基于价值链视角的人力资源外包风险分析及防范

　　【摘要】本文从价值链的视角，研究我国企业人力资源外包风险管理问题，即从企业的角度出发，同时考虑价值链上包括外包服务供应商、员工以及外包环境中存在的风险因素，对其风险进行了识别，构建了基于价值链的外包风险识别模型，在此基础上提出了相应的有针对性的控制策略。
　　【关键词】人力资源外包；风险；价值链；防范
　　一、引言
　　随着市场经济体制的进一步完善及大型跨国公司的涌入，行业间、企业间的竞争进一步加剧，企业逐步意识到保持独特竞争优势的重要性。信息技术的进步和互联网的普及，使企业间的透明度增大，竞争度越来越高，而企业资源是有限的，为保持竞争优势，企业必须集中资源提高核心能力，在人力资源管理领域中，人力资源外包也逐步成为各企业关注的焦点。在我国，随着服务贸易市场的不断开放，人力资源管理外包逐渐得到国内许多企业的认同，成为许多企业人力资源管理职能转变的方向。但是国内企业对人力资源管理外包风险的认知存在偏差、外包市场不规范、外包服务商的专业素质参差不齐，以及相关的法律法规没有完善，都严重制约了我国人力资源管理外包业的健康发展。国内关于人力资源管理外包风险的研究主要体现在以下两个方面：
　　（一）人力资源管理外包中存在风险。简朴等认为人力资源外包的风险是安全性风险、文化沟通的风险、内部管理的风险；郭彩云、刘兵等把人力资源外包中存在的风险总结为：员工面临转岗或失业风险、外包服务商选择方面的风险、合同协议内容方面的风险、外包内容选择风险、企业文化融合问题及退出外包时所遇到的风险等，与此同时提出了企业应该相应采取的规避措施。
　　（二）人力资源管理外包风险的规避。在风险的控制分析方面，邹宇婷指出，我国中小企业在实施人力资源管理外包上主要会遇到外包服务商选择、跨文化交流与企业内部人员沟通等方面的风险。通过外包，寻包企业内的一些雇员可能会成为外包服务商的新的雇员，如何抚慰好这些人的心理问题、避免在企业内部形成恐慌是值得企业关注的。韩红总结的风险规避策略主要有：外包项目的风险评估、外包服务商的评估和选择、外包合同的洽谈与制定以及对外包服务商的监督；谢哲等从慎选外包商并发展良好的心灵契约、综合分析和控制人力资源。
　　二、人力资源外包价值链风险识别
　　（一）企业价值链风险识别。企业的价值链是企业与各利益相关者相互耦合影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。与企业人力资源外包活动有关的价值链风险：1。决策风险。由于企业决策者的能力、知识等方面的限制或企业的战略规划不合理以及外包不适合的人力资源管理职能造成的决策失误的风险。2。合同风险。合同风险是指企业在制定、签订人力资源管理外包合同过程中，由于企业没有丰富的外包理论知识作基础，在外包合同的谈判和签订过程中处于被动地位以及在实际的外包实施过程中会发生很多不确定性的情况，影响人力资源管理外包的有效实施，甚至导致外包失败，或者对合同条款的审查不严有可能签订不完善的合同而落入合同陷阱的风险。3。财务风险。企业在实施人力资源管理外包过程中，如果人力资源管理外包成本过高，将会违背企业人力资源管理外包的本来意图，造成企业的管理绩效不高和战略发展失败等风险。4。信息泄露风险。企业将自己的人力资源管理活动交由外包服务供应商来运行或开发，其商业秘密或所有权信息可能會泄露给竞争对手，从而使企业面临潜在的风险。
　　（二）外包服务供应商价值链风险识别。1。供应商合同风险。供应商合同风险是指在制定、签订、履行合同过程中，由于合同条款考虑不当或执行不好，会对企业造成的直接或间接的经济损失。2。信息不对称风险。由于企业与外包服务供应商之间的信息很可能是不对称的，企业为了花费较少的外包费用，也可能只向外包服务供应商显示其所需外包的人力资源管理活动的容易性，而隐瞒其困难程度，使得外包服务供应商得到的是不真实的信息，而导致外包服务供应商陷入风险中，因此在外包执行阶段，企业也随之遭遇风险。3。跨文化沟通风险。外包服务供应商对企业文化背景、价值观、行为方式及用人理念等认识不足，难免会造成双方沟通上的障碍，或者是导致信息传递质量差，很可能导致企业外包风险。4。外包终止风险。当外包合同到期，如果企业不再与外包服务供应商合作，双方在交接的过程中，可能会由于双方责任划分不清晰，外包服务供应商会处于被动地位，由此而面对一系列风险；如果企业中途退出人力资源管理外包价值链，企业不仅没有从外包价值链中降低运营成本，可能还会面临利益损失的风险。
