驻政务服务中心办事处半年工作总结

　　上半年以来，我办在市局和政务服务中心管理办公室的正确领导下，认真贯彻落实市局和中心各项精神，进一步优化经济发展环境，积极实施科学化、规范化、精细化管理，取得了可喜的成绩，促进各项工作任务圆满完成。截止6月8日，我办共征收各项非税收入11819。09万元，其中：政府性基金收入1449。86万元，行政事业性收费收入2476。10万元，罚没收入931。88万元，国有资产有偿使用收入550。76万元，代收代管等收入6410。48万元。
　　（一）加强政治业务学习，不断提高队伍素质
　　我们根据市局和中心的安排，组织开展一系列政治业务学习培训活动，强化了队伍的整体素质。
　　一是继续抓学习，促理论水平提高。制定2018年学习计划，推进两学一做学习教育常态化制度化。
　　二是继续抓教育，促廉政事迹入心。通过讲党课，看宣传片倡导廉政勤政新风，增强党员干部反腐倡廉和公仆意识，提高党员的宗旨意识、廉洁意识。
　　三是开展形式主义官僚主义专项整治活动，全体党员认真学习上级各项精神，认真做好笔记，撰写心得体会，并深入剖析自身各个方面的问题，提出整改措施；
　　四是积极参加中心组织的转作风、优服务学习培训活动，认真学习不掉队，上台交流受好评。
　　五是注重业务学习。根据窗口工作要求和业务特点，组织学习财政财会知识，学习非税收入征管信息系统及会计代理记账许可审批、票据管理等业务知识，熟练掌握相关业务技能。
　　（二）创新大厅征管方式，不断提高工作效率
　　政务服务中心大厅非税收入征管模式一直是我们研究的课题，为此，我们不断总结和完善工作经验，提出新思路，新方案，拿出新举措，开创了大厅征管新模式。
　　年初我们以服务中心整体搬迁为契机，经过严格的筛选，指定农商银行正式入驻政务中心，在正式入驻前我们通过考察学习，制定切实可行的工作流程，并多次召集财政局信息科、非税局财务科、农商银行等单位负责人，就政务服务中心搬迁，银行进驻服务大厅后的缴费事宜开展讨论。会上，各单位负责人踊跃发言，对非税系统的连接，票据管理和资金收缴等问题认真讨论，制定出一套规范的非税收入大厅收缴程序，将原有的单位开据缴费通知单、财政代开代缴的收费模式进行了改进，形成真正意义上的单位通知、银行开票、专户储存、财政监管模式。该模式运行至今，效果显著，未出现任何差错，从各方面的情况反馈来看，整体表现良好。
　　按照市政府统一安排，市公安局出入境管理支队等窗口服务单位同时入驻了政务服务中心，我们专程上门做工作要求将其窗口的行政收费也纳入大厅非税收入的征管系统。针对他们以前自己开票自己收费，资金上缴滞后的问题，我们主动上门，与其单位领导交流协商，要求及时整改。将其原来的征收模式改为由出入境支队开具仙桃市行政事业性收费和罚款收入缴款通知单，然后由银行代收代缴资金并开具非税收入一般缴款书给业主。但是在实际操作过程中，由于银行缴费窗口有限，缴费人流量大，增加了业主缴费等候的时长。我们及时的发现了这种状况，迅速地与出入境支队和银行进行沟通，改进操作流程，将缴款通知单这一项省去，由出入境支队直接开具非税收入一般缴款书给业主，然后业主到中心大厅银行窗口缴费办理，省去了业主往返的次数，极大地提高了业主的办事效率，节省了业主宝贵的时间。真正实现了单位开票，银行代收，财政监管的新模式
　　（三）搞好优质服务，树立良好窗口形象
　　作为一个窗口单位，其工作人员的一言一行、一举一动直接代表着政府的形象。
　　一是要求窗口工作人员必须强化服务意识，要求每名干部职工对前来办事的人员和服务对象，做到热情接待，百问不厌，耐心解释，能快办的事尽量快办，确实办不了的解释清楚；规范服务内容，积极推行政务公开，实行挂牌上岗，简化办事程序，开展便民服务，做到务实、廉洁、高效。
　　二是狠抓内部管理，严格实行上下班打卡制，有事先请假，外出要和领导通气；工作时间不准串岗、嘻闹，不能干私事，禁止上网聊天、玩游戏；文明办公，杜绝漠不关心、爱理不理、恶语伤人等现象；一旦发现违纪情况，严格治庸问责，不搞下不为例。上半年我办窗口人员没有一例违规违纪现象。
　　三是公开缴费项目，让广大业主交放心费。严格执行收费政策，要求收费单位对凡未列入收费目录的和已经取消了的收费项目，一律停止收费。公示收费目录，接受群众监督。
　　（四）存在的问题及整改措施
　　在工作中我们也存在着一些问题，主要表现在：
　　1、不思进取。不注重学习，不钻研，不能静下心来学习研究、思考问题。
　　2、上班不着工作装、混穿工作装现象严重；
　　3、上班期间，用手机看与工作不相符的内容。
　　针对以上问题我们特制定了以下整改措施：
　　1、狠抓窗口服务管理。由工作专班负责，督促窗口人员注重仪容仪表，每天穿工服、佩工牌上岗，把财政局制作的创先争优服务岗、投诉电话牌摆放在柜台，接受社会监督。
　　2、加强思想素质教育。经常开展交心谈心、批评与自我批评，树立正确的人生观，不断充实自己，做思想过硬、业务精通的财政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。
　　3、狠抓作风建设。把贪玩装进纪律的笼子上班时间用手机看与工作无关的内容是思想上的空虚是作风漂浮的表现，对窗口工作人员形象的危害尤其严重，对此，我们将建立一套限时用机的模式，即除上班期间确因工作需要使用手机的，其他情况使用手机一律不得超过10分钟，杜绝因玩手机耽误工作。损害窗口形象的现象发生，其次工作人员之间展开温馨提示时时敲响警醒之钟。
　　上半年以来，我们廉洁自律，团结一心，扎实工作，奋力拼搏，取得了一定的成绩，得到了上级的肯定。今后，我们将继续抓队伍建设，促勤政廉政；继续抓规范管理，促效率提高；继续抓服务意识，树公仆形象，争取工作再上新台阶。
　　驻政务服务中心办事处
　　2018年6月8日