新版群产品体验及思路分析

　　最近的两个QQ版本对QQ群进行了较大的更新，除了推出了视频秀、群语音，还对群聊、群动态和群共享等进行了一些调整，近日体验了下2012beta3，感觉QQ群在向社交化方向试探，但具体形态尚在摸索，另外细节方面的改进对用户的需求把握得很到位。难得QQ群有大动作，现尝试对其产品功能、产品体验及产品方向进行全面的分析。
　　（因为接下来的内容既涉及到产品功能和体验，又设计到产品方向分析，看起来可能会有点杂，对产品思路感兴趣的童鞋可以重点看看第四节产品方向的思考。）
　　一、产品定位与用户定位
　　分析一个产品，必然得从产品定位和用户定位说起。下笔之前先得弄清楚几个w几个h，它是做什么的，它为谁做，它解决了用户什么问题。否则的话，你都不清楚它是个什么东西，还分析个啥劲儿呢。比如你拿个不认识的水果，咬了一口有点酸味儿，你就说这枇杷咋这么小啊，亲，人家沙棘多冤枉哪。
　　言归正传，QQ群的用户定位是显而易见的，所有QQ用户都是其用户目标（依靠天然的优势不需要为用户数担心，对于PM来说这是件多么幸福的事哇）。QQ群是个非常成熟的产品，现阶段其产品的主要目标应该是维护用户活跃度、用户忠诚度，同时作为QQ生态系统中的一部分促进产品的良性循环。（不知道群部门的KPI是什么呢？）
　　产品最初的定位在于解决广大QQ用户中存在的各种群体的内部线上交流问题，这里的群体涵盖的内容非常广，包括各种组织（公司、团队、集体、兴趣小组等）以及各种关系链组合体（亲友、粉丝、校友、同行等）。
　　从用户的角度来说，典型的用户场景包括：入学进了新班级，嘿，建个群吧；需要学习新技术，嘿，搜索一下专业交流群吧；出门在外孤独无聊，嘿，去老乡群里聊聊吧；等等等等不胜枚举，总的来说，目前用户使用QQ群的主要目的可归结为交流沟通以及共享信息。
　　二、功能分析
　　QQ群的核心功能是群聊，基于群的特征和用户的需求，逐渐衍生出多种功能。其整体功能如下图所示。
　　群社区是排在聊天区上面的第一个按钮，可见产品团队将其排在较高的功能优先级，但是社区功能虽然很完善，活跃度却似乎并不高，就我所在的三十多个群中，各个群社区的新鲜事、论坛、通讯录和群活动等记录都寥寥无几（有些群的垃圾信息倒是不少哇，让人只想点屏幕右上角的叉叉）。为什么基于QQ群的社区很难活跃呢？原因很简单，群解决的是实时性的交流需求，无法对内容做传播和沉淀（这或许是群试水社交化的原因之一）。再者社区的繁荣是以人多为基础的，而QQ群是个小范围群体，能聊起天来，但是很难制造出社区的氛围。
　　群共享是一项非常实用的功能。估计大多数群都会用到，属于必不可少的功能，这里不作多谈。
　　群相册是群成员分享照片的地方，群聊过程中的图片也会自动上传到相册并保存一段时间。用户用到群相册的地方基本上是集体活动某人拍了照，放到群相册里面，大家各取所需。这个功能虽然用得不多，但是也确有其需求存在。
　　讨论组是为了满足群内的小范围讨论而设计的。这个设计也相当实用（这个功能我们导师用得可娴熟了，我们实验室被他建了N个讨论组）。讨论组唯一的缺憾在于，由于讨论组拉人是不需要经过成员验证的，用户很容易被莫名其妙地拉入一个什么炒股讨论组啥的（某些卖狗皮膏药的觉得群的信息太容易被淹没了，就建讨论组去发广告），这个问题从产品设计上来看还真没法很好地解决。
　　视频秀和群语音是2012beta2中新加的功能。群语音支持全群的人语音，视频秀目前支持4人以内的群成员视频。其体验稍后会讲到。群应用这个功能也是新加的，目前只包括视频秀的入口、QT语音的入口和朋友网的班级绑定，这个应该是QQ群向轻社交化迈进的一个尝试（群聊中的功能也有这个倾向），稍后会详解。
　　三、新功能体验
　　最近两个版本在QQ群方面的更新具体包括：
　　。增加了群语音、视频秀
　　。改版群动态、新增群应用
　　。群共享的拖曳功能和性能提升
　　。群聊的功能、群公告点击编辑等其它细节体验
　　Beta2新增了群语音和视频秀功能，beta3对聊天区右侧的面板进行了较大的改动，下面那张截图中标出了更新的地方。下面主要以视频秀和群动态为例来详细看看它们的体验。还没体验过的同学一起来看看吧
　　1视频秀体验