　　（三）员工价值链风险。1。员工自身风险。企业在决定人力资源管理外包时，员工自身也会因为人力资源管理外包的失败而导致自身的职业发展受挫或个人利益受损。2。员工外包风险。企业将人力资源管理职能外包出去，如果外包服务供应商不重视企业员工对人力资源管理外包服务的需求及满意度，不积极听取员工的意见和建议，外包服务供应商将无法提供高质量的人力资源管理服务，从而导致企业人力资源管理服务质量与效率下降。
　　（四）外包环境价值链风险。1。企业环境风险。企业环境的好坏，直接影响人力资源管理外包价值链的运作。良好的企业环境是人力资源管理外包价值链正常运作的基础，而不良的企业环境将会导致外包价值链多种风险的发生。2。文化风险。即由于企业和外包服务供应商的文化不融合导致的风险。人力资源管理外包价值链中的企业和外包服务供应商，是否具有相容、调适、凝聚的文化环境，直接影响外包价值链的效率与成败。如果价值链中的文化环境不和谐不相融，将导致外包服务供应商提供的外包服务不能与企业的核心业务融合为一体，导致人力资源管理外包价值链的适应性成本增加，最终将致使人力资源管理外包价值链合作无法进行。因此，文化环境也是影响人力资源管理外包价值链是否成功运作的重要风险源，不可忽视。3。员工认知风险。对人力资源管理外包价值链而言，企业员工的认知环境会对人力资源管理外包价值链的成效带来不稳定因素。员工是否认可与支持企业的外包战略，是否积极地参与人力资源管理外包价值链的沟通与反馈，都会影响企业的外包效益、外包服务供应商的服务质量以及人力资源管理外包价值链能否正常运作。以上分析了企业、外包服务供应商、企业员工以及外包环境在人力资源管理外包中面对的主要风险，依此建立了基于价值链的人力资源外包风险模型。企业人力资源外包价值链风险模型的构建，对外包价值链的管理方式提出了新的要求，企业管理者只有依靠价值链的所有利益相关者的积极参与和支持，人力资源管理外包价值链才能得到稳固发展，企业才能在价值链中获得协同效应，提升自身的人力资源管理水平。因此，企业管理者必须关注价值链中各利益相关者的价值需求与获取成本，以自身价值最大化为目标的管理模式已经不能适应价值链的管理需要，企业管理的目标导向应该转变为价值链整体利益最大化。除此，企业管理者还应该提高企业员工的满意度，重视与外包服务供应商建立相互信任的长期合作关系。
　　三、人力资源外包价值链的风险防范
　　风险与收益永远是相伴而生的，在企业内通过人力资源外包获得巨大收益的同时，也无可避免地要承担相应的风险，企业应该从计划把人力资源外包的时候开始就将风险防范列入考虑的范围内，使人力资源外包的风险对企业造成的损失最小化。
　　（一）企业价值链的风险防范。1。决策风险管理。人力资源管理外包是一个复杂的过程，为保障其顺利实施，企业在决策阶段应综合分析人力资源管理外包的优势与风险，尤其是要充分认识风险。首先需科学合理地评估风险的性质、发生的可能性以及可能造成的损失。其次，判断是否适合外包。企业人力资源管理工作，其中人力资源管理的基础性事务工作，完全可以外包出去。而关系到企业核心竞争力的事务，也即战略性工作，不能轻易外包。作为企业的决策者，不妨把每项功能细分成具体的活动，然后考虑每一项活动的战略意义，最后再确定哪些工作可以外包出去，哪些工作由企业自己来做。再次，细化所要外包的职能。最后，选择合适的外包服务供应商。这是外包过程中非常重要的、关系到人力资源管理外包能否增强企业价值的一环。企业除考虑价格因素外，更应对外包商的整体能力进行综合评估。2。合同风险管理。外包服务复杂性的增加要求人力资源管理外包合同比以前更具有灵活性，如果合同条款制定得过于死板，几乎没有革新的空间，甚至没有给供应商留下任何重要机会以使其能对业务需求变化做出及时的反应，将导致人力资源管理外包合同失败。3。财务风险管理。企业人力资源管理外包的根本目的是降低人力资源管理成本的同时来提升企业的人力资源管理水平，因此，企业在外包决策前，要做好外包成本与效益的预算分析，在核算现有的人力资源管理成本时，不仅要包括培训、薪酬、福利以及办公设备等显性成本，也要包括员工对外包服务的满意度、组织变更等隐性成本。4。信息泄露风险管理。目前国内的外包服务供应商都与企业签订保密协议，提供一定程度的信息安全保障。信息安全分为主观风险和客观风险两种类型。对于主观风险，可在外包合同中约定惩罚性条款，并在合同执行过程中进行监督；对于客观风险，可要求外包方签订一定的资质认证，或要求外包方通过特殊的技术、人员或组织来识别和评价信息安全风险，提出控制措施和解决方案以保证信息安全。
