如何让客户爱上你的产品

　　看完美国一篇文章，忍不住在手机上下载了这个软件，看了一下中国用户对这款APP的评价，完胜《美图秀秀》，这款软件虽然还有很多亮点无法在中国大陆实现，比如照片直接分享到Facebook和Twitter上，但是因为这是一款又客户设计的产品，所以也赢得了客户们的爱戴。这款APP是2011年下半年发布的，但是至今已经有超过6千万的下载了。我不是做广告，这里只想和大家介绍他们如何来让客户设计他们的产品。也许他们的实践对你更好地满足客户需求是极其有帮助的，这款APP叫做PicsArt。相信有一些读者已经是它的使用者了。
　　让客户愿意选择你的最好方式，就是询问他们想要什么，并且提供他们想要的。最近美国的科技作者MindaZetlin分享了PicsArt是如何做到这些的。
　　1、寻求反馈
　　PicsArt的创始人说，从一开始，用户就给他们发邮件提供建议、新方法，已经Bug报告。这个时候，他们也开始定睛在问用户事情上。PicsArt给他们最活跃的用户发放调查问卷，也把这些调查结果张贴在他们的Facebook主页上。而且它也会定期调查用户们，这也帮助PicsArt可以详细了解用户喜欢看见什么，并且可以有效地众包它的产品设计。
　　2、监控对话、评论，以及真实的客户行为
　　除了请求用户的信息反馈外，PicsArt的员工也仔细监控用户的评论、社交媒体的提及率和App的评论，以及所有通过邮件形式进来的建议、评论和抱怨。PicsArt的创始人认为这些信息都是非常有价值的，所以公司特别配备了专注在这方面的3名全职员工，他们的工作就是阅读和回复客户邮件，包括支持性的问题，技术问题，新产品特性的建议、抱怨和表扬。
　　除此之外，PicsArt还收集客户如何确实使用App的数据，他们经常使用的产品特性是什么，他们不常使用的是什么，他们用这些特性做什么。按照PicsArt的目标，他们就是要不断提升用户的照相术和画画水平，所以他们要观察用户如何使用产品，并且新的产品性能是否可以帮到用户。
　　3、对于你所发现的采取行动
　　对于这一点，很多公司都失败了。很多公司收集详细的客户反馈，并且仔细分析他们，但是他们却不能真正对他们所了解的，做任何改变。而PicsArt则会经常把客户的建议带到改变中，他们并不害怕不断的升级。
　　PicsArt从不等到他们更深地理解是否这些东西有效或者无效以后，才行动。因为在他们看来，你永远无法预知这些是否会成功。所以，给用户疑罪从无，就是尝试它。他们增加产品性能很快，反应也很快。如果用户不喜欢这些，他们就改变。如果用户喜欢，他们就打磨这个产品特性，使其更好。
　　一个好的案例就是PicsArt的社交网络。当PicsArt公司创建的时候，他们就想象一种改善图像的App，这种App能让用户用来改造他们的照片和图画，以便他们可以在一些现存的社会化媒体上进行分享，比如Facebook或者Twitter。而事实上，PicsArt支持现有的10种社会化媒体。PicsArt从不打算新弄一个社会化媒体，但是PicsArt的用户们有一个不同的想法。
　　PicsArt的用户希望有一个地方上传他们的照片，所以PicsArt就提供给用户一个。用户们想能跟随他们的朋友或者所喜欢的其他用户，所以PicsArt增加了跟随这个特性。接下来，PicsArt的用户想能喜欢他们推荐的图片，所以PicsArt也增加了这个产品性能。今天，PicsArt有一个非常活跃的社交网络，其中有6百万的会员，只是因为它的客户缺少一个这样的环境。
　　在PicsArt看来现在的用户是非常聪明，并且很具挑战性的。如果企业能证明自己可以按照他们希望的快速改变，并且改善一些性能的话，用户一定会对企业保持忠诚。