　　视频秀有两个入口，图中可见。建立连接后可在右侧栏中看到自己的视频头像。对网络速度有一定的要求，看到下面那一连串视频秀失败了吧，哈哈，这实验室的破网。
　　建立视频秀后，群内成员可在聊天框中看到提醒，想要加入的成员点击入即可。
　　视频图像比较清晰，流畅性也不错（借的官方图，在实验室一直开启失败
　　用户一次只能加入一个群的视频秀，点击加入另一个视频秀的时候会提示退出正在进行的视频秀。
　　2群动态体验
　　点击右侧栏的群动态，点击发表，弹出发表框。点击发表即可发布一条动态，操作非常方便。群成员分享的文件、图片、音乐等也会自动更新到群动态中。
　　发表之后，群成员可在QQ面板的群列表中看到提示。
　　点击动态条目右上角的按钮评一下，跳出弹窗，可以选择几种不同的表情或手势来进行轻互动。点击说两句可进行文字评论。这里的交互有点问题，在后面细节体验问题中会提到。
　　UI做得还略显粗糙，文字评论界面的发表按钮下面还有一大截灰色空白。
　　3其它细节体验
　　1）群聊的功能
　　可在信息输入框中使用功能，群成员会自动联想，也可在群成员中某人。两者使用起来都非常方便。
　　当有人你时，即使你屏蔽了群消息，也会收到消息提示。功能这一方面能帮我们有效送达信息，另一方面也可以使群聊过程更具条理性，很多时候参与聊天的人多了，都不知道谁在跟谁说话了。
　　2）聊天区的新发言提醒
　　查看上面的聊天记录时，聊天区的最下面会显示新发言。这个设计挺贴心的，说实话看到的时候感觉很惊喜，因为这实实在在是我以前使用群过程中的痛点之一，很多时候中途加入聊天，正翻看前面的聊天记录呢，有人说话了，又想拖下去看看新发言与自己是否有关，拖下去又得重新找刚刚看过的记录，非常之不爽。
　　群共享文件的拖曳等其他体验就不一一赘述了，感兴趣的同学自己去体验吧。
　　四、产品方向的思考
　　QQ群已经走过了将近10年，群的种类五花八门，用户的需求也就必然多种多样，可以肯定的是，群的产品方向始终围绕使群用户更好地交流展开，它已经满足了绝大部分用户的对群的基本需求。那么，群内社交是否是大部分用户的需求呢？群是否具有社交化的前景？
　　Facebook与QQ原本不是同一类型的产品，我们却总喜欢拿Facebook和QQ比，为什么呢，因为巨头最后会殊途同归（这个词是马说的），建好关系链，把用户黏住，然后不管用户是实时的状态还是非实时的状态，它们都可以圈在自己的系统中。Facebook在即时通讯领域的渗透和发展是大家有目共睹的。马化腾在08年讲到QQ的社区化的时候，就曾说过腾讯未来的成功将是把即时通讯社区化的成功。（当然，社区化不等同于SNS，但对于腾讯来说，社区化其实就相当于是将社交化关系沉淀下来）
　　显然，QQ空间、朋友网都在朝社区化成功这个方向努力，但是要把即时通讯和社区化（或社交化）紧密结合起来，QQ群无疑具有莫大的优势。
　　要说明的是，群本身就是存在社交基因的，群聊本身就是一种社交行为；在群里对别人的发言很感兴趣，你可以加好友，这也是一种社交形式。目前的社交形态可以用两个词来限定：即时社交圈内社交。鉴于群的形式，维持圈内社交的形式是必然的，而即时社交的缺点在于无法沉淀信息，因此也很难沉淀社交关系。于是我们看到新版的群开始试探异步社交。
　　从改版中我们不难看出其产品思路：加强即时社交同时搭建异步社交。功能，群语音，视频秀都可以说是加强即时社交和互动；群动态的改版，群应用的一键绑定QQ群与朋友网班级，这些属于搭建异步社交的试探。
　　说实话，整个构想和思路是挺吸引人的。但是产品形态如何发展变化，如何培养用户习惯都是很大的难题。
　　拿我自己使用新版的体验来说，我想发条群动态来测试一下，可是我实在不知道该说些什么，唯一想到的只有两个字测试。群动态的宣传是这样的，有些精彩你只与他们分享。可是用户真的有这个需求吗？这个需求有多大？将共享文件、共享照片、分享音乐这些整合进去确实是个不错的思路，那么怎么引导用户在群里分享其他内容呢？
　　下面是我个人的一点思路。首先我想到的是，群SNS化的目标是什么。明确了目标，才可能了解产品该怎么走。
