关业务操作最短可在30分钟内完成。一年内，服务产品就从2款意外医疗险扩大到公司的200余个险种。
　　2013年，阳光保险推出闪赔自助服务，客户通过手机客户端阳光闪赔通或登录阳光官网车险自助理赔服务模块可足不出户办理索赔；厦门市交警支队研发的交通事故处理正式上线，阳光保险成为远程定损理赔的两家试点机构之一。2016年，阳光人寿基于对阳光微理赔的升级，推出阳光自由PAY理赔模式，小额医疗赔款先行真正做到了以客户为中心，有效提升客户服务体验。
　　2017年，阳光财险推出理赔新模式一键赔，完成从闪赔到一键赔的升级。用户只需下载一键赔App，一键报案，就可自助完成理赔。据悉，一键赔区别于传统的理赔模式，是阳光保险基于互联网为核心的一款手机自助理赔服务产品，可实现点对点音频、视频沟通，直连后台理赔专家，通过手机完成从报案到支付全流程自助理赔，以视频方式实时采集现场图像，将理赔资料拍照上传，与后端理赔系统实现对接，使理赔流程更加简单透明，理赔时效快速提升。客户还可通过App实时掌握理赔进度，跟踪查询案件情况，随时随地了解理赔进展。
　　为解决影像图片不清晰、不规范，关键信息对人工依赖程度高等问题，2020年，阳光人寿率先推出理赔智慧眼服务，全面升级智能识别技术。智慧眼上线一年，自动识别出院诊断6万余件，准确率达96以上，身份证及银行卡的识别准确率达到95以上，极大地缩短了客户等待时间，提升了理赔效率。
　　发展至今，阳光保险以客户为中心的移动化工具基本功能已建成。寿险支持小额案件线上直赔，理赔各环节100线上处理；车险支持闪赔服务，用户可通过一键赔享受现场赔、放心修极致理赔体验。
　　理赔难一直是保险公司被诟病的问题，阳光保险让理赔变得便捷快速，其背后实际也需要有强大的核保、核赔、定损、风控等能力。
　　为此，阳光保险以数据应用赋能风控，通过积累客户的医疗、健康、运动、行为等各方面的大数据，支持两核风控、风险识别等。
　　目前，在两核风控方面，通过健康大数据核心引擎整合内外部数据，建立客户红黄蓝风险模型，识别逆选择风险和理赔的阳性案件。
　　在理赔及承保反欺诈方面，阳光保险建立了覆盖个案风险、关联风险和全局风险的智能车险反欺诈风控体系，提升红色案件反欺诈能力，提升反洗钱等风控能力；阳光汇人伤平台化理赔模式开创行业先河，在医院设立阳光汇平台，实现理赔人伤审核全国集中，打通伤情判断与费用审核的全流程。
　　系统制胜：构建五大核心能力
　　如果说阳光保险数字化1。0时代，其保险科技运用成果还是分散各自为政尚待融合共通。那么，如今的阳光保险已向2。0时代迈进。
　　2015年，在建司十周年之际，阳光保险启动第二个十年计划，强调在做大做强保险主业基础上，推动集团战略转型和升级。此后，阳光保险又强调了科技人才兴司的重要性。
　　2017年，阳光保险集团董事长张维功表示，2018年，要以产寿险确定的创新项目及集团凤凰工程、客户价值工程等为抓手，全面强化阳光保险的科技创新应用，阳光保险将增加用于‘科技强司’的战略支持，强力引进科技人才，设立科技创新专项支持基金，支持重点项目创新研发，要用5年左右的时间把阳光保险打造成高科技含量的科技保险集团。
　　2021年，阳光保险迈入四五时期，为解决经营发展中面临的痛点问题，适应数字经济时代的客户需求和业务发展要求，正式启动数字化转型2。0工作部署。
　　阳光保险提出未来将利用云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，以数据为生产要素，数据驱动业务转型升级，围绕数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力进行科技业务布局。实现以客户为中心的经营模式突破，支持数字化转型从物理反应向化学反应的跨越发展。
　　物理反应，指的是做好业务与技术融合的基础建设，围绕大中台建设，实现数据的集中、共享、打通，系统、技术的共享、复用，以数据中台支持客户洞察，以智能中台支持自动化运营，以客户洞察为核心赋能营销、风控、运营等各业务环节。
　　化学反应，指的是在物理反应的基础上，实现全面的业务与技术的融合。在中台化建设基础上，进一步发掘、利用数据价值，实现数据价值的倍增，将数据渗入到业务各领域、各环节，例如基于内容的营销、数据驱动决策等。
　　从阳光保险阶段性目标看，2021年完成全面数字化平台建设；2022年至2023年实现客户洞察价值最大化，2024年至2025年全面实现五大能力。
