对话西点管理模式高峰论坛

　　外部经营环境持续低迷，企业经营困难重重。这种情况下，如何应用西点模式解决企业中的实际问题？西点军校首席领导力教授拉里唐尼索恩博士、中旭教育集团总裁王笑菲、广东格兰仕集团副总裁俞尧昌、AO史密斯热水器中国区总裁丁威先生，围绕西点管理模式在现代企业中的运用，展开头脑激荡。
　　王笑菲：
　　做有追求有信仰有使命的公司
　　每一个新加入西点军校的士兵，所感受价值观都是责任、荣誉和国家，他们把这个作为自己的信仰。一个人有信仰就有了敬畏，有了敬畏就可以约束它。西点军校更多的是对人心理上的洗礼，成功就是塑造领导者具备的特质。新学员来到西点军校，都是从学会四句话开始是，长官！不是，长官！不知道，长官！没有任何借口！每一个在西点军校接受学习的学员都感受到这样的文化。我们举办这次西点管理模式的高峰论坛，也就是想告诉大家，我们做公司，要做有追求、有信仰、有使命的公司，我们在关注员工报酬的同时，也要关注员工的心灵，西点领导力和执行力给我们更大的冲击在这方面。
　　在西点的理念和管理模式下，中国的企业家应该着重解决几个方面的问题：一是产业问题，我们总谈企业转型，一个企业真正的转型就是文化转型，我们必须从产品导向型转向客户导向型。二是领导力问题。一个企业刚刚创立的时候，不是靠执行力，而是靠领导力，让别人相信你，这些企业家身上具备的是领导力的特征，让人们自愿跟随，西点军校更多的是塑造人的性格、特质，如何引领大家自愿跟随。三是解决企业管理和执行问题。我们要解决企业的执行问题，先解决企业的文化，冰冻三尺非一日之寒，任何一家企业，最终都归结在这里。
　　拉里唐尼索恩：
　　优秀领导者重在品格
　　在危机中更强调管理者的领导力，仅从流程上加强是不够的。流程可以帮助企业走进一个新的状态，可以看出领导人的品格。真正优秀的领导者，是用他的品格做出的决定，这样的决定能够帮助整个团队冲出危机。危机到来的时候，就像一场森林大火，这场大火能够淘汰一些不及格的小树，让真正的大树很好地成长。
　　西点领导力强调荣誉感、责任感，强调对员工的关怀。需要强调的一点是，在企业发展比较好的时期，我们能很好地达成业绩，也能照顾好我们的员工，在经济危机时期，很多时候，不得不有一些短期行为，譬如减薪或者裁员。
　　这时候，领导者就面临选择如何在照顾企业发展目标的同时，照顾好自己的员工？这确实是比较棘手的问题。但可以有一些解决的方式，在两者之间找一个平衡点。关键是在做出这样的决定之后，尊重这样一群人无论是要他们离开还是继续留在企业得到更低的待遇，你都要让他们觉得被尊重。你对人性的尊重，让他们感觉到自己在这个企业里是有价值的，他们去或留都会感觉自豪，这个企业也会发展。
　　俞尧昌：执行力是系统工程
　　西点管理模式强调企业的执行力。要打造优秀的执行力，企业首先要打造一流的准则，要有一流的领导力。方针政策确定以后，领导干部首先要以身作则、身先士卒，带领整个团队去努力。企业家的人格魅力，会让人拼命地努力奋斗。这很关键。要打造优秀的执行力，还要打造标准的流程规范和制度体系。通过这些努力，把复杂的问题简单化。制造的建设比较容易理解，如何打造领导者的人格魅力？这对很多企业来说是个考验。如果企业家用人格魅力去带动整个团队，创造一种更高境界的目标，企业的执行力会发生翻天覆地的变化。我认为，一个企业要活下来、活得好、活得长久，必须在各个方面追求精益求精，就像西点管理模式强调的那样细节决定成败！
　　我们95年的时候提出，各个技术标准要追求质量，不是产品要追求质量，我们工作也要追求质量，服务也要追求质量，各种经营要素追求质量，各种经营要素也要追求成本和效益，也是从这个方面去保障努力的。
　　丁威：让员工快乐工作
　　AO史密斯热水器进中国的前几年做得并不顺利，就是因为不熟悉中国的市场环境，在美国完全是做批发，在中国是做零售，美国所有的经验拿过来都没有用。我们之后之所以能比较稳健的发展，我认为做的最好一件事就是坚持把企业百年的传统，想尽各种办法让它落地生根。我们非常注重对员工的关怀，让员工快乐工作、快乐生活，这其实与西点管理模式倡导的是一致的。去年我们就组织了一批人，由人力资源总监挂帅，搞让员工快乐工程。员工满意了，企业就有了发展的动力。AO史密斯热水器现在每年都保持了40以上的增长，短短几年就成了中国热水器市场的另一个霸主。