退管部工作总结

　　退管部在处党委和退管所的领正确领导下，深入贯彻党的十九大会议精神，坚持以人为本，遵循服务退休职工的理念，应对老龄化，立足新作为，全身心投入到退休管理工作之中，以为退休职工办实事、办好事为入重点，及时解决退休职工在生活中遇到的实际问题，不断总结工作经验，创新服务机制，高效圆满地完成了全年工作。
　　一、退休职工情况总结
　　2017年度共有新退休人员14人，死亡7人，截止至2017年12月底，六所共用退休职工248人。一年来共走访慰问退休职工5人次，吊唁死亡退休职工7人。
　　二、创新内业管理，做好统计和服务工作
　　一是，利用信息化管理，优化管理模式。2017年创建了微信退管工作群，着力向广大退休职工及家属进行推广，截止目前该群已达达到77人，退管工作人员通过该工作群可及时了解部分退休职工动态，并及时解答退休职工疑问，实时发布退管工作信息。退管工作群的建立，优化了传统管理模式，改变了传统管理理念，提高了退管工作效率。
　　二是，关心疏导，对退休职工的来电来访详细记录。2017年我所接退休职工来电来访7件。内容涉及退休金待遇、抚恤金办理、公积金提取、相关政策宣讲等多方面内容，对每位职工反映的问题及意愿诉求，都详细记录在案。以便备查和跟踪督办，对能够解决的问题及时联系有关部门迅速予以解决，不搪塞拖拉、不敷衍应付，对不合理或不符合政策的问题，耐心解释，按照政策规定，做到疏通思想，理顺情绪，避免矛盾激化。
　　三是，做好退休职工的医保服务工作。2017年度，我所住院职工的人次达到43人次，有的职工一年住23次医院，住院职工的病情多见于：糖尿病综合症、脑梗死导致的瘫痪、心脏病、癌症这四种大病。针对退休职工患病群体的日益增多，患病程度的日趋复杂，所退管部进一步做好药费的收取、审核工作，把好第一道关，在收取药费的同时做好初步审核工作，对于不合格的药费凭证及时给与返还并清晰注明和告知不合格原因，避免退休职工药费报销时间上的拖欠。2017年共收取380人次退休职工13226张药费凭证。
　　四是，落实《排水公共服务标准》，做好退休职工帮扶记录工作。为进一步落实《排水公共服务标准》，做到痕迹化管理。我所将每次对退休职工的帮扶过程都进行文字记录，便于对退休职工的工作、生活情况变化和帮扶对象实行动态管理。2017年为30多名大病困难职工申请困难补助；有10多名大病职工在春节前夕拿到了局处给予的困难职工慰问帮扶款；在中秋和春节期间深入到病困、孤寡退休职工家庭进行慰问。全年共慰问病困、孤寡职工5人次。
　　三、2018年工作设想：
　　2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施十三五规划承上启下的关键一年。为此，2018年着重从三个方面加强和改进退管工作：
　　一是，提高政治站位。做好2018年退管工作，要全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强党对退管工作的领导，坚持稳中求进工作总基调，牢固树立四个意识，坚持全心全意为人民服务，坚定理想信念和为退休职工做实事的决心。
　　二是，完善退休人员管理服务。退管干部在实际工作中要做到三个到位。首先认识到位，工作上依靠并关心退休职工；其次责任到位，建立健全管理服务责任体系，对一些伤、病、残、孤等退休人员，建立包干联系责任制，及时走访慰问，为他们解决困难；再次服务到位，坚持做到五必访，为退休人员提供零距离服务。
　　三是，遵守服务规范、提高服务水平。继续遵照管理、服务、稳定这根主线重点服务，积极、主动、热情地接待每一位来访职工，努力做到三心即：暖人心，得人心，知人心。分别对高龄不常见面、有事通过子女代办的退休职工和孤寡人员每半年进行上门走访1次，及时了解他们的生活和身体情况，对他们提出的问题和要求进行及时讲解和解决。
　　四是，强化基础信息收集和数据更新。2018年六所将有14名职工退休。退管部及时对退休人员进行信息核查并录入到退休职工信息管理系统，为今后有针对性地开展管理服务工作打下良好的基础。同时力争将新退休职工全部加入六所微信退管工作群，为退管工作未来的信息化发展走出坚实的一步。对于转到其他排水所和亡故的退休职工，做好信息的更改和数据的更新工作。