　　数字化转型是面向未来建立竞争优势的关键，阳光保险要立足于生产力提升与客户价值创造，不是单纯的科技创新与应用，而是全方位的组织变革。近日，阳光保险集团总裁李科表示。
　　具体来看阳光保险的五大能力。数字化客户洞察是首要核心，重点开展客户统一视图、客户数据平台、场景化客户标签建设，着力解决客户需求痛点，精准优化客户体验，赋能前端应用。
　　数字化营销打造涵盖客户洞察、产品服务匹配、内容运营等多功能的数字化闭环体系，实现队伍客户产品精准匹配，提升销售转化。
　　数字化产品创新通过大数据精准分析和定位用户，形成数据驱动的创新产品，进行风险定价，重点实施健康大数据、疾病风险预测模型研发，推进大数据定价和产品开发。
　　数字化风控通过大数据和人工智能技术，实现覆盖事前、事中、事后的全流程风险控制。围绕健康人群筛查责任险理赔风控、车险人伤等场景展开应用，进一步提升理赔效率。
　　数字化运营，指的是承保、理赔业务流程实施全面线上化、平台化、智能化建设，全面实现柜面服务线上化自助办理或远程视频办理，让用户享受到有温度的标准化服务体验。
　　值得一提的是，从生态布局看，阳光保险的科技已在健康保险生态链赋能道路上打造了健享阳光健康管理计划，分为健康管理、健康保障、互联网医院等板块，阳光脸医医无忧药无忧等服务产品均是典型代表。譬如，通过阳光脸医，客户使用手机扫脸即可实时获得自己的健康情况报告和精准的健康管理解决方案。
　　不变之道：一切为了客户
　　不难发现，阳光保险的科技布局中，贯穿始终的一直是其客户服务文化。
　　官网显示，阳光保险以让人们拥有更多的阳光为使命，以打造符合人性最具活力的保险服务集团为愿景，一切为了客户为其首要核心价值观。
　　事实上，早在2012年，阳光保险就提出终级客户理念；2013年，阳光保险又提出互联网、大金融、终级客户三大战略。
　　张维功曾表示，三大战略是内外统一、相互支撑、三位一体的。终极客户是公司存在理由的核心价值体现，是公司的战略发展主线，是集团所有战略的基石。
　　阳光保险推出的各种智能理赔服务，恰是基于以提升消费者体验为中心的思想，通过打通消费者理赔痛点，让大多数客户享受到真正的快速理赔服务。
　　其闪赔自诞生起，就区别于市场其他快赔服务，即只有在资料齐全时，保险公司才能予以理赔；阳光保险另辟蹊径，创新建立免单证理赔机制，符合条件者，出险即可先获赔付，后按照要求补齐资料。
　　打破行业惯例，在阳光保险看来，免单证理赔是为车主量身打造的突破性创新服务，是阳光保险以客户为中心经营理念的又一次实践。
　　对于文化这一核心价值追求，阳光保险表示，一切为了客户，就是让客户做主，改善客户体验，提升客户价值。
　　为何阳光保险要执着以客户为中心，打造其科技能力？
　　其实，文化先行的好处在于，阳光保险技术的发展，将始终将客户摆在首要位置，切实为客户省钱、省力、省时。对于阳光保险来说，一切为了客户将成为品牌价值发展之底蕴，是挖掘新客、留存客户的软实力，也是公司业务长足发展的大杀器。
　　目前，阳光保险不仅在理赔端运用科技践行上述文化，还在触达客户、产品销售、客户服务等方面作出科技布局，且包括理赔科技在内的各项布局已明显对公司整体经营释效。
　　譬如，一键赔项目自实施以来，累计服务客户100万人次，使用率达到50。92的案件报案后做到了10分钟查勘，一键赔岗日均工作量较传统查勘模式提升4倍，实现效率和成本的双改善。
　　我们通过全线上客户经营、线上赋能线下等方式，助力新客挖掘、客户留存。阳光保险如是坦言。
　　从技术落地看，阳光保险打造的线上化数字营销平台，使产品、服务有效触达客户，赋能车生活App、官微等线上渠道业务增长。阳光保险代理人智能展业工具全能宝实现科技赋能线下销售，为代理人提供了客户管理、活动量管理、智能保顾、智能营销培训等展业支持。
　　除营销平台，阳光保险还打造了线上化、智能化客户服务。目前，客户线上自助服务工具全面建成，可为客户提供产品咨询、购买、保单变更、理赔等服务。
　　截至目前，阳光保险官网、官微及对客App线上月均活跃用户数186万；保全95以上的项目支持线上办理，理赔和出单已实现100线上化。智能语音客服机器人通过构建语音智能交互场景、识别客户意图，引导客户线上自助业务办理。在行业内率先实现可通过智能机器人完成完整的车险语音报案流程，智能服务已覆盖70个线上业务场景，业务办理准确率95，今年上半年共提供客户服务219万人次。