浅析南昌快递业发展现状及对策

　　摘要：快递业作为物流的链条末端行业，它已经成为了人们工作和生活的一部分。南昌经济在不断发展，并带动了快递业的发展，但在它蓬勃发展的同时仍存在一些的问题。本文首先分析了南昌快递业的发展现状，并找出其存在的问题，针对南昌快递业在发展中存在的问题采取了相应的对策。
　　关键词：快递业；发展现状；对策
　　随着我国经济迅猛的发展，网上网购人数增加，导致快递行业市场需求不断增大，快递业已经成为了投资的热门行业。快递业的发展促进了生产和消费，带动了创业和就业，目前我国快递的业务量已达到全球第二，为国民经济的增长注入了新的活力。
　　一、南昌快递业发展现状
　　快递业是20世纪70年代末进入中国，邮政特快专递（EMS）开辟了中国快递行业的先河，也成为了南昌快递业先驱。除邮政快递，国有快递业相继问世的有中国航空快递和中国铁路快运，但最有代表性的还是EMS。我国的民营快递公司发展于世纪90年代初，随着近20年的发展，成立了如顺丰快递，圆通速递，中通速运等一批发展迅速的民营快递公司。正是由于民营快递业的崛起，EMS已失去独霸一方的地位。
　　在现代城市构建中，物流发挥着极其重要的作用，高速增长的快递业是一个城市精神活力的体现。据南昌市邮政管理局统计，2014年年1至4月份，南昌快递总量累计2573。9万件，每日快递的吞吐量约为21万件。去年南昌快递业务量名列全国第37位，全年快递业务总量达4772。8万件，占江西省快递业务总量的49。此外，当遇到快递旺季时，如2013年年双11，仅一周的快递量就接近千万件。南昌2014年快递总量将远远超越去年总量，达到历史新高。
　　二、南昌快递业在发展中存在的问题
　　尽管南昌近年来快递业发展迅速，但在它发展的同时仍存在着不少问题，如：快递不能按时送达，快递人员服务态度差，存在丢件、包裹损坏等现象，具体表现在以下几个方面。
　　1、服务质量相对较差。快递员的学历和基本工资都相对较低，因此所招员工的整体素质偏低。有小部分快递员责任心不强，一心只想着赚钱，经常不与收件人联系而是直接把快递放到门卫，等收件人通过物流信息查询到快递已到，并投诉时，他们却百般托词。有些快递员为了揽件成功，承诺三天能将到物品送达，结果却了收件人等了一周甚至一月。
　　2、信息更新缓慢。客户喜欢通过物流信息来查询自己的快件到达哪个站点，以便做好接收快件的安排。而运输状态更新滞后，一些物品投运过程中不能够做到货物运输状态的实时更新，客户在网上查询站点时，收件人不能够及时掌握货物到达站点的情况，让客户产生抱怨情绪。
　　3、管理水平低。由于大部分民营快递业都是以加盟的形式出现，加盟的快递公司经营场所普遍较小，这些快递的集散中心管理混乱，快件零散的摆放在地上。并存在着分拣人员抛件、摔件的现象，收件人在收到快件时，快件被损坏的现象时有发生。员工之间配合不默契，责任心不强，导致物件分错区，物件被落下在某个角落或车辆上，这也最终致使快件迟迟不能送达收件人手。甚至有的快递企业员工窃取快件，行为极其恶劣。
　　4、缺乏专业人才。目前，南昌快递企业成长过快，但专业性人才的缺乏仍是一块心病。快递行业缺乏专业的人才培训机构，很多快递员工都是在岗培训学习的，这样既浪费了时间，也耽误了学习，导致工作人员的对业务的不熟练，处理业务时容易犯错，最终将会影响整个企业的效率，浪费企业资源。
　　5、市场准入机制低。南昌市对快递行业的经营许可规定的欠规范，欠详细，对进入快递行业制定的标准不是特别严格。这样就容易让那些眼红于快递市场，但缺乏资金，缺乏专业技术和专业团队的企业蒙混过关，混入这个市场，扰乱市场秩序。
　　三、针对南昌快递业在发展存在的问题提出相应的对策
　　1、优化客户服务。快递行业是以服务为主的行业，只有客户满意，快递企业才有生存下去的可能。首先，要提高快件的分拣质量。快递公司应引进机械化和自动化的分拣作业设备，用机器分拣取代人工分拣，这样既避免了人为的暴力分拣导致包裹的破损摔坏等现象，同时又能减少人工成本，提高效率，减少人为失误导致的丢件漏件等现象。第二，要加强企业文化。每个快递公司都应有自己企业独有的文化理念，对员工，特别是加盟店的快递员定期进行企业文化的学习和培训，让员工自觉形成服务至上的理念。
　　2、扩大网络布局。快递的发展离不开网络的发展。首先要制定和完善好网络布局，时刻了解货物的具体位置和处理状态，保证货物能够及时安全送达客户的手中。其次要实时检查并更新物流信息，让客户在享受服务的同时能够随时随地掌握自己货物的运输情况，这样就可以提高服务的满意度。
　　3、培养专业人才。快递企业要想持续发展，必须重视人才的培养。第一，与院校合作，开设相关的快递专业，实行双向选择，学生毕业后可以选择进入快递企业工作，企业也可以挑选快递专业的学生进入企业工作。第二，政府组织相关部门开设培训机构，使快递从业人员通过职业技能考试，获得职业资格证书，这就提高了快递行业的整体水平。
　　4、提高市场准入门槛。政府相关部门可以提高快递行业的进入门槛，通过优胜劣汰的模式整合快递市场，提高南昌市快递的整体素质。提高加盟的门槛，优先选择责任心强，服务意识好的加盟商，加大对加盟商的管理，制定一些严厉的惩罚措施，强迫其提高服务质量。
　　四、结束语
　　快递业作为社会经济发展到一定阶段的产物，给商家和消费者都带来了很大的益处。南昌市政府应该出台一些有利于南昌市快递业健康发展的相关政策，以此来规范整个市场行业。快递企业本身也应该加强自身的建设和管理，强化服务，学习国外先进的管理经验和技术手段，提升自身的行业实力。
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