　　对于咱用户来说，群里的成员大概可以分为两种，一种是我们认识但是不熟的（同一个专业的、同一个社团的、见过一次的老乡等等），另一种是我们不认识但是有某个交点的（校友、同行、同城、有相同喜好等等）。概括起来可以表述为：一度人脉有共同点的陌生人。不难想象，后者恰恰是生活照最容易转化为一度人脉的人。
　　那么，加强圈内社交的目标可以有以下几个：一是加强原有一度人脉之间的互动；二是推动陌生人转化为一度人脉；还有一个重要的目标应当是沉淀群内的有用信息（群聊产生的信息太杂乱了，根本无法沉淀）。
　　针对这几个目标，我又有了两点想法。
　　一是引导用户在群动态分享的内容可以是：
　　。自己的位置、状态、在做什么。比如老同学群，可能很久都没人聊，但是大家对现在各自的情况还是很感兴趣的；比如专业群，大家可以写写自己在做哪些与专业相关的事，说不定可以找到队友呢。
　　。与群主题群成员相关的好内容的链接。我们通过QQ群分享链接的情况是很常见的，这些内容大多是值得沉淀下来的，但总是被淹没在口水中。所以有必要培养用户把有用的东西分享到群动态里的习惯。用户分享链接时，可自动显示前几行的摘要。当用户开始在群动态里看到有用的信息时，那么无疑他下次打开qq群的时候还会去群动态看看。
　　二是群动态与群社区的整合。
　　。群动态的所有内容都放到群社区的新鲜事中，方便总体浏览。群动态是可扩展性不强，毕竟只占那么大的一块面板，与新鲜事结合起来利于后续的发展。
　　。每个活跃成员在群社区里可以有自己的主页，主页上有该用户在该群的所有新鲜事。这些活跃用户是内容制造者，相当于群动态的核心用户，给他们个人主页（或其他方式）来展示自己的分享有利于加强其粘性。另一方面，主页有利于陌生人与一度人脉之间的转化。
　　关于社交方向，最后需要说明的是，qq群的社交跟我们传统说的社交是不一样的，它并不会抢占传统社交的市场（比如人人网、朋友网之类的），因为它无法建立起一个以个人为中心的社交图谱，群与群之间是隔离的，用户无法方便地管理所有的关系。因此它只能完成进一步完善QQ群的使命，并作为用户社交的一个补充。
　　五、细节体验问题和建议
　　以下是在使用QQ群的过程中注意到的一些细节体验问题及相关建议。
　　1）加强新人引导
　　问题：新人引导过于简单，为什么要留那么空放在那里，而不在这里直接告诉用户群是做什么的呢？
　　建议：什么是群，这里不只是要给出问题列表的链接，还应当用简洁的语言说清楚群是做什么的。添加查找群，下面也需要添加适当的引导，比如搜搜你的家乡群班级群？之类的。虽然用户很快会学会用群，但是应该尽量降低其学习成本，必须考虑小白中的小白。（前几年我想联系初中班上的同学，到处问班上的群号是什么，却完全没有想到直接去查找，其实学校名班级名一搜就出来了！可见群最初的时候没有给我好的引导啊，一直就思维定式在给你一个群号，你再去添加。）
　　2）进一步打通与朋友网的整合
　　问题：将朋友网的班级整合进来确实是个很不错的想法，但是目前只是能看到班级的成员动态和班级相册。不能进行互动。
　　建议：增加直接评论的功能，这是非常非常之实用的。一是在朋友网里面进班级页面是件麻烦事儿。二是可以加强群内用户之间的互动，也可以为群聊打开话题。
　　3）进一步缩短群动态发表内容的路径
　　问题：群动态的发布需要点击发表按钮进入弹窗，整个发表过程仍然需要经过两步
　　建议：去掉发表按钮，直接在界面上添加输入框，用户点击输入框则显示下拉效果（下面包括发表按钮、上传图片等内容）。
　　4）群动态交互小建议
　　问题：这个按钮不便于用户理解，很容易让人误以为该条目有2个人喜欢，而实际上的意思则是你已点击了喜欢，目前有2个人看过该条目；而默认的手形也容易让人以为点击按钮是顶一下的意思。
　　建议：一是设计上将这里的表情与数字之间用虚线隔开；二是交互上让用户只需放到按钮上就显示弹窗，而无需点击。
　　5）垃圾信息和内容的筛选
　　问题：垃圾文件、垃圾信息充斥，看着实在很碍眼。每次看到都让我只想点屏幕右上角的叉叉。
　　建议：过滤没用就只能筛选了，在旁边设置举报按钮，让用户的举报操作成本尽可能的低。
　　6）视频秀开启过程中的取消按钮
　　问题：点击视频秀后，有一段链接时间，没有取消按钮，误点的情况下没法及时取消。
　　建议：增加取消按钮。