直播带货不得删除屏蔽不利评价（直播带货迎来管理办法）

　　直播带货不得删除屏蔽不利评价（直播带货迎来管理办法）
　　从带酒带燕窝再到带火箭，直播带货万物皆可带的同时，也引发了不少消费纠纷。近日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》。国家互联网信息办公室有关负责人表示，《办法》旨在规范网络市场秩序，维护人民群众合法权益，促进新业态健康有序发展，营造清朗网络空间。
　　《办法》的出台多少带有终于等到你的意味，它标志着直播带货终于有人管了。
　　2020年是直播带货的出圈元年。一拥而上带来了繁荣，但也带来了无序和混乱。有人夸大宣传，买家秀和卖家秀展示的完全是两种东西；有人只管卖不管售后，购物全程显失公平，消费者遭受不对等待遇；有人带货来者不拒，真假不论，给消费者带来极大安全隐患直播带货在各路人马的走马圈地中口碑直线下滑，智商税的标签与直播带货相伴如影随形。
　　正因为如此，直播带货才亟须监管办法。
　　要看到，作为一种新业态，直播带货提升了买卖效率，打通了产销渠道，更成为了一种新的就业形式，据国家统计局信息，直播带货增加了一些新型就业，整体上对稳定就业发挥了重要作用。但是，如果任由其野蛮生长，在法律的红线上左右横跳，新业态的活力也必将在乱象中丧失殆尽。
　　即将试行的《办法》，是对过去一年规范直播带货乱象各界声音及建议的回应：明确了责任主体，责任主体应负的责任与义务，并对责任主体的行为作出了限制性规定。
　　在责任主体上，明确了直播平台和营销人员均是相关主体，打破了原有争论。尤其是，《办法》明晰了直播营销人员的定义，《办法》所称直播营销人员，是指在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人。其中，直接对应的是形式，社会公众是指对象，营销是行为。以往，在这个问题上有争议，一些声音认为，带货主播的定位是表演者，是按照既定方案、剧本，以表演的方式展现出来的过程，因此不必对产品负责。但通过《办法》得以厘清，表演本质上也是直接介绍产品，推动观看者购买的营销行为，符合营销人员的概念特征，当然有必要对产品质量负责。
　　在责任与义务上，平台主要有三项职责：要约束、要作为、要有利于消费者。如果把平台比作商场，要约束便是要确保商场里从营销的人到产品都是真实可靠的，减少网络虚拟性带来问题，在准入上把好关。要作为是，除了做好准入审核，还要做好巡查，避免开业后弄虚作假。要有利于消费者则是，当发生消费纠纷时要积极提供必要的证据等支持，为消费者维权提供便利。相应地，直播间和营销人员要做的只有一点，就是守规则，遵守公序良俗、法律底线和平台公约，不得以删除、屏蔽相关不利评价等方式欺骗、误导用户。
　　值得肯定的是，《办法》的限制性规定为消费者维护自身合法权益提供了易于理解的依据。比如骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人，侵害他人合法权益为禁止行为。以往，一些被侵权的消费者往往会通过评论对带货主播提出质疑，而主播往往凭借粉丝优势对消费者进行攻击，如今，《办法》明确骚扰、诋毁等均不被允许，类似规定规范了直播秩序，也使得消费者维权多了一份底气。同时，也明确提出不得通过直播间布景、道具、商品展示等暗示方式误导用户置景是旺仔，卖的是旺好牛奶，这样的套路行不通了。
　　《办法》出台并即将试行，翻开了行业发展的新篇章，规范化的直播带货才有大未来。