学会信任

　　文古尔浪洼
　　我从农村来。我成长和读书那个环境，夜不闭户，路不拾遗。甚至，在我们小的时候，父母出远门，将钥匙向邻居手里一丢，便走了，家和小孩，都托付给了邻居。邻居照顾我们的生活，吃饭时，从我们家的柜子里挖面，到他们家里去做，熟了，叫我们去吃。那么多年，似乎从没有听到邻居，或者坊间说起过谁多挖了面，抱怨过谁。那么多年，谁家有困难，大家都一起去帮，能帮多少不说，被帮的人都很感激。在这种气氛里长大，信任别人，对我而言，是自然而然，与生俱来的种一本能。
　　但参加工作后，我却因为太过信任别人，屡受重创。
　　我第一次让刻骨铭心的信任事件，发生在刚参加工作时。
　　那时，跟我同宿舍，有一个福建的小伙子。他很阳光，爱开玩笑，乐于助人，也善于与人相处，颇得大家好感。但他的开销似乎有点大，总是常跟我们借钱。他跟别人借，也跟我借。刚开始五十，一百，借了没几天就还。后来，就二三百地借。某一天，他忽然说，家里出了点事，急等钱用，借九百。我有点犹豫，但想他的信誉不错，值得信任，于是就借了。那差不多是我两个月的工资。结果，我上当受骗了。他当天下午跑了，从此渺无音讯。那次，上当受骗的，不止我一个，加起来，据说有四五千吧。但似乎我的最多。
　　我才恍然明白，人，原来不是有好感，就值得信任的。有时候，我们得看内在。但所谓江山易改，秉性难移。大部分时候，不管干什么，人家有求，我还是会应的。只是，我比以前多了点分寸，不会连身家性命都搭进去。信任，帮人，帮到适可而止，不要勉为其难，苦了自己。
　　第二次刻骨铭心的信任事件，则发生在当部门经理后。
　　那时候，我的工作状态不错，工作成绩也不菲，算是深得老板信任。但渐渐，我发现，老板的有些承诺其实是虚的，兑现不了。虽然我很明白，老板为让下属对公司有希望，有干劲，难免会时不时画画饼，其实是不能100将其承诺当真的。但是，有次饭后，我还是忍不住发了几句牢骚，特别是说了几句对老板不满的话。大意是：老板也是不能全信的，我们有时候，还是现实些好，不要将老板的话都当了真，免得最后抱的希望大，失望也大。
　　当时，在饭桌上的人，就一个。她是我工作那么多年来，视为知心大姐的计划部经理。她平日确实也扮演了知心大姐的角色。在我还是个小小的工程师的时候，她就曾给我很多帮助。我后来做主管、经理时，有困难求她，她也没有说过个不字。所以那天讲话，我跟本就没有拿她当外人。不料，就是她，将这番话转述给了老板。老板第二天找我，原话复述，并声泪俱下地说：我辛辛苦苦培养你，你却这样看我，为什么？我无言以对，只好赔礼道歉，说是酒后胡话，不能当真。其实让我内心真正煎熬和难受的，倒不是他这样责问我，而是，为何我视为知心大姐的人，这样转述我的话？她明明知道我只是发发牢骚而已。但此时后悔，已经晚了，说出去的话，泼出去的水，收不回了。后来，这也变成了我离开原公司的诱因之一。
　　说实话，这次事件对我的打击很大。使得我在很长时间里，难拾对他人的信心。我甚至觉得，了解越深、关系越近的人，越不能讲真话。特别是在职场上，牵扯了太多的问题，有太多的纠葛。盲目信任，讲真心话，是极其危险的。你不知道什么时候，哪句无意讲起的话，会变成未来对你不利的引子。甚或者，说者无心，听者有意，你不知道哪句无心之失，会变成伤到人家内心深处的利斧。
　　但后来，我发现，这个想法，也不完全对。毕竟，职场，工作，是需要合作，才能做的。没有信任，难以配合，更谈不上持续合作。也就是说，工作中，必须选择信任。但此信任，非彼信任。我认为，这里的信任，是指，我们就工作谈工作，而不应该讲工作以外的闲话。换言之，就是要学会用专业的态度，讲专业的话，进行专业的沟通，处理专业的问题。工作中遇到问题，出现矛盾了，不猜测，不推测。所有沟通和讨论，追求言出有据，数出有源。如若不知，就是不知，查清楚再来过，千万不要随口乱捏。不管面对上司，还是下属，懂的，说懂；不懂的，坦言不懂。
　　但人，毕竟是人，不是机器。在工作中，我们总会碰到一些喜欢的人，也会遇到一些讨厌的人。这两种人，我们都可能跟他合作，怎么办呢？我的方法是：不管任何时候，任何条件，任何地点，安排工作，不以个人喜好去定，而是以职责和工作本身需求为前提，去做，去合作。在实际配合中，也就事论事，不牵扯入任何复杂的因素。
　　特别是晋升到重要的管理岗位后，我发现，不管是职业要求，还是别人，对这方面的要求会更高。因为，在这个位置上，你常常需要做很多比以往艰难的多的决定。这些决定，不仅要对公司、自己、上司、同事、下属负责任，有时候，还要对客户、供应商乃至竞争者等负责任。这些内在和外在的因素，要求我们必须要变得客观而公正，必须学会直率地面对他们。惟其如此，才能赢得他们的信任。同时，这个过程，也是信任别人的过程。所以，在工作中，我们必须尽可能抛除掉所有的偏见与不满，让真实最大程度还原到真实。在做这些决策的过程中，不管面对谁，你并不一定要喜欢他，也不需要认同他所有的观点，同意他所有的话，而是按照专业和职业要求别人，也要求自己，做该做的事。这似乎是到目前为止，我所发现的，在职场上获得认同、赢得信任的最佳方法。