　　（二）外包服务供应商价值链的风险防范。在外包服务供应商价值链风险中，信息不对称风险和跨文化沟通风险为中等风险，而供应商合同风险和外包终止风险为低风险。针对外包服务供应商价值链中的中等风险，企业应该做好以下风险管理工作：1。信息不对称风险管理。企业可以通过与外包服务供应商加强沟通来解决信息不对称问题。外包实施前，企业应该就外包的目标、评估机制等和外包供应商进行认真的沟通，以确保供应商对外包的目标有清晰的认知，认同外包评估机制。在外包实施过程中，企业应该时刻关注外包实施的整体进度以及外派人员的工作情况和供应商保持持续有效的沟通。2。跨文化沟通风险管理。人力资源管理外包价值链中组织文化差异不可避免地存在，使信息的沟通存在障碍。因此，企业与外包商必须认识到共同的利益，制定一致的目标，兼顾双方需求，在互相信任的基础上，建立共同的信息共享平台，使信息沟通更加便捷，双方成为一个整体。同时，在企业人力资源管理外包价值链内部，对员工进行价值观培训，以平等的态度去交流，找出不同文化的结合点，即求同存异，逐步形成统一的价值观。
　　（三）员工价值链风险防范。1。员工自身风险管理。沟通是使人力资源管理外包项目取得成功的关键要素之一，人力资源管理外包势必会涉及科技型中小企业内部一部分员工的利益，良好的沟通可以了解到如何满足员工的一些正当要求，而员工的支持和士气对人力资源管理外包能否顺利实施也将起到重要的作用。因此，企业管理者需要积极参与到人力资源管理外包中并对外包进行支持，及时与因外包而发生工作变动的员工进行开放、真诚的沟通与交流，让员工充分认知企业外包的目的与内容，并让员工参与共同制定服务计划和问题解决方案，充分了解人力资源管理外包对企业带来的相应变化，取得员工的信任。同时，外包服务供应商也应该积极地与企业员工进行充分沟通与了解，以得到员工的支持与配合，达到双方文化的相互融合。2。员工外包风险管理。通过电子论坛、邮件、短消息、网络会议等内部网络，实现人力资源管理外包价值链内部的员工信息共享，同时，通过员工平台以及月报告体制，企业应加强对外包的宣传，让员工了解其在人力资源管理外包中所扮演的角色，消除猜疑和不满，赢得员工的支持，并鼓励他们参与外包项目，推动人力资源管理外包工作顺利开展。
　　（四）外包环境价值链风险防范。1。企业环境风险管理。对企业来讲，培育核心竞争力，有利于环境风险管理，在此方面应注重两方面的问题，即核心技术的发展和作为核心能力重要载体的人才培养与激励问题。因此，企业要做到现有核心能力和外包服务供应商核心能力的整合，真正培育自己在人力资源管理外包价值链中的核心竞争力。同时，企业要在人力资源管理外包价值链中创建学习型组织，促进网络内部的知识沟通与知识合作，提升员工获取知识的效率和知识学习能力，建立员工与企业共同成长的企业文化与价值观，使员工具有快速应变能力，激励员工创新，不断提高其学习力与执行力。同时，加强员工的培训与开发，并给予员工责任感激励，使其真正融合到企业的价值链管理体系中，成为人力资源管理外包价值链上真正的利益创造者。2。文化风险管理。用人企业与外包服务商之间虽然在目的性上保持一致，但是由于企业之间的经营目标、价值观念不同极易造成文化与理念的冲突。企业文化是企业在成长过程中形成的价值观体系，它对凝聚企业员工起着非常重要的作用，而两者间的文化与理念的冲突将会削弱企业文化的凝聚力；所以，用人企业和外包服务商之间在企业经营理念、文化、价值和制度间要有效交流与了解，这样便减少了对外包方案和执行力度的负面影响。3。员工认知风险管理。企业内部员工的认知是基于制度环境的变化而变化的，要想实现企业效用的最大化，就要通过设立适用于企业本身的奖惩制度来规范内部员工的日常行为，有些员工具有自我实现欲望，因而，这些员工更倾向于宽松、自由的工作氛围，而不是死板或是有压力感的环境（这会降低其工作积极性）。所以，在对企业内部员工进行绩效管理时应以人性化为原则。在进行绩效管理的时候要结合内部员工的特点与需求，让他们参与其中，以调动其积极性，从而为企业创造更多的价值，这样，既能体现出企业的以人为本，又能实现企业、外包服务商、员工的三赢。
　　【参考文献】
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